Jika pesaing Anda mencoba mengembangkan bisnis baru, hampir tidak dapat dihindari bahwa beberapa dari mereka akan mulai mengendus pelanggan ANDA, mencoba untuk memikat mereka. Kecuali Anda mengambil beberapa tindakan pencegahan, Anda dapat menemukan diri Anda kehilangan basis pelanggan Anda bahkan sebelum Anda tahu apa yang terjadi.
01 Tetap Terhubung
02 Tambah Nilai
Ketika Anda memanggil pelanggan tersebut, jangan hanya mengatakan hai. Selalu berusaha menemukan cara untuk menawarkan sesuatu yang bernilai. Ini bisa menjadi fakta yang Anda ungkapkan yang relevan dengan bisnis pelanggan Anda. Ini bisa menjadi artikel berita yang muncul baru-baru ini yang entah bagaimana berhubungan dengan pelanggan Anda. Atau bisa jadi saran yang Anda miliki tentang cara memaksimalkan laba yang akan mereka peroleh dari produk yang sudah mereka beli dari Anda. Jika pelanggan mulai menganggap Anda sebagai sumber daya berharga melebihi apa yang produk Anda lakukan untuknya, ia jauh lebih kecil kemungkinannya untuk menjatuhkan Anda kepada pesaing.
03 Bangun Intelijen
Minta pelanggan Anda memberi tahu Anda setelah mereka didekati oleh pesaing. Jika Anda sudah memiliki hubungan yang baik dengan pelanggan, Anda bisa memintanya sebagai bantuan. Untuk pelanggan baru atau sangat utama, Anda mungkin ingin menawarkan semacam bonus - seperti diskon pada pembelian berikutnya atau freemium sejenis. Setelah pelanggan Anda dilatih untuk memberi tahu Anda tentang upaya perburuan apa pun, Anda tidak hanya memiliki kesempatan yang jauh lebih baik untuk menyelamatkan hubungan, tetapi Anda akan memiliki peluang bagus untuk memata-matai strategi pesaing Anda. Ini akan membantu Anda mengantisipasi dan mengalahkan upaya masa depan.
04 Menjadi Sumber Daya
Semakin Anda tahu tentang produk Anda dan industri atau industri terkait, semakin berharga Anda bagi pelanggan Anda. Imbaulah mereka untuk mengajukan pertanyaan, dan jika Anda tidak tahu jawabannya, cari tahu. Ini akan membuat hubungan Anda dengan mereka jauh lebih sulit karena meskipun mereka tergoda untuk membuang produk Anda, mereka akan ragu-ragu kehilangan Anda sebagai sumber informasi. Bangun basis pengetahuan Anda dengan membaca buku dan majalah yang berhubungan dengan industri dan dengan menambang informasi dari rekan kerja di departemen teknik dan layanan pelanggan.
05 Serangan balik
Jika pesaing tertentu telah mendekati atau mencuri pelanggan Anda, inilah saatnya untuk membalikkan keadaan. Pergi setelah pelanggan pesaing itu, dan Anda mungkin mengalihkan perhatiannya dari perburuannya dan menjadikannya sebagai gantinya untuk menjaga akunnya sendiri. Setelah Anda membangun jaringan intelijen dengan pelanggan Anda sendiri, Anda akan dapat meluncurkan serangan terhadap pesaing pada tanda pertama perburuan; cara yang bagus untuk menghentikan mereka sebelum mereka benar-benar memulai.
06 Bersiap untuk Perang Harga
Ketika seorang pesaing mulai serius membangun bisnis baru, ia akan sering memulai dengan menurunkan harganya ke tingkat yang sangat rendah. Anda harus siap untuk menanggapi pemangkasan semacam itu secepat yang Anda bisa. Memberikan nilai ekstra akan membantu Anda untuk meletakkan dasar dan setidaknya membuat pelanggan Anda berpikir dua kali sebelum mereka melompat kapal. Dan ketika hal yang tak terelakkan terjadi dan pelanggan menelepon untuk mengatakan bahwa Perusahaan X menawarkan harga super kepada mereka, Anda perlu memiliki daftar alasan di tangan mengapa produk Anda masih merupakan transaksi yang lebih baik .