Aplikasi CRM datang dalam dua varietas dasar: perangkat lunak dan layanan.
Perangkat lunak CRM diinstal pada komputer kantor atau server Anda, dan data berada di sana juga. Keuntungan dari perangkat lunak adalah Anda hanya perlu membayar sekali dan bahwa Anda memiliki kendali penuh atas program dan data di dalamnya. Misalnya, jika perusahaan perangkat lunak mengeluarkan versi terbaru dan Anda lebih suka versi lama, Anda tidak dapat menginstal pembaruan. Kerugiannya adalah Anda harus menangani proses instalasi dan masalah teknis apa pun yang muncul, dan jika terjadi sesuatu pada komputer kantor Anda, Anda bisa kehilangan semua data Anda. Jika Anda menggunakan opsi perangkat lunak, Anda mungkin ingin mencadangkan salinan data di beberapa lokasi berbeda seandainya komputer utama Anda mati. Juga, Anda mungkin perlu menginstal perangkat lunak pada setiap komputer tenaga penjual.
Layanan CRM di-host secara online. Anda biasanya akan membayar biaya berkelanjutan untuk mengakses layanan ini, dan dapat mengaksesnya dari komputer manapun - sebagian besar layanan hanya mengharuskan Anda untuk masuk dengan nama pengguna dan kata sandi Anda yang aman.
Keuntungan untuk layanan adalah bahwa mereka di-host pada peralatan penyedia, seringkali dengan backup dan server yang redundan sehingga tidak mungkin Anda akan kehilangan data bahkan selama malapetaka. Merupakan tanggung jawab penyedia untuk menjaga layanan tetap berjalan, sehingga aktivitas dukungan teknis Anda akan minimal.
Kekurangannya adalah bahwa jika penyedia memiliki masalah - atau keluar dari bisnis - Anda bisa kehilangan data Anda baik untuk sementara atau selamanya. Bahkan kehilangan koneksi internet Anda sementara akan memutus akses Anda ke data, yang bisa menjadi apa saja mulai mengganggu hingga bencana tergantung pada waktu pemadaman.
Harga CRM berkisar dari gratis hingga ribuan dolar. Jika Anda baru memulai, paket layanan atau perangkat lunak CRM gratis adalah tempat yang baik untuk memulai. Banyak penyedia CRM merilis versi gratis dan versi berbayar yang lebih kuat, jadi jika Anda mengungguli perangkat lunak bebas, itu relatif mudah untuk ditingkatkan.
FreeCRM.com
FreeCRM adalah layanan CRM yang memungkinkan Anda mengelola prospek penjualan , melacak saluran Anda, dan bahkan termasuk sistem manajemen tiket bermasalah (jika Anda ingin menggunakannya untuk dukungan teknis perusahaan Anda juga). Muncul dalam dua versi: FreeCRM, yang memang gratis dan memungkinkan Anda untuk memasukkan hingga 5000 rekaman, dan FreeCRM Pro, yang memiliki penyimpanan tak terbatas dan lebih banyak opsi dukungan tetapi yang mengharuskan Anda membayar biaya bulanan.
SugarCRM
SugarCRM adalah paket perangkat lunak open source, yang berarti bahwa kode pemrograman didistribusikan secara gratis dan siapa pun diperbolehkan untuk menggunakannya dan mengubahnya secara gratis.
Jadi jika Anda atau salah satu karyawan Anda memiliki keahlian teknis, Anda dapat mengunduh kode SugarCRM dan merancang CRM Anda sendiri. Pengguna yang kurang teknis dapat dengan mudah mengunduh Sugar Community Edition dan menggunakannya secara gratis. Jika Anda menyukai apa yang Anda lihat, Anda dapat mengambil versi Pro SugarCRM, yang mencakup beberapa fitur tambahan seperti dukungan Mobile CRM tetapi yang memang memiliki biaya tahunan.
Pipeliner
Program perangkat lunak CRM gratis ini menerima peringkat 5-bintang dari CNET dan nilai tinggi pada ulasan penggunanya. Pipeliner memungkinkan Anda untuk memasukkan prospek baru (mengacu pada mereka sebagai 'peluang'), mengelola prospek yang ada, dan mengubah status prospek melalui antarmuka seret-dan-lepas yang bagus. Program ini juga mencakup buku alamat terpadu dan garis waktu untuk membantu melacak peristiwa prospek.
Zoho CRM
Zoho.com menawarkan layanan CRM populer yang gratis untuk hingga tiga pengguna dan 100.000 rekaman.
Tim penjualan yang membutuhkan lebih banyak lisensi dapat mendaftar ke edisi Profesional atau Perusahaan. Edisi gratis Zoho CRM juga memiliki opsi 'plug-in' untuk penjual yang menginginkan beberapa fitur tambahan tetapi tidak ingin membeli seluruh paket.