Ini adalah pertanyaan kritis untuk posisi layanan pelanggan. Penting untuk menjelaskan bahwa Anda tidak akan pergi begitu saja, meninggalkan pos Anda tanpa pengawasan.
Berikut ini beberapa contoh jawaban yang dapat Anda gunakan untuk menjawab pertanyaan tentang apa yang akan Anda lakukan jika pengganti Anda tidak muncul.
Anda harus memastikan bahwa Anda dianggap bertanggung jawab, dengan pemahaman tentang pentingnya cakupan yang cukup setiap saat.
Contoh Jawaban Terbaik
- Saya akan meneleponnya terlebih dahulu, dan melihat apakah dia hanya ditahan di lalu lintas, atau berurusan dengan keadaan darurat di suatu tempat. Kemudian saya akan menelepon manajer untuk melihat apakah ada seseorang yang bisa datang untuk membebaskan saya, dan saya akan tinggal sampai penggantinya masuk.
- Saya tidak akan meninggalkan lantai karena kekurangan. Saya akan mengecek dengan manajer terlebih dahulu, dan berusaha semaksimal mungkin untuk membuat pengaturan yang diperlukan agar tetap ada hingga pertanggungan ditemukan. Saya mungkin harus berlari keluar untuk mendapatkan anak-anak saya jika saya tidak bisa mendapatkan orang lain untuk mereka, tetapi saya akan kembali sampai penggantinya datang.
- Sebagai manajer, saya akan sepenuhnya bertanggung jawab atas liputannya. Jika seseorang tidak masuk, dan saya tidak dapat menemukan pengganti, saya akan menutupi shift itu sendiri.
- Di pekerjaan terakhir saya, ini terjadi pada saya lebih dari satu kali. Kami memiliki beberapa karyawan pada saat itu yang berurusan dengan masalah keluarga yang berbeda, dan kadang-kadang dipanggil, bahkan dalam perjalanan ke shift. Kami sering tidak diberitahu, dan ketika kami mencoba untuk mengakomodasi masalah mereka secara seadil mungkin, pada titik tertentu kami perlu memastikan bahwa kami memiliki cakupan, dan bahwa sebagian dari kita tidak tertinggal dalam kesulitan. Apa yang saya lakukan adalah menyusun daftar "ekstra" bergeser - artinya yang saya pikir kemungkinan akan dikosongkan. Saya memastikan bahwa karyawan yang ingin bekerja lebih lama memberi tahu saya ketersediaan mereka setiap minggu. Dengan begitu, tanpa memanggil karyawan yang sedang berjuang, saya bisa memberikan pekerjaan ekstra kepada mereka yang menginginkannya. Untungnya, saya memiliki sejumlah orang yang memiliki jadwal yang fleksibel, dan masalah ini tidak bertahan selama lebih dari beberapa bulan.
Tinjau Lebih Banyak Pertanyaan Yang Sering Diajukan
Sebaiknya tinjau pertanyaan umum yang ditanyakan selama posisi layanan ritel dan pelanggan , sehingga Anda dapat melakukan brainstorming beberapa ide dan menghasilkan contoh keberhasilan tertentu terkait pertanyaan yang diajukan. Pewawancara menginginkan bukti nyata dan contoh contoh ketika Anda melakukan atau mencapai hal-hal tertentu.
Berpikir melalui beberapa skenario dari pengalaman masa lalu Anda akan membantu menjaga acara-acara yang paling penting dalam pikiran Anda, siap untuk dibagikan selama proses wawancara.
Selama wawancara Anda, manajer perekrutan sedang mencoba untuk menentukan seperti apa karyawan Anda nantinya, dan apakah Anda akan cocok untuk pekerjaan itu. Baca dengan hati-hati posting pekerjaan, dan temukan sebanyak mungkin tentang perusahaan. Dengan begitu, Anda dapat menyesuaikan jawaban Anda agar sesuai dengan budaya perusahaan. Melakukan penelitian yang cukup tentang pekerjaan dan perusahaan akan membuat wawancara Anda menjadi lebih lancar karena sejumlah alasan. Anda akan merasa lebih percaya diri ketika Anda tahu apa yang dibutuhkan oleh pekerjaan, dan bagaimana keterampilan Anda sesuai dengan apa yang mereka cari. Anda akan mendapatkan ide yang bagus tentang cara berpakaian untuk wawancara Anda juga. Selain itu, Anda mungkin memiliki pemahaman yang lebih baik tentang apa fokus mereka, dan jenis pertanyaan wawancara apa yang mungkin Anda ajukan.
Dengan meneliti perusahaan dan mendapatkan rasa untuk apa yang mereka perjuangkan dan jenis orang yang bekerja di sana, serta apa bisnis mereka, Anda tidak hanya siap untuk menjawab pertanyaan wawancara , tetapi akan dapat meminta cerdas, baik memikirkan pertanyaan Anda sendiri , yang akan mengesankan manajer perekrutan.
Ingatlah bahwa wawancara adalah jalan dua arah, dan itu membuat Anda tampak percaya diri dan siap ketika Anda dapat terlibat dalam percakapan daripada sekadar menjawab pertanyaan.