Keterampilan Keras vs. Keterampilan Lunak
Insinyur dukungan teknis memerlukan berbagai keterampilan keras dan keterampilan lunak . Di bawah ini adalah daftar lima keahlian teknis pendukung teknis yang paling penting, dengan daftar sekunder yang lebih panjang dari keterampilan lain yang dicari oleh pencari kerja dalam kandidat pekerjaan untuk karir ini (“Keterampilan Teknisi Dukungan Teknis Terkait” ini dijelaskan menggunakan banyak frasa standar yang digunakan pengusaha di pengumuman pekerjaan mereka). Kembangkan keterampilan ini dan tekankan mereka dalam lamaran pekerjaan, resume, surat pengantar, dan wawancara. Semakin dekat kecocokan mandat Anda dengan apa yang dicari majikan, semakin baik peluang Anda untuk diterima bekerja.
Tips untuk Menggunakan Daftar Keterampilan
Anda dapat menggunakan daftar keterampilan ini di seluruh proses pencarian pekerjaan Anda. Pertama, Anda dapat menggunakan kata-kata keterampilan ini dalam resume Anda, baik dalam ringkasan kualifikasi awal dan dalam uraian berikut dari riwayat pekerjaan Anda.
Kedua, Anda dapat menggunakan ini dalam surat lamaran Anda.
Dalam isi surat Anda, Anda harus menyebutkan satu atau dua keterampilan ini, memberikan contoh spesifik tentang waktu ketika Anda menunjukkannya di tempat kerja.
Akhirnya, Anda dapat menggunakan kata-kata keterampilan ini dalam wawancara Anda. Pastikan Anda memiliki setidaknya satu contoh untuk waktu yang Anda gunakan masing-masing dari lima keterampilan teratas yang tercantum di sini.
Tentu saja, setiap pekerjaan akan membutuhkan keterampilan dan pengalaman yang berbeda , jadi pastikan Anda membaca deskripsi pekerjaan dengan seksama dan fokus pada keterampilan yang terdaftar oleh majikan.
Keterampilan Dukungan Teknisi Teknis
Komunikasi
Teknisi dukungan teknis harus dapat mengomunikasikan masalah teknis kepada kolega dan pelanggan dengan berbagai latar belakang, yang berarti mereka harus mampu menjelaskan masalah dan perbaikan dengan cara yang sama-sama dipahami oleh guru teknologi dan pengguna yang ditantang oleh teknologi . Mereka juga perlu menjadi pendengar yang baik, hati-hati mendengarkan kekhawatiran pengguna, dan memecahkan masalahnya.
Keterampilan Pendukung Teknis yang Terkait Keterampilan : Komando bahasa Inggris, Komunikasi , Keyakinan memberikan sesi pelatihan, interpersonal, Memberikan pengetahuan produk, bimbingan, dan dukungan untuk tim internal.
Fleksibilitas
Fleksibilitas sangat penting untuk pekerjaan insinyur dukungan teknis. Biasanya, mereka harus bekerja berhari-hari, malam, atau bahkan akhir pekan. Bersikap terbuka pada jadwal yang fleksibel dapat membantu Anda mendapatkan pekerjaan.
Keterampilan Teknis Pendukung Teknis yang Terkait : Dapat bekerja secara mandiri, Mengelola waktu secara efisien, Prioritas, Cepat mempelajari teknologi baru, pemain Tim, Kemampuan kerja virtual, Kesediaan untuk menjelajahi teknologi baru, Kerinduan untuk mempelajari lebih lanjut tentang komputer, sistem komunikasi, dan teknologi.
Kesabaran
Seringkali, teknisi dukungan teknis harus berurusan dengan klien frustrasi dan tidak sabar. Mereka harus mampu mendengarkan dengan sabar setiap kekhawatiran klien, dan dengan tenang membantu memecahkan masalah. Berurusan dengan pelanggan dan klien membutuhkan banyak kesabaran, kebaikan, dan pengertian.
Keterampilan Teknis Pendukung Teknis yang Terkait : Perhatian terhadap detail, Tingkat konsentrasi dan komitmen yang tinggi, Berinteraksi dengan berbagai pelanggan dan masalah teknis, Mendengarkan , Menjaga hubungan pelanggan, Layanan pelanggan yang luar biasa.
Penyelesaian masalah
Pemecahan masalah adalah apa yang didukung oleh teknisi pendukung teknologi yang baik. Dia harus hati-hati mendengarkan kekhawatiran pengguna, mencari tahu persis apa masalahnya, dan datang dengan rencana untuk menyelesaikan masalah. Ini sering melibatkan strategi pemecahan masalah yang kreatif.
Keterampilan Pendukung Teknis yang Terkait Keterampilan : Perhatian terhadap detail, Dedikasi terhadap pemecahan masalah, Perhatikan masalah dari perspektif sistemik, Pemecahan masalah dan kemampuan analisis Sharp, penglihatan X-ray mengenali masalah di bawah permukaan, pendekatan yang bergairah untuk pemecahan masalah dan layanan pelanggan.
Teknis
Keterampilan keras, tentu saja, penting untuk pekerjaan teknisi dukungan teknis . Biasanya, insinyur dukungan IT membutuhkan setidaknya gelar associate dalam ilmu komputer atau bidang terkait. Bergantung pada perusahaan dan pekerjaan spesifik, Anda perlu pengalaman bekerja dengan berbagai perangkat lunak dan perangkat keras, aplikasi berbasis web, dan banyak lagi.
Keterampilan Teknis Pendukung Teknis Terkait : Pengalaman pembuatan skrip dan pemrograman dasar, pengalaman PC yang luas, Keakraban dengan tiket dukungan, pusat panggilan, dan sistem berbasis pengetahuan, Pengetahuan umum tentang prinsip industri, Java dan JavaScript, pengalaman Linux / Unix, Memelihara laporan data teknis, Microsoft SQL server, OSX, Pemrograman, Manajemen proyek, Baca dan analisis log aplikasi, Scripting, Administrasi server, Teknis , Pengetahuan mendalam tentang lingkungan Windows, Pengetahuan tentang SQL (MySQL).