Pemasar Kesalahan Terbesar Membuat Menjadi Pemasar.
Jika Anda berada dalam periklanan, pemasaran, hubungan masyarakat, desain, atau agensi serupa lainnya, Anda akan memiliki gelar yang biasanya menentukan apa yang Anda lakukan. TAPI, seharusnya tidak mendikte bagaimana Anda berpikir.
Apa pun peran Anda dalam pemasaran dan periklanan, dan itu bisa menjadi peran yang sangat besar, Anda tidak dapat melarikan diri dari satu fakta. Satu kebenaran mutlak yang Anda, atau siapa pun di industri ini, tidak dapat disangkal.
Anda adalah konsumen.
Kami Semua Konsumen. Tapi Kami Lupakan Itu.
Kamu adalah. Orang yang duduk di seberang lorong darimu adalah. CEO dari perusahaan Anda. Begitu juga petugas kebersihan. Anda membeli sesuatu. Anda pergi ke toko. Anda dengan hati-hati memilih item. Tidak masalah jika toko-toko itu menjual barang hanya seharga satu dolar, atau butik sepatu high-end di Rodeo Drive. Anda punya uang, Anda menghabiskan uang, karena itu, Anda mengkonsumsi.
Namun, fakta yang tampaknya jelas ini adalah fakta yang melepaskan sebagian besar orang dalam bisnis ini ketika tiba waktunya untuk membuat iklan dan kampanye pemasaran.
Tiba-tiba, pergeseran paradigma dari konsumen ke pemasar menyedot banyak akal sehat, dan pengalaman, keluar dari ruangan. Dan saat itulah kata-kata seperti pendekatan 360-derajat, pemasaran kontekstual, pengganggu, hyperlocal, dan zeitgeist memasuki ruangan. Ini telah menjadi begitu buruk sehingga "bingo bingo" biasa dimainkan di biro iklan dan departemen pemasaran di seluruh dunia.
Tapi tunjukkan kata-kata ini kepada orang biasa di toko kelontong dan mereka akan melihat daftar seperti tertulis di Klingon.
Semua orang mulai memeriksa spreadsheet demografis, dan mereka mendapatkan jauh di dalam presentasi PowerPoint, menunjukkan grafik dan grafik dari "target audiens."
Anda menganggukkan kepala, menulis beberapa catatan, dan mulai membayangkan sosok yang homogen ini.
Pria berusia 31-45 tahun, dengan pendapatan rendah hingga menengah, latar belakang etnis campuran, dan seorang istri dan 2,4 anak. Orang ini tidak ada.
Jangan Membuat Pemasaran untuk Orang dan Statis yang Tak Berwajah
Tidak ada yang namanya 2,4 anak. Tidak ada yang namanya laki-laki berusia 31-45 tahun. Itu semua omong kosong, ditulis dalam ringkasan kreatif dan presentasi pemasaran karena jauh lebih mudah untuk menargetkan berbagai macam orang daripada benar-benar fokus pada orang yang nyata.
Namun, setiap hari kampanye pemasaran dan iklan dikembangkan dengan target yang menyedihkan ini dalam pikiran. Kampanye tersebut tidak berjiwa dan keluar dari pertemuan yang mengambil ide-ide kreatif, dirancang untuk terhubung dengan orang-orang nyata, dan memberi mereka kematian seribu luka.
“Data kami menunjukkan bahwa orang ingin melihat lebih banyak orang menari dalam iklan. Dan juga, berbicara bayi dan hewan mendapatkan daya angkat yang besar, jadi linggis itu. Ditambah lagi, jika kita juga bisa mengarahkan kampanye ini pada wanita dan pria, meskipun itu adalah produk pria, itu akan sangat membantu. ”
Ini bukan pemikiran konsumen. Ini hiperbola pemasaran. Itu sebabnya ada begitu banyak iklan yang mengerikan di luar sana, yang lumpuh karena banyaknya pertemuan klien dan putaran perubahan. Dan kemudian, mereka didorong keluar dari pintu, hampir tidak hidup, mati dengan muram di tangan konsumen nyata yang tidak tahu bagaimana berhubungan dengan sampah yang dimuntahkan pada mereka.
Bukan hanya itu tetapi media membeli untuk iklan yang mengerikan ini juga ditempatkan oleh orang-orang yang, meskipun mereka konsumen, tidak berpikir seperti mereka. Jadi Anda akhirnya mendapatkan iklan pra-putar 30-60 detik yang menghebohkan pada video YouTube. Sebagai konsumen, itu membuat kita semua gila. Orang yang sama yang membeli tempat seperti ini, atau banyak iklan "mengganggu" lainnya, sama seperti konsumen yang berteriak pada mereka untuk pergi. Mereka membenci mereka. Dan mereka membenci mereka karena mereka tidak lagi berpikir dengan pikiran pemasaran, tetapi pikiran konsumen. Pikirkan itu sebentar. Seseorang dibayar mahal untuk membeli iklan yang tidak ingin dilihat oleh mereka. Mereka tahu itu mengganggu. Mereka tahu itu membuat marah. Tapi, mereka berpikir seperti seseorang yang memiliki judul "pembeli media," dan bukan "konsumen media."
Ini. Has. Untuk. Berhenti.
Think Like a Consumer. Selalu.
Ketika Gordon Ramsey sedang memasak, dia selalu mempertimbangkan penonton. Dia berpikir seperti konsumen makanannya dulu, dan koki kedua.
Dalam episode awal dari British Kitchen Nightmares, dia tercengang oleh makanan yang disajikan. Sepiring kecil makanan Prancis mewah dengan harga selangit, di sebuah kota di Inggris Utara-Timur di mana orang-orang mendambakan pai, panci panas, dan makanan tradisional lainnya yang lezat.
Koki muda itu berpikir sebagai koki. Dia ingin memamerkan bakatnya, dan menyiapkan makanan yang dia suka memasak. Tapi itu tidak berpikir seperti orang yang dia layani. Jika dia benar-benar mempertimbangkan konsumen di kota, dia tidak akan pernah mencoba memaksakan makanan itu kepada mereka.
Ketika Lexus pertama kali mulai membuat mobil, ia ingin menjual mobil mewah ke audiens yang akan membayar kualitas. Tetapi apa yang menyebabkannya? Apa yang diinginkan pelanggan jenis khusus ini? Para eksekutif Lexus memutuskan untuk memperlakukan para desainer mobil seperti bangsawan selama beberapa minggu. Mereka menempatkan mereka di hotel terbaik, dengan makanan, anggur, dan layanan yang paling menakjubkan. Mereka harus hidup seperti orang-orang yang membuat mobil. Mereka berpikir seperti itu. Dan kemudian, mereka kembali ke Lexus dan merancang berbagai mobil yang akan dipeluk konsumen ini. Sisanya adalah sejarah.
Moral dari dua cerita ini adalah ini; berpikir seperti konsumen Anda.
Jika Anda menjual mobil, bagaimana Anda ingin menjual mobil? Dan yang lebih penting, apa yang Anda benci?
Jika Anda menjual teh, bagaimana Anda ingin dijual kepada Anda?
Jika Anda menjual ide, bagaimana Anda ingin mendengarnya?
Berpikir seperti seorang konsumen. Iklan Anda akan lebih baik. Tanggapannya akan lebih baik. Penjualan akan naik. Merek Anda akan berkembang. Dan dunia periklanan akan menjadi tempat yang jauh lebih baik.