Mengapa Orang Menghindari Resolusi Konflik
Pikirkan air yang akan mendidih. Ini menggelembung di pot secara sporadis dan akhirnya mencapai suhu mendidih.
Pada saat itu, penggulungan yang terus-menerus, mendidih konstan terlihat di permukaan air.
Konflik juga berlaku. Air mungkin tampak tenang, tetapi sesekali, biasanya pada saat-saat terburuk, konflik meluap ke permukaan sekali lagi. Konflik yang belum terselesaikan tidak hilang; konflik yang belum terselesaikan dapat berubah menjadi bisul penuh kapan saja.
Banyak orang takut akan resolusi konflik . Mereka merasa terancam olehnya karena mereka mungkin tidak mendapatkan apa yang mereka inginkan jika pihak lain mendapatkan apa yang mereka inginkan. Bahkan dalam situasi terbaik, penyelesaian konflik tidak nyaman karena orang biasanya tidak terampil dalam mengelola konflik. Akhirnya, orang dapat terluka dalam konflik dan, di tempat kerja, mereka masih diharapkan bekerja bersama secara efektif setiap hari.
Manfaat Resolusi Konflik
Tempat kerja abad ini membuat resolusi konflik menjadi lebih penting, tetapi juga, lebih sulit. Lingkungan sel tim atau tempat kerja menciptakan lebih banyak konflik karena orang-orang dengan pendapat berbeda harus memilih untuk bekerja bersama, seringkali dalam jarak dekat.
Memberdayakan lingkungan kerja , di mana ketergantungan tradisional pada manajer untuk menyelesaikan konflik dan membuat keputusan, membawa rekan kerja ke dalam konflik yang lebih sering, karena mereka harus menyelesaikan masalah untuk diri mereka sendiri. Resolusi konflik juga:
- Menyebabkan orang untuk mendengarkan dan mempertimbangkan ide yang berbeda .
- Memungkinkan orang untuk meningkatkan alternatif dan jalur potensial mereka.
- Hasil dalam peningkatan partisipasi dan lebih banyak kepemilikan dan komitmen terhadap keputusan dan tujuan kelompok atau orang.
Tujuan dari orang-orang atau tim adalah untuk tidak menghilangkan konflik tetapi untuk belajar bagaimana mengelola konflik secara konstruktif .
Anda telah memutuskan menyelesaikan konflik lebih penting daripada semua alasan mengapa orang menghindari konflik. Berikut adalah kiat untuk membantu Anda berlatih resolusi konflik yang kurang menakutkan, kurang mengintimidasi, lebih efektif, dan berhasil, dengan individu atau tim.
Selesaikan Konflik
- Ciptakan lingkungan yang kondusif untuk penyelesaian konflik yang berhasil. Pengaturan pribadi yang tenang bekerja dengan baik. Setuju sebelum duduk bersama bahwa tujuan pertemuan adalah untuk menyelesaikan konflik. Ketika Anda membuat perjanjian ini, semua pihak tiba siap.
- Tentukan hasil apa yang ingin Anda lihat sebagai hasil diskusi. Hubungan kerja yang lebih baik? Solusi yang lebih baik untuk masalah ini? Meningkatnya alternatif untuk proyek yang sukses? Pemahaman yang lebih luas tentang kebutuhan dan keinginan setiap orang? Solusi dan hasil yang bijaksana tidak terbatas jika Anda kreatif.
- Mulailah dengan mengizinkan masing-masing pihak mengekspresikan sudut pandang mereka. Tujuan pertukaran adalah untuk memastikan kedua belah pihak memahami sudut pandang pihak lainnya dengan jelas. Pastikan masing-masing pihak mengaitkan pendapat mereka dengan data kinerja nyata dan fakta lainnya, jika memungkinkan. Ini bukan waktunya untuk membahas; ini adalah waktu untuk mengajukan pertanyaan , klarifikasi poin untuk pemahaman yang lebih baik dan benar-benar mendengar sudut pandang orang lain.
- Sepakati perbedaan dalam sudut pandang. Anda harus menyetujui masalah bersama untuk mulai mencari solusi. Seringkali masalah hanyalah kesalahpahaman. Klarifikasi dapat mengakhiri kebutuhan untuk resolusi konflik . Cobalah untuk fokus pada masalah, bukan kepribadian para peserta. Apakah Anda tidak saling seperti, "Kamu selalu ..."
- Jelajahi dan bahas solusi potensial dan alternatif. Cobalah untuk fokus pada kebutuhan dan keinginan pribadi Anda dan orang-orang dari pihak lain. Lagipula, jika satu pihak menang, itu berarti pihak lain kalah. Orang-orang yang merasa seolah-olah mereka telah kehilangan, bukanlah rekan kerja yang efektif.
Mereka memendam kebencian dan bahkan mungkin menyabot proyek atau hubungan Anda. Pastikan Anda mendiskusikan kemungkinan positif dan negatif dari setiap saran sebelum Anda menolak solusi yang disarankan. Bangun diskusi yang positif dan kuat untuk semua pihak.
- Sepakati rencana yang memenuhi kebutuhan semua pihak dan organisasi. Sepakati langkah-langkah tindak lanjut, jika perlu, untuk membuat rencana itu berhasil. Sepakati apa yang akan dilakukan setiap orang untuk menyelesaikan konflik. Tetapkan tujuan yang jelas dan ketahui bagaimana Anda akan mengukur kesuksesan.
- Lakukan apa yang Anda setujui.
Dengan lebih banyak pengalaman dalam resolusi konflik, Anda akan tumbuh lebih nyaman dengan resolusi konflik. Itu hasil yang positif untuk tempat kerja. Ini akan mendorong generasi ide, membantu orang-orang bergaul, meminimalkan perilaku negatif dan mempromosikan kesuksesan semua dalam menempatkan perhatian mereka di tempatnya - pada pelanggan.