Hindari tindakan-tindakan ini untuk menciptakan resolusi konflik yang efektif
Tidak mengintervensi bukanlah pilihan jika Anda menghargai organisasi dan budaya positif Anda. Dalam situasi yang penuh dengan konflik, keterampilan dan intervensi mediasi Anda sangat penting.
Saya tidak berbicara tentang perselisihan harian yang mungkin dialami karyawan di tempat kerja. Sebagian besar karyawan akan mengatasinya . Tapi, konflik yang berlangsung lama yang berdampak negatif terhadap pekerjaan dan orang-orang harus diselesaikan.
Dan, konflik semacam ini dapat menimbulkan tantangan karena karyawan menunjukkan bahwa mereka tidak dapat menyelesaikannya sendirian. Jadi, intervensi pengawas diperlukan.
Tindakan yang Harus Dihindari dalam Resolusi Konflik
- Jangan menghindari konflik, berharap itu akan hilang. Percayalah kepadaku. Itu tidak akan terjadi. Bahkan jika konflik tampaknya telah ditunda secara dangkal, itu akan membesarkan kepalanya yang buruk setiap kali stres meningkat atau perselisihan baru terjadi.
Konflik yang tidak terpecahkan atau perselisihan antarpribadi terjadi di bawah permukaan di lingkungan kerja Anda. Itu gelembung ke permukaan setiap kali diaktifkan, dan selalu pada saat terburuk. Ini, juga, akan berlalu, bukanlah pilihan — pernah. - Jangan bertemu secara terpisah dengan orang-orang yang berkonflik. Jika Anda mengizinkan setiap individu untuk menceritakan kisah mereka kepada Anda, Anda berisiko membuat polarisasi posisi mereka. Orang yang berkonflik memiliki kepentingan pribadi untuk membuat dirinya benar jika Anda menempatkan diri Anda dalam posisi hakim dan juri. Satu-satunya tujuan dari karyawan, dalam situasi ini, adalah untuk meyakinkan Anda tentang manfaat dari kasus mereka.
- Jangan percaya, bahkan sesaat, satu-satunya orang yang terpengaruh oleh konflik adalah para peserta. Semua orang di kantor Anda dan setiap karyawan yang berinteraksi dengan karyawan yang saling bertentangan dipengaruhi oleh stres .
Orang-orang merasa seolah berjalan di atas kulit telur di hadapan antagonis. Ini berkontribusi pada penciptaan lingkungan kerja yang tidak bersahabat bagi karyawan lain. Dalam skenario terburuk, anggota organisasi Anda berpihak dan organisasi Anda terbagi.
Tertarik dengan apa yang harus dilakukan untuk menyelesaikan konflik? Ini adalah langkah-langkah untuk resolusi konflik.
Bagaimana Memediasi dan Menyelesaikan Konflik
Ini adalah langkah-langkah yang ingin Anda ambil untuk membantu para karyawan menyelesaikan konflik di tempat kerja Anda.
- Bertemu dengan para antagonis bersama. Biarkan masing-masing secara singkat meringkas sudut pandang mereka, tanpa komentar atau gangguan oleh pihak lain. Ini harus menjadi diskusi singkat sehingga semua pihak jelas tentang ketidaksepakatan dan pandangan yang saling bertentangan. Intervensi jika salah satu karyawan menyerang karyawan lain. Ini tidak bisa di terima.
- Minta masing-masing peserta untuk mendeskripsikan tindakan tertentu yang mereka inginkan untuk dilihat oleh pihak lain yang akan menyelesaikan perbedaan. Tiga atau empat saran bekerja dengan baik. Contohnya adalah, "Saya ingin Mary mengirim laporan kepada saya pada hari Kamis pukul 1 siang sehingga saya dapat menyelesaikan tugas saya pada tanggal jatuh tempo Jumat pada siang hari."
Contoh kedua adalah, “Saya ingin memiliki tanggung jawab untuk semua pengembangan bisnis dan menindaklanjuti dengan klien itu. Cara kerja dibagi sekarang menyebabkan Tom dan aku tidak pernah tahu apa yang dilakukan orang lain. ” - Terkadang, seperti pada contoh kedua di atas, Anda, sebagai supervisor, harus memiliki beberapa tanggung jawab untuk membantu karyawan menyelesaikan konflik mereka. Selalu bertanya, “Bagaimana dengan situasi kerja yang menyebabkan anggota staf ini gagal?”
- Jika situasinya membutuhkan eksplorasi lebih lanjut , gunakan proses yang telah saya adaptasikan dari Stephen Covey di mana Anda meminta setiap peserta untuk mengidentifikasi secara tambahan apa yang dapat dilakukan oleh karyawan lain, lebih sedikit, berhenti, dan mulai.
- Semua peserta berdiskusi dan berkomitmen untuk membuat perubahan yang diperlukan untuk menyelesaikan konflik. Berkomitmen untuk memperhatikan bahwa orang lain telah melakukan perubahan, tidak peduli seberapa kecil. Berkomitmen untuk memperlakukan satu sama lain dengan martabat dan rasa hormat. Tidak apa-apa untuk memiliki ketidaksetujuan yang wajar atas masalah dan rencana; tidak pernah baik untuk memiliki konflik kepribadian yang mempengaruhi tempat kerja.
- Biarkan antagonis tahu bahwa Anda tidak akan memilih sisi. Mustahil bagi seseorang di luar konflik untuk mengetahui kebenaran masalah ini. Anda mengharapkan individu untuk menyelesaikan konflik secara proaktif sebagai orang dewasa. Jika mereka tidak mau melakukannya, Anda akan dipaksa untuk mengambil tindakan disipliner yang dapat menyebabkan pemecatan bagi kedua belah pihak .
- Akhirnya, yakinkan kedua belah pihak bahwa Anda memiliki keyakinan dalam kemampuan mereka untuk menyelesaikan perbedaan mereka dan melanjutkan kontribusi sukses mereka dalam organisasi bersama Anda. Tetapkan waktu untuk meninjau kemajuan.
Memediasi konflik itu menantang, tetapi sebagai manajer atau penyelia, peran mediator datang dengan wilayah Anda. Kesediaan Anda untuk melakukan intervensi secara tepat akan menentukan kesuksesan Anda sendiri.
Anda menciptakan lingkungan kerja yang memungkinkan keberhasilan orang-orang yang bekerja di sana. Saya yakin Anda bisa belajar melakukannya. Mediasi konflik adalah contoh praktik yang sempurna .