Anda Dapat Membangun Kepercayaan di Tempat Kerja Anda dengan Mengindahkan Nasihat Ini
Kepercayaan membentuk fondasi untuk komunikasi yang efektif, retensi karyawan , dan motivasi karyawan dan kontribusi energi diskresi , usaha ekstra yang orang-orang secara sukarela berinvestasi dalam pekerjaan.
Ketika kepercayaan ada dalam suatu organisasi atau dalam suatu hubungan, hampir semua hal lain lebih mudah dan lebih nyaman untuk dicapai.
Tiga Konstruksi Kepercayaan — Definisi
Ketika Anda membaca tentang kepercayaan, jumlah definisi yang konon menggambarkan kepercayaan dengan cara yang bisa dimengerti — tetapi jangan mencolok. Menurut Dr. Duane C. Tway, Jr. dalam disertasinya tahun 1993, "A Construct of Trust":
"Ada saat ini, tidak ada konstruksi kepercayaan praktis yang memungkinkan kita untuk merancang dan mengimplementasikan intervensi organisasi untuk secara signifikan meningkatkan tingkat kepercayaan di antara orang-orang. Kita semua berpikir kita tahu apa Kepercayaan adalah dari pengalaman kita sendiri, tetapi kita tidak tahu banyak tentang cara memperbaikinya. Mengapa? Saya percaya itu karena kami telah diajarkan untuk melihat Trust seolah-olah itu adalah entitas tunggal. "
Tway mendefinisikan kepercayaan sebagai, "keadaan siap untuk interaksi yang tidak dijaga dengan seseorang atau sesuatu." Dia mengembangkan model kepercayaan yang mencakup tiga komponen.
Dia menyebut kepercayaan konstruk karena dibangun dari tiga komponen ini: "kapasitas untuk mempercayai, persepsi kompetensi, dan persepsi niat." Memikirkan tentang kepercayaan yang terdiri dari interaksi dan keberadaan ketiga komponen ini membuat kepercayaan lebih mudah dipahami.
- Kapasitas untuk mempercayai berarti bahwa total pengalaman hidup Anda telah mengembangkan kapasitas dan kesediaan Anda saat ini untuk mengambil risiko mempercayai orang lain.
- Persepsi kompetensi terdiri dari persepsi Anda tentang kemampuan Anda dan kemampuan orang lain dengan siapa Anda bekerja untuk tampil kompeten pada apa pun yang dibutuhkan dalam situasi Anda saat ini.
- Persepsi niat, sebagaimana didefinisikan oleh Tway, adalah persepsi Anda bahwa tindakan, kata-kata, arah, misi , atau keputusan dimotivasi oleh motif yang saling melayani daripada melayani diri sendiri.
Mengapa Kepercayaan Adalah Kritis dalam Organisasi yang Sehat
Seberapa penting membangun lingkungan kerja yang saling percaya? Menurut Tway, orang telah tertarik pada kepercayaan sejak Aristoteles. Tway menyatakan, "Aristoteles (384-322 SM), menulis di Retorika , menyarankan bahwa Ethos, Kepercayaan seorang pembicara oleh pendengar, didasarkan pada persepsi pendengar dari tiga karakteristik pembicara.
"Aristoteles percaya tiga karakteristik ini menjadi kecerdasan pembicara (kebenaran pendapat, atau kompetensi), karakter pembicara (keandalan - faktor kompetensi, dan kejujuran - ukuran niat), dan niat baik dari pembicara ( niat baik terhadap pendengar). "
Ini tidak banyak berubah hingga hari ini. Penelitian tambahan oleh Tway dan lain-lain menunjukkan bahwa kepercayaan adalah dasar bagi banyak lingkungan positif yang ingin Anda ciptakan di tempat kerja Anda.
Kepercayaan adalah prekursor yang diperlukan untuk:
- merasa bisa mengandalkan seseorang,
- bekerja sama dengan dan mengalami kerja tim dengan kelompok,
- mengambil risiko yang bijaksana, dan
- mengalami komunikasi yang dapat dipercaya.
Cara terbaik untuk mempertahankan lingkungan kerja yang saling percaya adalah untuk tidak memercayai kepercayaan di tempat pertama. Integritas kepemimpinan organisasi sangat penting. Kebenaran dan transparansi komunikasi dengan staf juga merupakan faktor penting. Kehadiran misi dan visi yang kuat dan menyatu juga dapat mempromosikan lingkungan yang saling percaya.
Memberikan informasi tentang pemikiran, latar belakang, dan proses pemikiran di balik keputusan merupakan aspek penting lainnya dalam menjaga kepercayaan. Lain adalah keberhasilan organisasi; orang lebih cenderung mempercayai kompetensi, kontribusi, dan arahan mereka ketika menjadi bagian dari proyek atau organisasi yang sukses.
Hal-hal yang Melukai Hubungan Kepercayaan
Namun, bahkan dalam organisasi di mana kepercayaan adalah prioritas, segala sesuatu terjadi setiap hari yang dapat merusak kepercayaan. Suatu komunikasi disalahpahami; pesanan pelanggan salah arah dan tidak ada yang mempertanyakan kesalahan yang jelas.
Pemilik perusahaan yang mengalami kebangkrutan, dipercaya oleh karyawan di sisi niat dari model kepercayaan Tway. Tapi, dia terluka parah di mata tenaga kerja di bagian kompetensi yang dirasakan dari model. Karyawan tahu bahwa hatinya ada di tempat yang tepat. Mereka tidak percaya dia mampu membawa organisasi ke sana. Mereka tidak pernah pulih.
Dalam aspek pertama dari konstruk, kapasitas untuk kepercayaan, bahkan ketika organisasi melakukan yang terbaik, banyak orang tidak mau percaya karena pengalaman hidup mereka. Di banyak tempat kerja, orang diajarkan untuk tidak mempercayai karena mereka berulang kali salah informasi dan disesatkan.
Beberapa tahun yang lalu, saya berbicara di sebuah konferensi yang dihadiri oleh 400 pemimpin eksekutif perusahaan-perusahaan metal. Saya bertanya kepada kelompok berapa banyak dari mereka masih memiliki ketakutan di organisasi mereka, terlepas dari semua upaya mereka untuk membangun kepercayaan. Setiap tangan di ruangan itu terangkat. Sebagai konsekuensi dari sesi seperti ini, saya telah memutuskan bahwa kepercayaan adalah masalah, pada satu atau lain tingkatan, di sebagian besar organisasi.
Peran Penting Pemimpin atau Supervisor dalam Hubungan Kepercayaan
Profesor asisten Simon Fraser University, Kurt T. Dirks, (lihat catatan akhir) mempelajari dampak kepercayaan dalam keberhasilan tim basket perguruan tinggi. Setelah mensurvei para pemain di 30 tim, dia memutuskan bahwa pemain di tim yang sukses lebih cenderung mempercayai pelatih mereka.
Dia menemukan para pemain ini lebih cenderung percaya bahwa pelatih mereka tahu apa yang dibutuhkan untuk mereka menang. Mereka percaya pelatih memiliki kepentingan terbaik mereka di hati; mereka percaya pelatih datang melalui apa yang dijanjikannya. (Sesuatu untuk dipikirkan: kepercayaan pada rekan tim mereka hampir tidak dianggap penting dalam penelitian.)
Del Jones dari Gannett News Service melaporkan bahwa dalam studi Wirthlin Worldwide karyawan di bulan Maret 2001, 67 persen mengatakan bahwa mereka berkomitmen kepada majikan mereka. Hanya 38 persen merasa majikan mereka berkomitmen kepada mereka. Dalam studi lain, oleh C. Ken Weidner, asisten profesor di Pusat Pengembangan Organisasi di Loyola University Chicago, temuan menunjukkan beberapa implikasi untuk kinerja dan perubahan organisasi.
Weidner menemukan bahwa keterampilan seorang manajer dalam mengembangkan hubungan yang mengurangi atau menghilangkan ketidakpercayaan memiliki dampak positif pada perputaran karyawan . Dia merasa bahwa pergantian mungkin merupakan hasil dari organisasi gagal untuk menarik orang. Dia juga menemukan bahwa kepercayaan pada supervisor terkait dengan kinerja individu yang lebih baik.
Bangun Hubungan Kepercayaan Seiring Waktu
Kepercayaan dibangun dan dipelihara oleh banyak tindakan kecil dari waktu ke waktu. Marsha Sinetar, sang penulis, berkata, "Kepercayaan bukan masalah teknik, tetapi karakter; kami dipercaya karena cara hidup kami, bukan karena eksterior kami yang dipoles atau komunikasi kami yang terampil."
Jadi pada dasarnya, kepercayaan, dan di sini adalah rahasia yang dijanjikan dalam judul artikel ini, adalah landasan, fondasi, untuk semua yang Anda inginkan untuk organisasi Anda sekarang dan untuk semua yang Anda inginkan di masa depan. Letakkan dasar ini dengan baik.
Kepercayaan adalah mengatakan kebenaran, bahkan ketika itu sulit, dan jujur, otentik, dan dapat dipercaya dalam urusan Anda dengan pelanggan dan staf. Apakah tindakan yang sangat bermanfaat, melayani misi, meningkatkan kehidupan dan pekerjaan menjadi lebih mudah daripada ini? Tidak mungkin.
Referensi Tentang Hubungan Kepercayaan
- Dirks, Kurt T., Jurnal Psikologi Terapan, Vol 85 (6), Desember 2000. hlm 1004-1012.
- Jones, Del, Gannett News Service, 2001.
- Meyer, RC, Davis, JH, dan Schoorman, FS, Academy of Management Review, 20 (3), 1995.
- Tway, Duane C., A Construct of Trust, Dissertation, 1993.
- Tway, Duane C., Kertas Tidak Dipublikasi, Kepemimpinan, dan Kepercayaan: Sebuah Imperatif untuk Dekade Transisi dan Selanjutnya, 1995.