10 Langkah-Langkah Khusus yang Akan Anda Ingin Lakukan untuk Membangun dan Menjaga Kepercayaan
Membangun kepercayaan di unit yang lebih kecil di mana Anda memiliki kontrol membantu membangun kepercayaan di organisasi Anda yang lebih besar.
Orang-orang yang mempercayai rekan kerja masing-masing cenderung untuk memperluas kepercayaan mereka kepada organisasi yang lebih besar juga. Ini, pada gilirannya, menghasilkan kepercayaan dari orang lain.
Menghancurkan kepercayaan dan membangun kembali kepercayaan memungkinkan Anda untuk melihat apa yang tidak berhasil untuk membangun lingkungan kerja yang saling percaya. Ini adalah tempat yang tidak perlu Anda datangi.
Bangun kepercayaan dari awal hubungan Anda dengan karyawan baru. Berikut ini adalah cara untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan saling percaya dalam lingkungan kerja yang mempromosikan kepercayaan.
Cara Membangun Kepercayaan
- Pekerjakan dan promosikan orang-orang, yang mampu membentuk hubungan interpersonal yang positif dan saling percaya dengan orang-orang yang melaporkan kepada mereka, ke posisi pengawasan. Hubungan supervisor dengan karyawan pelaporan adalah blok kepercayaan yang mendasar.
- Kembangkan keterampilan semua karyawan, dan terutama mereka dari pengawas saat ini dan orang-orang yang menginginkan promosi , dalam membangun hubungan interpersonal dan keterampilan interpersonal yang efektif.
- Tetap informasikan anggota staf dengan jujur. Berikan informasi sebanyak yang Anda bisa dengan mudah mengungkapkan sesegera mungkin dalam situasi apa pun.
- Harapkan supervisor untuk bertindak dengan integritas dan pertahankan komitmen. Jika Anda tidak dapat mempertahankan komitmen, jelaskan apa yang terjadi dalam situasi tanpa penundaan. Perilaku dan tindakan saat ini dirasakan oleh karyawan sebagai dasar untuk memprediksi perilaku masa depan. Pengawas yang bertindak seolah-olah mereka layak dipercaya akan lebih mungkin diikuti dengan lebih sedikit keluhan.
- Hadapi isu-isu sulit secara tepat waktu. Jika seorang karyawan memiliki ketidakhadiran yang berlebihan atau menghabiskan waktu kerja untuk berkeliling, penting untuk menghadapi karyawan tentang masalah ini. Karyawan lain akan menonton dan mempercayai Anda lebih banyak.
- Lindungi kepentingan semua karyawan dalam suatu kelompok kerja. Jangan berbicara tentang karyawan yang absen, atau biarkan orang lain menyalahkan, memanggil nama, atau menunjuk jari. Karyawan belajar percaya ketika mereka tahu bahwa nama mereka tidak diambil dengan sia-sia.
- Menampilkan kompetensi dalam pengawasan dan tugas pekerjaan lainnya. Ketahuilah apa yang Anda bicarakan, dan jika Anda tidak tahu — akui itu. Tidak ada yang membangun kepercayaan lebih efektif daripada seorang manajer yang mengatakan bahwa dia tidak tahu dan akan mencari tahu sehingga semua orang diberitahu. Reaksi terburuk terjadi ketika seorang manajer pura-pura tahu dan menawarkan informasi yang salah. Karyawan memaafkan kurangnya pengetahuan — mereka tidak pernah memaafkan pembohong. Percayalah bahwa ini benar.
- Dengarkan dengan penuh perhatian dan perhatian penuh . Menunjukkan empati dan kepekaan terhadap kebutuhan anggota staf. Kepercayaan tumbuh dari keyakinan yang Anda pahami dan dapat kaitkan.
- Ambillah risiko yang bijaksana untuk meningkatkan layanan dan produk bagi pelanggan. Ketika Anda menunjukkan bahwa pengambilan risiko dipromosikan, Anda menunjukkan bahwa karyawan dapat melakukan hal yang sama — terutama jika tidak ada konsekuensi ketika risiko yang dianggap serius menjadi serba salah. Ketika konsekuensi untuk pengambilan risiko tidak terjadi, kepercayaan disemen.
- Jika Anda seorang supervisor atau anggota tim, tetapkan harapan yang tinggi dan bertindak seolah-olah Anda yakin anggota staf mampu hidup sesuai dengan mereka. Kepercayaan dan dukungan ini akan menarik upaya terbaik karyawan Anda dan kepercayaan mereka sebagai balasannya.
Profesional Sumber Daya Manusia memiliki peran khusus dalam mempromosikan kepercayaan. Jadi, lakukan manajer lini. Anda melatih manajer dan supervisor tentang semua peran yang tepat yang dijelaskan di atas dalam membangun hubungan kepercayaan.
Anda juga mempengaruhi perbedaan kekuasaan dalam organisasi dengan mengembangkan dan menerbitkan kebijakan yang mendukung, protektif, dan terhormat. Anda berpengaruh dalam membangun norma sosial yang sesuai di antara orang-orang yang melakukan pekerjaan yang berbeda di organisasi Anda.
Terlibat dalam membangun kepercayaan dan kegiatan membangun tim hanya ketika ada keinginan tulus dalam organisasi Anda untuk menciptakan lingkungan kerja yang saling percaya, memberdayakan, dan berorientasi pada tim .
Terlibat dalam kegiatan ini untuk alasan apa pun kecuali yang terhormat adalah parodi dan tipuan.
Orang akan tahu perbedaannya, atau mereka akan mencari tahu, dan kemudian, mereka tidak akan pernah mempercayai Anda. Ini akan berdampak pada semua yang ingin Anda capai di tempat kerja Anda.
Bangun Hubungan Kepercayaan Seiring Waktu
Kepercayaan dibangun dan dipelihara oleh banyak tindakan kecil dari waktu ke waktu. Marsha Sinetar, sang penulis, berkata, “Kepercayaan bukan masalah teknik, tetapi karakter; kami dipercaya karena cara hidup kami, bukan karena eksterior kami yang dipoles atau komunikasi kami yang ahli. ”
Anda dapat membangun hubungan saling percaya dan budaya kepercayaan di tempat kerja Anda. Anda membangun kepercayaan melalui semua tindakan Anda dan setiap interaksi yang Anda miliki dengan rekan kerja dan karyawan. Anda membangun kepercayaan satu langkah dalam satu waktu. Kepercayaan itu rapuh tetapi semakin kuat seiring waktu — Anda dapat menebaknya — lebih percaya. Buktikan diri Anda dan organisasi Anda layak.
Referensi Tentang Hubungan Kepercayaan
- Dirks, Kurt T., Jurnal Psikologi Terapan, Vol 85 (6), Desember 2000. hlm 1004-1012.
- Meyer, RC, Davis, JH, dan Schoorman, FS, Academy of Management Review, 20 (3), 1995.
- Tway, Duane C., A Construct of Trust, Dissertation, 1993.
- Tway, Duane C., Kertas Tidak Dipublikasi, Kepemimpinan, dan Kepercayaan: Sebuah Imperatif untuk Dekade Transisi dan Selanjutnya, 1995.