Bagaimana Pengusaha Dapat Mendorong Karyawan untuk Memasukkan Energi Diskresi Mereka
Energi yang tidak bertanggung jawab adalah get-up-and-go bahwa karyawan bersedia untuk berkontribusi di luar persyaratan dasar pekerjaan.
Karyawan memilih berapa banyak energi diskresioner yang akan diberikan atas nama Anda di tempat kerja.
Kesediaan karyawan untuk melakukan di atas dan di luar persyaratan dasar pekerjaan adalah cerminan dari kesediaan karyawan untuk melibatkan energi discretionary-nya.
Apakah memasuki suara energi karyawan diskretionari seperti kontribusi tempat kerja yang positif? Ini. Energi bebas dapat membantu Anda membuat tempat kerja Anda terbakar dengan kinerja dan kegembiraan karyawan. Sebagai seorang majikan, tujuan Anda adalah untuk memanfaatkan sebanyak mungkin. Ini adalah minyak yang membuat motor dari organisasi yang sukses berjalan.
Pikirkan energi karyawan discretionary sebagai penambah kinerja yang kuat. Manajer yang berhasil memahami kekuatan energi diskresioner dan mengambil tindakan sadar untuk memanfaatkannya di tempat kerja. Manajer menarik dan memungkinkan karyawan untuk berkontribusi energi discretionary mereka dengan menciptakan lingkungan kerja yang memberdayakan dan memungkinkan karyawan untuk memilih untuk melakukan.
"Studi di sejumlah organisasi, termasuk lembaga akademik terkemuka, telah menunjukkan hubungan yang jelas antara tingkat keterlibatan karyawan yang tinggi - bahasa sehari-hari didefinisikan sebagai kemauan dan kemampuan untuk bekerja ekstra - dan meningkatkan hasil keuangan dan operasional. Namun temuan dari 2012 kami Global Workforce Study menunjukkan bahwa langkah-langkah yang diambil organisasi untuk meningkatkan keterlibatan mulai berkurang. "
Lingkungan Kerja yang Meningkatkan Penggunaan Energi Discretionary
Jadi, apa yang harus dilakukan oleh suatu organisasi untuk mendorong jenis keterlibatan karyawan yang mencapai hasil ini? Lingkungan kerja yang mendorong kontribusi energi karyawan discretionary menekankan komponen seperti:
- Tujuan dan harapan kinerja yang jelas
- Hadiah dan pengakuan untuk pencapaian
- Umpan balik yang sedang berlangsung
- Komitmen untuk komunikasi
- Pembinaan kinerja yang sering
- Perhatian dan dukungan manajemen
- Kepuasan karyawan
- Motivasi pegawai
- Peluang pengembangan karyawan (tidak hanya kelas)
Energi Karyawan dalam Tindakan
Sebagai contoh dari energi bebas dalam tindakan, Mary melayani pelanggan di toko ritel. Dia mengantar pelanggan ke ruang ganti di mana pelanggan mencoba pakaian. Ketika pelanggan selesai, Mary membawa pelanggan kembali ke lantai sambil menawarkan bantuan tambahan apa pun yang dibutuhkan pelanggan.
Jika pelanggan memutuskan untuk membeli barang, Mary membawanya ke kasir atau membeli sendiri. Dia berterima kasih kepada pelanggan atas pembeliannya dan mengatakan bahwa dia berharap pelanggan akan segera kembali. Mary menyimpan pakaian yang tidak dibeli pelanggan.
Semua ini adalah pekerjaan dasar Mary, apa yang diperintahkan majikan Mary untuk dilakukannya.
Ini adalah bagaimana Mary mendapatkan gajinya setiap minggu. Apakah semua majikan menginginkannya? Tidak juga. Majikan berharap memperoleh lebih banyak dari setiap karyawan.
Kontribusi Energi Discretionary
Seorang karyawan yang diberdayakan, bahagia, dan berkomitmen untuk pekerjaannya mengambil satu langkah lebih jauh. Dia menggunakan energi discretionarynya untuk melayani pelanggan dengan lebih baik dan meningkatkan penjualan majikannya.
Mary, menggunakan energi discretionary-nya, bertanya kepada pelanggan, ketika dia masih di ruang ganti, apakah dia bisa membawakannya barang yang tidak bekerja dalam ukuran atau warna lain. Dia mengantar pelanggan ke lantai dan menyarankan barang-barang tambahan, yang mungkin bekerja dengan baik untuk pelanggan, berdasarkan apa yang tampaknya telah disukai pelanggan.
Mary juga menyarankan satu atau dua item yang menurutnya mungkin bekerja dengan baik untuk pelanggan, bahkan jika mereka tidak mirip dengan apa yang pelanggan sudah coba.
Mary dapat melakukan ini karena dia tahu inventaris dengan sangat baik dan telah mengamati banyak pelanggan yang membeli barang dari waktu ke waktu. Dia tahu apa yang mungkin terlihat baik pada pelanggan saat ini dari pengalaman.
Setelah pelanggan melakukan pembelian, Mary ingat untuk memberinya kupon untuk penjualan yang akan datang. Dia mengantarkan pelanggan ke toko, terima kasih untuk pembeliannya, dan mengatakan kepadanya bahwa dia dapat meminta Mary kapan saja dia kembali ke toko.
Mary memahami bahwa pelanggan lebih mungkin untuk kembali jika mereka memiliki teman yang mereka tahu akan menerima layanan yang sangat baik.
Aktifkan Lebih Banyak Penggunaan Energi Karyawan Discretionary
Anda tidak dapat membayar cukup banyak orang untuk mengingat untuk bekerja ekstra, tetapi Anda dapat menghasilkan lingkungan kerja di mana karyawan Anda akan memilih untuk menggunakan energi diskresioner itu sendiri.
Perusahaan Mary menyediakan banyak faktor yang direkomendasikan di atas untuk menciptakan tempat kerja di mana karyawan seperti Mary memberikan cara lebih dari deskripsi pekerjaan dasar yang dijelaskan.
Dari sudut pandang pemberi kerja, semakin banyak energi karyawan yang dapat Anda ketuk, semakin baik potensi pelanggan yang dilayani dengan baik. Anda juga meningkatkan potensi Anda untuk karyawan yang bahagia.
Karyawan yang bahagia berinteraksi secara positif dengan pelanggan dan rekan kerja serta mengalami semua manfaat kerja yang diperoleh sebagai akibat dari interaksi positif ini.