Membuat Prospek Merasa Nyaman
Memilih kata-kata Anda dengan bijaksana adalah komponen penting untuk membuat prospek Anda merasa nyaman dengan Anda.
Itu berarti menghindari penjualan atau jargon industri kecuali prospek Anda telah menggunakan frasa tersebut atau menunjukkan bahwa mereka lebih menyukai tingkat percakapan yang sangat teknis.
Jika Anda benar-benar berakhir dalam situasi di mana Anda benar-benar harus menggunakan kata khusus industri - misalnya, prospek meminta Anda pertanyaan tentang bagaimana produk melakukan tugas tertentu - luangkan waktu untuk menjelaskan apa arti istilah teknis atau paling tidak menggunakannya dengan cara yang membuat maknanya jelas.
Jika Anda menggunakan frasa yang tidak dipahami oleh prospek Anda, Anda pasti akan membuat mereka tidak nyaman. Tidak ada yang suka mengatakan "Apa artinya kata itu?" Kepada seseorang yang mereka pertimbangkan untuk berbisnis. Dan jika prospek Anda tidak mengatakan apa-apa, maka mereka akan merasa tidak nyaman dan juga tidak akan mengerti apa yang Anda katakan - resep untuk bencana.
Situasi yang lebih buruk terjadi ketika Anda menggunakan kata yang sangat teknis yang Anda tidak 100% kenal.
Jika Anda menyalahgunakan kata industri dan prospek Anda menyadari fakta itu, Anda akan terdengar seperti orang bodoh. Kepercayaan calon pelanggan terhadap Anda dan tingkat keahlian Anda akan langsung masuk ke luar jendela. Jika ragu, tetap pada istilah yang kurang teknis bahkan jika Anda berpikir itu tidak terdengar sebagai profesional.
Gunakan Bahasa yang Tepat untuk Prospek Anda
Ketika Anda mendesain presentasi penjualan standar Anda, pertahankan bahasa pada tingkat yang Anda yakin akan membuat prospek Anda nyaman.
Jika itu menjadi jelas selama presentasi bahwa prospek Anda lebih berpikiran teknis, Anda selalu dapat meningkatkan tingkat teknis pitch Anda ... tetapi hanya menggunakan kata-kata yang benar-benar Anda kenal.
Di sisi lain, jika prospek adalah orang yang menggunakan kata atau frasa teknis dan Anda tidak tahu apa artinya, Anda mungkin merasa malu tentang mengakui ketidaktahuan Anda kepada calon pelanggan. Apakah berbicara atau diam akan tergantung pada situasi.
Jika Anda merasa sudah mengembangkan hubungan yang cukup baik dengan calon pelanggan, lanjutkan dan tanyakan. Anda benar-benar dapat membuat prospek merasa lebih baik tentang Anda karena dia akan menikmati kesempatan untuk mengajari Anda sesuatu (dan karenanya merasa lebih pintar).
Jika Anda mengalami kesulitan menciptakan koneksi dengan prospek, Anda mungkin lebih baik tidak mengatakan apa-apa. Tetapi dalam kasus itu, tulis kata atau frasa ke bawah dan cari nanti atau tanyakan kepada rekan kerja apa artinya. Kemudian Anda akan tahu apa artinya saat berikutnya Anda bertemu dengan prospek yang berpikiran teknis.
Hindari Kata-kata Yang Membangkitkan Perasaan Negatif
Selain jargon, ada beberapa kata yang lebih baik untuk dihindari dalam presentasi penjualan . Sebagai aturan, jauhi kata dan frasa yang mungkin memunculkan perasaan negatif dalam prospek Anda.
Misalnya, menggunakan kata "kontrak" dapat membuat prospek Anda merasa dibatasi atau menyulap gambar terperangkap dengan perusahaan Anda, jadi Anda mungkin melatih diri Anda untuk mengatakan "kesepakatan" sebagai gantinya, yang memiliki hubungan yang jauh lebih positif.
Tentu saja, terkadang situasi mengharuskan Anda untuk mengatakan "kontrak." Dalam hal ini, lanjutkan dan katakan. Anda hanya akan membuat prospek Anda lebih tidak nyaman jika Anda mengubah bahasa Anda hanya untuk menghindari frasa yang tidak berbahaya.