Dipublikasikan 8/22/2015
Kemungkinan Anda pernah mendengar tentang gerakan Lean Startup, yang bertujuan untuk meningkatkan cara perusahaan mengembangkan produk dan layanan baru. Lean Startup memiliki daya tarik yang luas karena banyak orang tahu betapa sulitnya membangun produk yang sukses. Semua orang akrab dengan statistik yang serius tentang tingginya persentase produk baru yang gagal.
Product-Market Fit
Kecocokan pasar-produk adalah salah satu konsep Lean Startup yang paling penting, namun juga salah satu yang paling tidak terdefinisi dengan baik.
Marc Andreesen menciptakan istilah pas produk-pasar dalam posting blog di mana dia berkata, "Produk-pasar yang cocok berarti berada di pasar yang baik dengan produk yang dapat memuaskan pasar itu." Penjelasan ini membantu Anda memahami apa yang pas pasar-pasar di tingkat yang tinggi, tetapi tidak dapat ditindaklanjuti. Anda dapat menemukan banyak artikel yang menyebutkan kesesuaian pasar produk, tetapi mereka tidak memberikan panduan terperinci tentang cara mencapainya.
The Lean Product Playbook oleh Dan Olsen memberikan panduan rinci tentang cara mencapai kecocokan pasar produk. Buku ini menggambarkan Produk-Pasar Fit Pyramid: model ditindaklanjuti yang mendefinisikan fit pasar-produk menggunakan lima komponen kunci. Dalam model hierarkis ini, masing-masing komponen adalah lapisan piramida dan tergantung pada tingkat di bawahnya. Dari bawah ke atas, lima lapisan Piramida Produk-Pasar adalah: pelanggan target Anda, kebutuhan pelanggan Anda yang kurang terlayani, proposisi nilai Anda, kumpulan fitur Anda, dan pengalaman pengguna Anda.
Dalam proses mencoba mendefinisikan dan membangun produk yang sukses, Anda akan membentuk dan merevisi hipotesis di kelima bidang ini.
Proses Produk Lean
Proses Produk Lean — juga dijelaskan dalam The Lean Product Playbook — adalah proses berulang yang mudah diikuti berdasarkan Piramida Produk-Pasar.
Proses ini memandu Anda secara berurutan melalui setiap lapisan piramida dari bawah ke atas. Ini membantu Anda mengartikulasikan dan menguji hipotesis kunci Anda untuk masing-masing dari lima komponen pas produk-pasar.
Proses Produk Ramping terdiri dari enam langkah:
1. Tentukan target pelanggan Anda
2. Identifikasi kebutuhan pelanggan yang kurang terlayani
3. Definisikan proposisi nilai Anda
4. Tentukan set fitur Produk yang Dapat Didukung Minimum (MVP) Anda
5. Buat prototipe MVP Anda
6. Uji MVP Anda dengan pelanggan
Langkah 1: Tentukan target pelanggan Anda
Semuanya dimulai dengan target pelanggan yang pada akhirnya akan memutuskan seberapa baik produk Anda memenuhi kebutuhan mereka. Anda harus menggunakan segmentasi pasar untuk mendapatkan spesifik tentang siapa target pelanggan Anda. Persona adalah cara yang bagus untuk mendeskripsikan target pelanggan Anda sehingga semua orang di tim produk mengerti untuk siapa mereka harus mendesain dan membangun produk.
Anda mungkin tidak memiliki definisi yang tepat mengenai target pelanggan Anda di awal: tidak apa-apa. Anda hanya perlu memulai dengan hipotesis tingkat tinggi dan kemudian merevisinya saat Anda belajar dan melakukan iterasi.
Langkah 2: Identifikasi kebutuhan pelanggan yang kurang terlayani
Setelah membentuk hipotesis Anda tentang target pelanggan Anda, langkah selanjutnya adalah memahami kebutuhan mereka. Ketika Anda mencoba menciptakan nilai bagi pelanggan, Anda ingin mengidentifikasi kebutuhan khusus yang sesuai dengan peluang pasar yang baik.
Misalnya, Anda mungkin tidak ingin memasuki pasar di mana pelanggan sangat senang dengan seberapa baik solusi yang ada memenuhi kebutuhan mereka. Ketika Anda mengembangkan produk baru atau meningkatkan produk yang sudah ada, Anda ingin memenuhi kebutuhan pelanggan yang tidak cukup terpenuhi: kebutuhan mereka yang “kurang terlayani”. Pelanggan akan menilai produk Anda dalam kaitannya dengan alternatif, sehingga tingkat relatif di mana produk Anda memenuhi kebutuhan mereka tergantung pada lanskap kompetitif.
Langkah 3: Definisikan proposisi nilai Anda
Proposisi nilai Anda adalah rencana Anda untuk bagaimana produk Anda akan memenuhi kebutuhan pelanggan lebih baik daripada alternatif. Dari semua pelanggan potensial yang dibutuhkan oleh produk Anda, mana yang akan Anda fokuskan dengan produk Anda? Steve Jobs berkata, “Orang-orang berpikir fokus berarti mengatakan ya untuk hal yang harus Anda fokuskan.
Tapi bukan itu artinya sama sekali. Itu berarti mengatakan tidak kepada seratus ide bagus lainnya yang ada. Anda harus memilih dengan hati-hati. Saya benar-benar bangga dengan hal-hal yang belum kita lakukan sebagai hal-hal yang telah saya lakukan. Inovasi mengatakan tidak hingga 1.000 hal. ”
Anda perlu mencari tahu bagaimana produk Anda akan dibedakan dari produk kompetitif. Bagaimana produk Anda akan mengungguli yang lain? Fitur unik apa dari produk Anda yang akan menyenangkan pelanggan? Ini adalah inti dari strategi produk.
Langkah 4: Tentukan kumpulan fitur MVP Anda
Setelah Anda jelas pada proposisi nilai Anda, Anda perlu menentukan fungsionalitas apa produk minimum yang layak Anda akan sertakan. Anda tidak ingin menghabiskan terlalu banyak waktu dan usaha yang sia- sia hanya untuk mengetahui kemudian bahwa pelanggan tidak menyukai produk yang Anda bangun. Pendekatan MVP bertujuan untuk membangun hanya apa yang Anda butuhkan untuk menciptakan nilai yang cukup di mata pelanggan target Anda untuk membantu memvalidasi bahwa Anda sedang menuju ke arah yang benar. Pelanggan mungkin akan memberi tahu Anda bahwa MVP Anda tidak memiliki fungsi penting. Atau mereka mungkin mengatakan kepada Anda bahwa mereka tidak akan menggunakan fitur tertentu yang Anda putuskan untuk disertakan dalam MVP Anda. Tujuannya adalah mengulangi hingga Anda memiliki MVP yang disetujui oleh pelanggan dapat berjalan.
Langkah 5: Buat prototip MVP Anda
Untuk menguji hipotesis MVP Anda dengan pelanggan, Anda perlu menunjukkan kepada mereka versi produk Anda sehingga mereka dapat memberi Anda umpan balik tentang itu. Anda perlu menerapkan pengalaman pengguna (UX) desain untuk menghidupkan fitur Anda untuk pelanggan Anda. Meskipun Anda dapat membuat versi langsung MVP yang berfungsi, biasanya lebih cepat dan lebih bijaksana untuk membuat prototipe MVP. Prototipe adalah representasi produk Anda yang Anda buat tanpa harus membangun produk Anda yang sebenarnya.
Prototipe dapat bervariasi dalam kesetiaan — tingkat detail yang mirip dengan produk akhir — dan interaktivitas — sejauh mana pengguna dapat berinteraksi dengan prototipe dibandingkan dengan produk akhir. Sebuah sketsa tangan produk Anda (di atas kertas atau papan tulis) akan memiliki ketepatan yang rendah dan interaktivitas rendah. Untuk produk web dan mobile, wireframes menengah-fidelity dan maket kesetiaan tinggi sering digunakan.
Anda dapat menggunakan satu set maket kesetiaan tinggi dari halaman / layar produk Anda untuk membuat prototipe yang dapat diklik / dapat disentuh. Alat prototyping (seperti InVision) membuatnya mudah untuk menentukan hot spot yang dapat diklik / tappable dan menghubungkannya ke halaman / layar lain. Prototipe semacam itu biasanya dapat mensimulasikan pengalaman pengguna dari produk akhir dengan kesetiaan dan interaktivitas yang cukup untuk memperoleh umpan balik yang berharga dari pelanggan. Prototip adalah cara ampuh untuk melihat sebelum Anda melompat.
Langkah 6: Uji MVP Anda dengan pelanggan
Setelah Anda memiliki prototipe MVP siap, saatnya untuk mengujinya dengan pelanggan. Sangat penting dalam langkah ini untuk memastikan orang-orang dari siapa Anda mengumpulkan umpan balik berada di pasar sasaran Anda. Jika tidak, Anda berisiko menerima umpan balik pelanggan yang dapat mengirim Anda iterasi ke arah yang salah. Screener — survei singkat untuk memastikan peserta penelitian memiliki atribut pelanggan target Anda — membantu mencapai tujuan ini. Anda kemudian menjadwalkan waktu untuk berbicara dengan masing-masing pelanggan satu-satu.
Selama pengujian pengguna Anda ingin mengamati dengan cermat apa yang dikatakan dan dilakukan pelanggan ketika mereka menggunakan prototipe. Anda juga harus mengajukan pertanyaan klarifikasi bila sesuai untuk mendapatkan pembelajaran yang lebih dalam. Mengajukan pertanyaan adalah keterampilan penting untuk mendapatkan nilai maksimal dari tes pengguna. Seorang moderator yang baik akan menghindari menanyakan pertanyaan-pertanyaan penting seperti, "Itu mudah, bukan?" Dibandingkan dengan pertanyaan yang tidak terkemuka, pertanyaan utama bias menanggapi tanggapan pelanggan. Seorang pewawancara yang baik juga akan menghindari mengajukan pertanyaan tertutup seperti, "Apakah Anda menyukai fitur itu?" Pertanyaan-pertanyaan seperti itu mengamanatkan jawaban ya atau tidak dari pengguna, yang tidak memberikan banyak pembelajaran. Sebagai gantinya, Anda harus mengajukan pertanyaan terbuka seperti “Bisakah Anda memberi tahu saya apa yang Anda pikirkan tentang fitur itu?” Pertanyaan-pertanyaan yang tidak mengarah dan terbuka memberi keluasan pelanggan dalam jawaban mereka dan juga mendorong mereka untuk memberi tahu Anda lebih banyak.
Ini bermanfaat untuk melakukan tes pengguna dalam batch atau gelombang. Gelombang lima hingga delapan pengguna mencapai keseimbangan yang baik antara terlalu sedikit (di mana Anda berisiko tidak mendeteksi beberapa masalah) dan terlalu banyak (di mana ada pengulangan dan nilai tambahan tes tambahan yang rendah). Di akhir wave, Anda ingin melihat seluruh umpan balik yang Anda terima, baik positif maupun negatif. Anda ingin mengidentifikasi pola umpan balik serupa dari beberapa pelanggan dan memprioritaskan setiap masalah pelanggan yang telah Anda ungkap sehingga Anda dapat mengatasinya.
Iterate to Product-Market Fit
Proses Produk Lean adalah proses berulang. Setelah menganalisa umpan balik pelanggan pada langkah 6, Anda ingin merevisi hipotesis Anda berdasarkan apa yang Anda pelajari dan kembali ke langkah sebelumnya dalam proses. Umpan balik akan menentukan langkah mana yang harus Anda kembalikan ke langkah berikutnya. Jika Anda hanya perlu meningkatkan desain UX Anda, maka Anda bisa kembali ke langkah 5. Tetapi jika hipotesis Anda tentang set fitur, proposisi nilai, kebutuhan pelanggan yang kurang terlayani, atau target pelanggan perlu diubah, maka Anda akan kembali ke langkah awal yang membutuhkan revisi dan dilanjutkan dari sana.
Dalam setiap iterasi melalui proses, Anda akan akhirnya merevisi prototipe MVP Anda, yang Anda uji lagi dengan gelombang baru pelanggan target. Dari satu iterasi ke yang berikutnya, Anda berharap untuk melihat peningkatan umpan balik positif dari pelanggan dan penurunan umpan balik negatif. Anda mungkin menemukan bahwa Anda tidak dapat membuat banyak kemajuan meskipun mencoba beberapa iterasi. Jika itu terjadi, Anda harus mundur selangkah dan meninjau kembali hipotesis Anda. Anda dapat menyimpulkan bahwa untuk mencapai tingkat yang lebih tinggi dari kecocokan pasar-produk yang Anda butuhkan untuk pivot (mengubah satu atau lebih dari hipotesis utama Anda).
Idealnya, setelah mengulangi Proses Produk Lean untuk gelombang tambahan, Anda beralih ke prototipe MVP yang tidak memiliki umpan balik negatif pada pelanggan, pertimbangkan mudah digunakan, dan temukan sangat berharga. Pada titik itu, Anda telah memvalidasi hipotesis kunci Anda dan telah merancang suatu produk dengan kecocokan pasar produk. Anda kemudian harus melanjutkan dengan menginvestasikan sumber daya yang dibutuhkan untuk membangun produk. Mengikuti proses ini harus memberi Anda tingkat kepercayaan yang tinggi bahwa ketika Anda meluncurkan produk Anda, pelanggan akan menggunakannya dan menganggapnya berharga.
The Lean Product Playbook oleh Dan Olsen memberikan saran tambahan yang mendalam tentang bagaimana menerapkan ide Lean Startup dan mencapai kecocokan pasar produk. Dan Olsen adalah Lean Startup dan konsultan manajemen produk, pembicara, dan penulis. Di Olsen Solutions, Dan bekerja dengan para CEO dan pemimpin produk untuk membantu mereka membangun produk hebat dan tim produk yang kuat, sering sebagai VP Produk sementara. Dia telah bekerja dengan perusahaan besar dan kecil di berbagai jenis produk web dan seluler. Klien Dan termasuk Facebook, Box, Microsoft, Medallia, dan One Medical Group.