Departemen Layanan Akun dari Agen Iklan

Di dalam Agen Iklan: Apa yang Dilakukan Departemen Layanan Akun?

Salah satu departemen terbesar di biro iklan apa pun adalah layanan akun. Setelah disebut sebagai "suit" (karena mereka selalu lebih formal berpakaian daripada departemen lain), layanan akun menyatukan klien dan departemen kreatif.

Tugas utama departemen layanan akun adalah menjaga agar pekerjaan mengalir ke agen, dengan menjalin hubungan baik dengan klien, dan secara konstan mengawasi pekerjaan yang dilakukan oleh departemen kreatif.

Layanan akun akan bertemu dengan klien, mengambil permintaan untuk bekerja, dan menulis brief. Mereka juga akan bertindak sebagai perantara, menyajikan pekerjaan, dan membawa umpan balik dari klien.

Ketika suatu hubungan klien mulai menjadi masam, karena alasan apa pun, para anggota departemen layanan akun akan mengetahuinya sebelum orang lain. Adalah tugas mereka untuk bersikap proaktif dan mempertahankan hubungan kerja yang baik karena tanpa klien tidak ada biro iklan.

Kunci Posisi dalam Layanan Akun

Mari kita lihat peran utama departemen layanan akun. Ini adalah posisi kunci, banyak departemen akan memiliki peran tambahan dalam ini, termasuk posisi junior dan senior. Di toko-toko yang lebih kecil, mungkin hanya ada beberapa orang yang melakukan banyak pekerjaan.

Koordinator Akun

Pekerjaan entry-level di departemen layanan akun, koordinator akun adalah peran belajar untuk lulusan atau seseorang yang baru di sisi bisnis ini.

Meskipun banyak waktu akan dihabiskan untuk sisi administrasi akun, ini adalah batu loncatan untuk banyak tugas dari seorang Account Executive.

Eksekutif Akun

Eksekutif Akun ini (AE) memainkan peran utama dalam biro iklan apa pun. Biasanya, AE ditugaskan hanya untuk beberapa (atau kadang-kadang hanya satu) dari banyak akun di daftar klien agensi.

Ini karena AE harus memiliki pemahaman yang mendalam tentang bisnis inti klien mereka, dan juga memastikan bahwa hubungan kerja yang kuat terjalin antara klien dan AE. AE biasanya akan mengambil tugas dari klien, bekerja dengan mereka untuk membuat ringkasan kreatif untuk departemen kreatif. AE juga akan menangani anggaran, pitches, waktu pekerjaan (dalam hubungannya dengan lalu lintas) dan hari ke hari menjalankan akun. AE akan melaporkannya ke Account Manager, atau terkadang ke Akun
Direktur.

Perencana Akun

Seringkali terintegrasi dengan departemen layanan akun, peran perencana akun sangat berbeda dari anggota tim lainnya. Perencana akun yang baik akan menjadi pemikir dan peneliti strategis, kritis, yang lebih selaras dengan konsumen daripada klien. Singkatnya, manajer akun tahu apa yang diinginkan klien (atau kebutuhan) dan perencana akun tahu apa yang diinginkan konsumen. Perencana akun sering kali akan mendorong arah strategis dari setiap kampanye, dan memastikan karya kreatif baik pada merek dan terfokus secara strategis. Perencana akun adalah peran kunci, tetapi banyak toko menempatkan beban perencanaan akun pada manajer akun atau direktur.

Agensi yang lebih besar akan memiliki seluruh departemen yang didedikasikan untuk perencanaan akun.

Manajer Akuntansi

Peran yang lebih senior, manajer akun akan menjadi titik kontak utama untuk satu atau dua akun tertentu. Meskipun mereka tidak mengawasi operasi sehari-hari dari akun, mereka bertanggung jawab untuk mengelola akun itu dan mempertahankan hubungan klien yang sangat baik. Manajer akun akan menetapkan anggaran dengan klien, berada di sana untuk resolusi konflik, memastikan pengiriman tepat waktu, menulis ringkasan kreatif dan menyetujui pembayaran ke dan dari klien.

Manajer akun juga akan bertanggung jawab atas kontrak dan perpanjangan kontrak, kontrol kualitas pada akun, dan secara aktif mengejar peluang baru dengan klien. Semakin banyak peluang, semakin banyak pekerjaan (dan uang) untuk agensi. Di atas segalanya, pengelola akun akan tahu lebih banyak tentang akun yang ia tugaskan daripada orang lain di agensi tersebut.

Mereka adalah orang yang tepat untuk merek itu. Manajer akun akan melaporkan langsung ke salah satu direktur akun atau direktur biro iklan, memberikan masukan pada semua aktivitas akun.

Direktur Akun

Direktur akun mengarahkan kapal layanan akun dengan cara yang sama dengan direktur kreatif mengarahkan departemen kreatif. Para direktur akun tahu struktur dan pekerjaan perusahaan mereka sendiri di dalam dan di luar, dan juga memiliki keterampilan bisnis dan penjualan yang luar biasa. Sebagian besar biro iklan akan memiliki direktur akun yang bekerja bersama dengan direktur kreatif. Satu memberikan wawasan tentang karya kreatif, yang lain membuat klien memahami mengapa hal itu baik untuk bisnis mereka. Direktur akun yang benar-benar hebat juga akan menjadi pemikir yang sangat strategis dan disiplin, menyediakan ringkasan kreatif yang sangat baik bila diperlukan, dan membantu dalam keseluruhan arah dan pelaksanaan setiap kampanye.