Lebih Mudah Tidak Selalu Lebih Baik
Tugas yang digambarkan sebagai "buah yang bergantung rendah" tidak penting untuk tantangan yang lebih besar. Sama seperti hal-hal yang mudah tetapi prioritasnya rendah pada daftar yang harus Anda kerjakan, mereka mungkin cepat bagi Anda untuk mengirimkan tetapi relatif tidak signifikan mengingat tantangan Anda yang lebih besar.
Dan seperti yang disarankan oleh pakar manajemen waktu, berfokus pada prioritas yang paling penting akan menghasilkan hasil terbaik. Para profesional bisnis harus menghindari menyibukkan diri pada apa yang mereka anggap sebagai buah yang bergantung rendah.
Buah Gantung Rendah - Arti Asli:
Frase buah yang bergantung rendah merujuk pada buah yang manis dan mudah dijangkau di ujung bawah cabang pohon. Pekerja kebun dan pemilik rumah menghargai kemudahan yang dapat diambil buah ini, berbeda dengan upaya yang diperlukan untuk mencapai buah yang ditemukan lebih tinggi di pohon.
Buah Menggantung Rendah dalam Bisnis
Beberapa tujuan yang Anda tetapkan untuk organisasi Anda akan lebih mudah dicapai daripada yang lain. Misalnya, jika Anda telah menyelesaikan survei kepuasan pelanggan yang menunjukkan bahwa pelanggan tidak puas dengan layanan dukungan telepon Anda, Anda dapat menetapkan sejumlah sasaran yang dirancang untuk memperbaiki area yang dikritiknya. Anda mungkin menetapkan satu tujuan untuk menjawab semua panggilan masuk dalam jangka waktu tertentu, dan tujuan lain mungkin untuk menyelesaikan sembilan puluh persen masalah dukungan pelanggan pada panggilan pertama.
Tujuan pertama jauh lebih mudah dicapai. Meningkatkan waktu untuk menjawab dapat dikelola dengan cepat dengan mempekerjakan lebih banyak perwakilan telepon dan membeli peralatan tambahan yang diperlukan. Tentu saja, menambah staf dan peralatan membutuhkan akses ke modal, tetapi tujuan ini masih akan dianggap sebagai buah rendah.
Sasaran kedua lebih menantang daripada yang pertama, yang berpotensi mengharuskan Anda meningkatkan pengetahuan teknis dari perwakilan layanan pelanggan sebagai bagian dari peningkatan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Ini melibatkan evaluasi karyawan, pelatihan, berpotensi menghilangkan beberapa pekerja dan mempekerjakan yang baru, dan berbagai kegiatan lainnya.
Buah yang menggantung rendah itu menggoda, mudah diperbaiki, tetapi berpotensi jauh lebih berharga daripada yang terakhir ini, masalah yang lebih menantang.
Contoh lain dari buah yang menggantung rendah mungkin termasuk:
- Pelanggan yang secara teratur memesan ulang produk, membutuhkan lebih dari sekadar panggilan pengingat sesekali dari perwakilan penjualan.
- Cacat kualitas di bidang manufaktur yang mudah diidentifikasi dan diperbaiki.
- Meningkatkan semangat kerja karyawan melalui umpan balik positif dan pengakuan.
- Memperbaiki masalah kinerja dengan umpan balik yang konstruktif.
- Memuaskan pelanggan dengan mengakomodasi permintaan kembali.
- Pengaturan tujuan karyawan kasual di mana tujuan tidak langsung terkait dengan strategi perusahaan.
- Inisiatif perbaikan proses di mana proses yang lebih sederhana diserang dan diperbaiki sebelum proses yang lebih rumit dievaluasi.
Idealnya, barang-barang yang kami tunjuk sebagai buah yang bergantung rendah mudah ditangani dalam bisnis normal oleh semua karyawan.
Namun, ketika kami menyederhanakan tujuan kami untuk fokus pada barang-barang sederhana ini, kami berpotensi mengubah firma. Ingat: manajemen waktu yang hebat seperti pencapaian sasaran berfokus pada item prioritas besar.
Seleksi Sasaran dan Buah Gantung Rendah
Tujuan tidak boleh dipilih dan dikejar karena mudah. Mereka harus diprioritaskan dalam hal kepentingan keseluruhan untuk mencapai strategi organisasi. Pembentukan tujuan yang tepat termasuk menghubungkan tujuan ke prioritas strategis utama dan membangun mekanisme untuk mengukur dan memantau kinerja. Jika tujuan tidak secara langsung terhubung ke strategi kunci perusahaan, itu mungkin tidak seharusnya dikejar.
Buah Menggantung Rendah Melampaui Sasaran
Buah yang bergantung rendah tidak hanya mengacu pada tujuan. Ini juga bisa merujuk ke target. Profesional penjualan akan memberi tahu Anda bahwa lebih mudah untuk mendapatkan pelanggan yang sudah ada untuk membeli lebih banyak daripada mendapatkan pelanggan baru.
Beberapa orang penjualan menargetkan penjualan berulang kepada pelanggan yang sudah ada karena mereka menganggapnya sebagai buah yang bergantung rendah. Namun, jika kesehatan keseluruhan perusahaan didasarkan pada pengambilan pelanggan baru secara berkala, menyita perhatian pada bisnis yang mudah diakses ini dapat berbahaya.
Manajer penjualan yang cerdik akan memastikan bahwa perwakilan mereka berusaha mendapatkan keseimbangan yang tepat dari buah yang bergantung rendah dengan pelanggan yang berulang dan buah yang sulit dijangkau dengan pelanggan baru.
Garis bawah
Berhati-hatilah dengan sasaran termudah. Sementara buah yang menggantung rendah mungkin menggoda, imbalan yang sebenarnya sering datang dari memanjat lebih tinggi dan merentang untuk harta yang sesungguhnya di cabang yang lebih tinggi.
-
Diperbarui oleh Art Petty