Seseorang yang sudah membeli sesuatu dari Anda jauh lebih mudah dijual daripada orang asing. Pelanggan yang sudah ada sudah memiliki saham di perusahaan Anda dan setidaknya satu dari produk Anda.
Dia jelas puas dengan pembeliannya, atau dia tidak akan menjadi pelanggan sekarang. Jadi, pelanggan Anda menyajikan peluang besar untuk menghasilkan beberapa penjualan dengan lebih sedikit upaya - dan penolakan - daripada nada dingin biasa.
Cara Memaksimalkan Penjualan
Trik untuk memaksimalkan penjualan Anda dari pelanggan saat ini adalah menjaga eksistensi Anda tetap segar dalam pikiran mereka. Setelah Anda menjual ke pelanggan baru, jangan lupakan saja. Hubungi beberapa minggu setelah penjualan dan tanyakan apakah semuanya baik - jika mereka memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang pembelian baru mereka, dan jika ada yang dapat Anda lakukan untuk membantu. Dan jika pelanggan mengalami masalah, Anda dapat memastikan bahwa masalah ini tetap ASAP, sehingga meninggalkan mereka dengan perasaan yang baik tentang perusahaan Anda.
Anda juga harus menjangkau pelanggan lama secara teratur. Frekuensi yang sesuai akan bervariasi tergantung pada jenis produk Anda, tetapi biasanya akan sekitar sekali setiap 3-6 bulan.
Dengan tetap berhubungan dengan pelanggan Anda, Anda meminimalkan kemungkinan mereka akan pindah dari perusahaan Anda. Jika Anda merawat pelanggan dengan baik dan membantu mereka menyelesaikan masalah apa pun, bahkan jika mereka memiliki masalah dengan produk Anda, mereka kemungkinan akan membeli dari Anda lagi. Kontak reguler juga cenderung membuat pelanggan Anda berbicara dengan Anda ketika mereka siap membeli alih-alih menghubungi nomor penjualan umum atau hanya berbicara dengan penjual perusahaan pertama yang mereka lihat ketika mereka berjalan di pintu.
Bagaimana Mendekati Pelanggan
Salah satu pendekatan terbaik untuk pelanggan saat ini adalah bidang 'tinjauan akun'. Sekitar setahun sekali, hubungi pelanggan Anda dan sarankan agar Anda bertemu sebentar untuk berbicara tentang bagaimana keadaan mereka berubah dalam satu tahun terakhir sehingga Anda dapat menentukan apakah pembelian terakhir mereka dari Anda masih merupakan produk terbaik untuk mereka. Meluangkan waktu untuk menulis daftar pertanyaan standar sebelumnya akan membantu pertemuan ini berjalan lancar. Bahkan jika ulasan Anda tidak membuka peluang untuk menjual kepada pelanggan itu, Anda masih memiliki kesan yang baik sebagai ahli yang membantu. Dan sering kali Anda akan menemukan alasan yang baik selama peninjauan untuk meningkatkan pelanggan ke produk yang lebih baik atau menjual produk tambahan kepadanya.
Cara lain untuk mendekati pelanggan yang sudah ada adalah mengadakan acara sekali atau dua kali setahun. Pelanggan sering merasa terganggu oleh fakta bahwa pelanggan baru memenuhi syarat untuk penawaran khusus sementara yang sudah ada tidak. Anda dapat membuat titik melawan tren ini dengan 'hari penghargaan pelanggan' di mana Anda menawarkan diskon, kupon, hadiah kecil, makanan, hiburan, hadiah, dan hal lain yang menarik bagi Anda. Raffles adalah opsi hebat karena memberi Anda kesempatan untuk mengumpulkan informasi kontak semua orang untuk tujuan tindak lanjut setelah acara.
Alasan utama lainnya untuk membina pelanggan yang sudah ada adalah mengambil referensi. Pelanggan adalah sumber yang fantastis dari prospek yang hangat , tetapi mereka biasanya tidak akan secara sukarela mengarahkan arahan tersebut secara acak. Jika Anda menghabiskan sedikit waktu 'melatih' pelanggan Anda, Anda akan menemukan bahwa mereka dengan senang hati akan memberi Anda arahan atau bahkan memberi tahu teman dan kolega mereka untuk menghubungi Anda sendiri. Distribusi liberal kartu nama Anda akan membantu, seperti juga materi bermerek lainnya dengan informasi kontak Anda - notes, magnet kulkas, catatan tempel, dll.