Di bawah ini adalah informasi tentang apa yang pengusaha ingin ketahui tentang Anda selama wawancara untuk pekerjaan meja bantuan. Baca juga di bawah ini untuk informasi tentang cara mempersiapkan wawancara, dan daftar pertanyaan wawancara spesifik yang mungkin Anda ajukan.
Apa yang Pengusaha Ingin Tahu
Selama wawancara meja bantuan, para kandidat dievaluasi berdasarkan pengetahuan teknis mereka, kemampuan memecahkan masalah, dan keterampilan komunikasi .
Juga, karena spesialis help desk mendapatkan berbagai macam pertanyaan melalui email, program obrolan, dan telepon, pewawancara akan mencari orang-orang yang fleksibel, dan siap untuk menangani berbagai macam masalah.
Akhirnya karena ini membantu masalah meja, pertanyaan, dan permintaan dapat berkisar dalam nada dari sopan ke kasar dan dari tenang ke cemas, pewawancara akan bersemangat untuk kandidat yang tidak bisa dilepas dan dapat mempertahankan keren mereka bahkan selama situasi stres.
Oleh karena itu, mengharapkan pertanyaan wawancara yang membahas (dan bahkan menguji) beberapa keterampilan ini.
Jenis Pertanyaan Wawancara
Pewawancara akan menanyakan berbagai jenis pertanyaan untuk dipelajari apakah Anda memiliki keterampilan dan pengalaman untuk pekerjaan itu atau tidak.
Beberapa akan menjadi pertanyaan wawancara umum yang mungkin Anda tanyakan pada pekerjaan apa pun, termasuk pertanyaan tentang riwayat pekerjaan Anda, kekuatan dan kelemahan Anda , dan keterampilan Anda.
Yang lain akan menjadi pertanyaan pribadi tentang kualitas Anda karena terkait dengan pekerjaan. Misalnya, Anda mungkin ditanya bagaimana Anda menangani tekanan, mengapa Anda ingin bekerja di meja bantuan, dan banyak lagi.
Anda mungkin juga mendapatkan pertanyaan teknis, serupa dengan pertanyaan yang mungkin perlu Anda jawab di pekerjaan.
Anda juga mungkin akan ditanyai sejumlah pertanyaan wawancara perilaku .
Ini adalah pertanyaan tentang bagaimana Anda menangani situasi kerja tertentu di masa lalu. Pertanyaan lain mungkin akan menjadi pertanyaan wawancara situasional . Ini mirip dengan pertanyaan wawancara perilaku, tetapi mereka melibatkan situasi masa depan daripada pengalaman masa lalu.
Tips untuk Mempersiapkan Wawancara Pekerjaan Meja Bantuan
Ketika menjawab pertanyaan selama wawancara Anda untuk posisi meja bantuan, akan sangat membantu untuk memberikan contoh bagaimana Anda telah mengelola situasi serupa di pekerjaan sebelumnya. Misalnya, jika Anda ditanya bagaimana Anda menangani penelepon yang tidak dapat menyampaikan masalah teknis dengan jelas, Anda dapat menceritakan kisah tentang bagaimana Anda menangani masalah yang sama. Referensi ini ke masa lalu dapat membantu memantapkan pengalaman Anda kepada pewawancara.
Saat menjawab pertanyaan menggunakan contoh spesifik, gunakan teknik wawancara STAR . Jelaskan situasi yang Anda hadapi, jelaskan tugas yang harus Anda selesaikan, dan jelaskan tindakan yang Anda ambil untuk menyelesaikan tugas itu (atau selesaikan masalah itu). Kemudian, jelaskan hasil tindakan Anda.
Cara lain untuk mempersiapkan adalah berlatih menjawab pertanyaan wawancara. Baca daftar di bawah ini, dan berlatih menjawab setiap pertanyaan. Ini akan membuat Anda merasa lebih percaya diri selama wawancara, yang akan membantu Anda tampil sebagai kandidat kuat untuk posisi meja bantuan.
Pertanyaan Wawancara Meja Bantuan
Pertanyaan pribadi
Apa artinya layanan pelanggan yang sangat baik bagi Anda?
Apa kekuatan terbesarmu? Apa kelemahan terbesar Anda?
Apa yang menurut Anda paling bermanfaat tentang bekerja di meja bantuan?
Pertanyaan IT
Bagaimana Anda menjaga pengetahuan dan keterampilan TI Anda saat ini?
Di bidang IT manakah Anda menganggap diri Anda ahli?
Apa itu ITIL? Bagaimana Anda bisa menerapkan ITIL ke posisi Anda di meja bantuan?
Program apa yang Anda gunakan untuk login dan panggilan tanggal?
Pertanyaan Perilaku
Ceritakan kepada saya tentang suatu masa ketika sangat sulit bagi seorang penelepon untuk menjelaskan masalah kepada Anda. Bagaimana Anda mencapai pemahaman tentang masalah ini?
Berikan saya contoh waktu ketika Anda harus menyederhanakan informasi yang rumit untuk menjelaskannya kepada seorang penelepon.
Ceritakan tentang saat ketika Anda harus berurusan dengan pelanggan atau pemanggil yang sangat bermusuhan.
Bagaimana Anda menangani masalah ini? Adakah yang akan Anda lakukan dengan cara berbeda?
Ceritakan tentang masalah yang harus Anda selesaikan yang benar-benar menguji kemampuan analitis Anda. Sumber daya apa yang Anda gunakan?
Bagaimana Anda menanggapi di masa lalu ketika Anda menerima umpan balik negatif dari pelanggan atau penelepon tentang Anda secara pribadi?
Pertanyaan Situasional
Bayangkan seseorang menelepon dengan masalah teknis yang sama sekali tidak Anda kenal. Bagaimana Anda menangani situasi ini?
Bayangkan seorang penelepon mengalami kesulitan memahami apa yang Anda coba jelaskan kepadanya. Apa yang Anda lakukan untuk membantunya memahami Anda?
Jika pelanggan menelepon mengatakan komputernya tidak bisa boot, bagaimana Anda akan memecahkan masalah itu?
Jika seseorang menemukan bahwa konektivitas internet mereka sedang down, bagaimana Anda akan memperbaiki masalah?
Pertanyaan Wawancara Kerja Umum
Selain pertanyaan wawancara khusus untuk pekerjaan, Anda juga akan ditanya lebih banyak pertanyaan umum tentang riwayat pekerjaan, pendidikan, kekuatan, kelemahan, pencapaian, tujuan, dan rencana Anda. Baca daftar pertanyaan umum ini di sini.
Baca Lebih Lanjut: Bagaimana Mempersiapkan Wawancara | Apa yang Harus Dipakai untuk Wawancara Kerja | 10 Tips Wawancara Kerja Terbaik | Kesalahan Wawancara Umum yang Harus Dihindari
Artikel Bantuan Meja Lain: Bantuan Resume Meja | Surat Penutup Meja Bantuan