Cold Calling - Salah Satu Tugas Paling Tidak Disukai dalam Penjualan

Panggilan dingin membawa prospek baru

"Dingin" apapun bisa terdengar tidak menyenangkan seperti itu - melompat ke sesuatu tanpa pemanasan apapun. Panggilan dingin melibatkan telepon dengan pelanggan potensial tanpa perkenalan pada saat orang yang Anda hubungi tidak mengharapkan Anda melakukan hal itu. Tidak mengherankan jika memiliki reputasi sebagai salah satu tugas yang paling tidak disukai dalam penjualan.

Apa Tepatnya Cold Calling?

Panggilan dingin melibatkan meminta pelanggan potensial yang tidak mengharapkan untuk berbicara dengan Anda.

Istilah "dingin" mengacu pada fakta bahwa Anda belum meletakkan landasan untuk panggilan Anda. Jika Anda menghubungi prospek yang telah menunjukkan minat pada produk Anda, seperti seseorang yang telah mengisi kartu pos atau permintaan situs web untuk informasi, itu disebut sebagai " panggilan hangat ."

Ahli penjualan yang berbeda akan mengacu pada panggilan telepon dan kunjungan fisik sebagai panggilan dingin, tetapi kebanyakan penjual berpikir tentang panggilan dingin dalam hal telepon. Jika ragu, Anda biasanya dapat berasumsi bahwa referensi untuk panggilan dingin berhubungan dengan panggilan telepon daripada kunjungan fisik.

Tantangan

Panggilan dingin secara emosional menuntut karena menerima panggilan penjualan yang dingin dapat membawa yang terburuk pada orang. Tenaga penjual yang meluncurkan putaran panggilan dingin dapat mengharapkan pelecehan verbal, prospek yang menggantung pada mereka, dan bahkan ancaman sesekali. Pendekatan terbaik adalah mengingatkan diri Anda bahwa mereka tidak menolak Anda secara pribadi.

Mereka hanya bereaksi terhadap situasi. Biarkan saja permusuhan mereda. Putuskan sambungan dan lanjutkan ke nama berikutnya pada daftar.

Tantangan lain dari panggilan dingin adalah berhubungan dengan pembuat keputusan daripada terjebak di voicemail dan tidak pernah mendapatkan panggilan kembali, atau berbicara dengan anak remaja seseorang yang tidak dapat mengotorisasi pembelian dan mungkin tidak akan meninggalkan pesan seperti yang dijanjikannya .

Beberapa tenaga penjual bisnis-ke-bisnis menemukan bahwa menelepon cukup awal atau cukup terlambat di hari itu meningkatkan kemungkinan mendapatkan pembuat keputusan yang sebenarnya di telepon karena banyak eksekutif bekerja baik di awal atau akhir dan gatekeeper tidak akan ada di sana untuk membelokkan Anda panggilan telepon.

Waktu terbaik bagi penelepon dingin bisnis-ke-konsumen untuk menjangkau adalah di luar jam kerja normal ketika orang lebih mungkin berada di rumah. Namun, berhati-hatilah untuk menghormati waktu makan malam dan waktu tidur anak-anak. Anda juga harus menyadari perbedaan waktu di berbagai lokasi geografis.

Apakah Cold Calling Efektif?

Tenaga penjual memiliki pandangan yang beragam mengenai keefektifan panggilan dingin. Banyak yang percaya bahwa ini adalah cara yang paling efisien dan efektif untuk mencapai prospek baru . Orang lain merasa bahwa panggilan dingin telah dihalangi oleh banyak saluran penjualan baru yang tersedia saat ini seperti email, media sosial, dan pemasaran pesan teks.

Sementara beberapa pakar penjualan memiliki pendapat yang sangat positif atau negatif tentang panggilan dingin, kebanyakan menerima sudut pandang praktis bahwa kecuali Anda memiliki cukup prospek hangat dari sumber lain untuk mengisi saluran Anda sepenuhnya, Anda harus melakukan setidaknya beberapa panggilan dingin untuk membuat perbedaan.