Mengetahui cara berkomunikasi dengan baik adalah persyaratan minimum dalam penjualan. Jika Anda tidak dapat berbicara dengan orang lain dan membuat mereka terbuka dan berbagi informasi dengan Anda, Anda akan berjuang untuk menjual apa pun. Nilai keterampilan komunikasi Anda di bidang-bidang berikut untuk melihat di mana Anda unggul dan di mana Anda membutuhkan sedikit lebih banyak pekerjaan.
01 Bisakah Anda memberikan pidato yang dipersiapkan?
02 Bisakah Anda melakukan improvisasi presentasi?
Dalam sebagian besar situasi, Anda akan memiliki presentasi penjualan yang siap digunakan, tetapi bagaimana jika Anda menemui calon pelanggan secara tidak terduga dan ia ingin berbicara sekarang? Dapatkah Anda memberikan versi koheren dari nada Anda tanpa bahan yang disiapkan? Pada acara networking atau industri, bisakah Anda berbicara tentang apa yang Anda lakukan dengan cara yang menarik?
03 Bisakah Anda berbicara secara efektif dengan orang asing?
Ketika Anda menelepon dingin, Anda harus membangun koneksi instan antara Anda dan orang asing di ujung telepon. Dapatkah Anda menarik minat seseorang dalam beberapa detik dan membuat mereka meminta lebih banyak? Dapatkah Anda mulai membangun hubungan dengan segera sehingga prospek akan cukup mempercayai Anda untuk membuat janji? Dapatkah Anda dengan mudah memenuhi syarat prospek melalui telepon? Bisakah Anda menutup janji?
04 Bisakah Anda berbasa-basi?
Kebanyakan presentasi penjualan dan hampir semua pameran dagang dan acara melibatkan sejumlah pembicaraan kecil sebelum Anda turun ke tindakan nyata. Bisakah Anda mengobrol dengan nyaman di dekat orang asing? Bisakah kamu membuat dirimu disukai? Dapatkah Anda menggunakan percakapan biasa untuk memulai kualifikasi dan membangun hubungan dengan calon pelanggan?
05 Bisakah Anda menangani pelanggan yang tidak puas?
Dalam dunia yang ideal, pelanggan yang tidak senang akan selalu memanggil layanan pelanggan atau dukungan teknis untuk menyelesaikan masalah mereka. Tetapi di dunia ini, banyak pelanggan lebih memilih untuk memanggil penjual mereka - dia adalah orang yang paling mereka kenal dan yang mereka percaya untuk memperbaiki hal-hal. Bisakah Anda meredakan pelanggan yang marah? Bisakah Anda menjelaskan masalah rumit tanpa mengganggu pelanggan lebih lanjut? Dapatkah Anda meminta maaf atas kesalahan (milik Anda atau orang lain)?
06 Bisakah Anda menarik orang keluar?
Mengumpulkan informasi adalah bagian penting dari kualifikasi prospek dan menemukan manfaat yang akan membuat mata mereka bersinar. Bisakah Anda mendorong orang untuk berbicara? Dapatkah Anda mengajukan pertanyaan tanpa terlihat seperti seorang interogator? Bisakah Anda membuat orang merasa nyaman berbagi informasi pribadi dengan Anda?
07 Bisakah Anda memimpin rapat?
Jika Anda melakukan penjualan yang rumit dengan banyak pembuat keputusan, Anda mungkin akhirnya akan berbicara kepada mereka semua sekaligus. Penjualan B2B sering melibatkan kelompok yang terlibat dalam proses pembelian, bahkan ketika hanya ada satu pengambil keputusan utama. Bisakah Anda berbicara dengan efektif ke grup? Bisakah Anda menjaga pertemuan di jalur tanpa menyinggung siapa pun? Bisakah Anda membuat audiens Anda merasa seperti Anda memperhatikan masing-masing?
08 Bisakah Anda bernegosiasi?
Negosiasi adalah bagian besar dari penjualan. Setiap prospek menginginkan kesepakatan terbaik, dan Anda perlu menemukan cara untuk mencapai kesepakatan yang membuat semua orang senang. Bisakah Anda datang dengan kompromi yang baik? Dapatkah Anda mengatakan kapan harus berdiri teguh dan kapan harus menyerah? Dapatkah Anda meninggalkan negosiasi ketika prospek tidak masuk akal?
09 Bisakah Anda berkomunikasi dengan rekan kerja Anda?
Sebagai tenaga penjualan, Anda harus bekerja dengan baik bersama rekan penjualan Anda, manajer penjualan Anda, dan dengan karyawan di departemen lain. Bisakah Anda bergaul dengan orang-orang yang memiliki kepribadian yang beragam? Dapatkah Anda tetap membuka jalur komunikasi dengan departemen lain? Bisakah Anda menangani konflik di tempat kerja dan membawa mereka ke resolusi damai?