Karyawan Menjadi Raving Fans Ketika Mereka Tahu Anda Peduli Tentang Mereka
Bagaimana jika Anda bisa berbuat lebih banyak? Bagaimana jika karyawan Anda juga dapat bertindak sebagai perusahaan Anda atau penggemar terbesar merek Anda?
Bagaimana jika mereka membawa pesan Anda ke jaringan mereka di luar jam kerja? Kemungkinannya adalah, interaksi sosial ini akan mendorong lebih banyak perhatian daripada kampanye pemasaran perusahaan mana pun yang bisa dilakukan sendiri.
Untuk mengonversi karyawan Anda menjadi penggemar, ikuti kiat dan strategi ini.
Promosikan dan Tinggal Dengan Misi dan Nilai Anda
Ya, karyawan tertarik dengan deskripsi pekerjaan dan gaji. Tetapi mereka juga tertarik pada apa yang Anda klaim sebagai perusahaan. Pernyataan misi menggambarkan visi dan nilai-nilai yang perusahaan Anda hidup dan ikuti.
Ini penting untuk pelanggan, tetapi juga penting bagi karyawan. Bahkan, ketika diekspresikan dengan benar, pernyataan misi harus memberikan inspirasi dan motivasi bagi karyawan untuk melangkah di atas dan di luar.
Untuk memaksimalkan penghargaan dari pernyataan misi, Anda harus:
- Buat pernyataan misi yang tepat. Jika perusahaan Anda belum membuat dan menganggap pernyataan misi, sekaranglah saatnya. Dapatkan karyawan Anda dalam proses untuk mempromosikan kepemilikan.
Pikirkan mengapa Anda ada, apa yang ingin Anda capai dan nilai-nilai apa yang akan menggerakkan Anda ke arah itu. Buat mudah diingat dan sesuatu yang benar-benar Anda yakini.
- Gabungkan misi ke dalam budaya sehari - hari . Mayoritas perusahaan memiliki pernyataan misi. Pada kenyataannya, mereka umumnya diminta untuk mengumpulkan dokumen untuk menjadi entitas yang diakui secara hukum. Namun, untuk terlalu banyak merek, ini adalah tempat berhenti.
Karyawan tidak akrab dengan pernyataan misi dan pengusaha tidak melakukan apa yang diperlukan untuk membuat pernyataan itu bagian dari budaya sehari-hari. Untuk mengubahnya, poskan pernyataan misi Anda, kirimkan dalam email kepada karyawan, dan berikan insentif untuk melaksanakannya dalam pekerjaan mereka.
Mengintegrasikan pernyataan misi Anda ke dalam budaya tempat kerja Anda dan berdiri di atasnya menunjukkan betapa pentingnya misi bagi organisasi. Hal ini meningkatkan kepercayaan dan merupakan fondasi yang kuat untuk mengubah karyawan menjadi penggemar.
Simpan Karyawan di Loop
Sebagai pemimpin bisnis, Anda dapat melihat gambar yang lebih besar dengan lebih jelas daripada karyawan. Membiarkan karyawan tahu apa yang terjadi dengan pembaruan rutin dan komunikasi yang efektif membuat mereka merasa dihargai dan mengarah pada kinerja dan kesetiaan yang lebih besar.
Ketika karyawan adalah bagian dari proses pengambilan keputusan, ketika mereka sadar akan keputusan dan dapat menyuarakan pendapat mereka tentang keputusan itu, mereka cenderung merasa seperti bagian terbesar dari tim. Memiliki suara mengarah pada pemberdayaan, dan pemberdayaan menciptakan penggemar.
Lihatlah Beyond Gaji
Gaji itu penting. Karyawan Anda perlu mengetahui bahwa mereka mendapatkan jumlah yang dapat mereka tinggali dengan nyaman. Stabilitas sangat penting untuk koneksi mereka ke perusahaan.
Namun, untuk membangun penggemar, Anda perlu menyediakan lebih dari kompensasi besar. Beberapa pilihan untuk dipertimbangkan di luar gaji dasar termasuk:
- Mengakomodasi kebutuhan karyawan Anda dengan fleksibilitas . Karyawan yang memiliki fleksibilitas untuk bekerja kapan dan di mana yang terbaik untuk mereka — dalam alasan dan dengan pedoman — lebih mungkin mengalami kepuasan kerja .
- Berikan liburan yang cukup dan hari-hari sakit . Karyawan lebih cenderung merasa puas dengan pekerjaan mereka ketika mereka merasa bebas mengambil cuti untuk menikmati kehidupan bersama keluarga mereka dan untuk mengambil hari yang sakit ketika dibutuhkan. Pekerjaan masih akan selesai, tetapi karyawan akan merasakan apresiasi yang lebih kuat bagi perusahaan.
- Menawarkan pendidikan berkelanjutan profesional . Berinvestasi dalam pendidikan karyawan Anda memberi mereka rasa bangga dalam pekerjaan mereka dan memberikan kesempatan untuk maju. Ini penting bagi perusahaan dan rasa bangga karyawan.
- Berikan manfaat yang sulit ditemukan. Manfaat padat terkadang sulit — jika bukan tidak mungkin — untuk didapat, terutama ketika menyangkut manfaat kesehatan dan gaya hidup, itulah mengapa karyawan menghargai mereka. Lihatlah program kesehatan yang baik dan manfaat lainnya seperti cuti orang tua dan pengasuhan anak jika Anda ingin meningkatkan kebahagiaan dan kesejahteraan karyawan melalui peningkatan integrasi kehidupan kerja.
Gaji yang adil adalah titik awal yang sangat baik, tetapi terkadang itu adalah tunjangan tambahan yang mengubah karyawan menjadi penggemar seumur hidup.
Berikan Karyawan Kebebasan untuk Membuat Keputusan
Jika Anda mengklaim bahwa layanan pelanggan adalah salah satu nilai teratas Anda sebagai perusahaan, Anda harus secara aktif mempersiapkan diri untuk mendukung klaim itu. Jika seorang karyawan harus melompat melalui lingkaran dan berbicara dengan tiga manajer sebelum memberikan solusi kepada pelanggan yang tidak puas, baik karyawan maupun pelanggan cenderung akan menikmati pengalaman tersebut.
Ketika ada pedoman yang menyoroti proses remediasi bersama dengan solusi potensial, karyawan Anda dapat membuat keputusan sendiri. Tentu saja, Anda dapat mendiskusikan keputusan ini sesudahnya dan berbicara tentang cara-cara potensial untuk meningkatkan.
Ketika karyawan memiliki rasa otonomi , mereka membuat keputusan yang lebih baik dan lebih bangga dengan pekerjaan mereka — dan perusahaan tempat mereka bekerja.
Sederhananya, dengan bekerja ekstra sebagai majikan dan berinvestasi dalam kehidupan karyawan Anda, baik secara moneter maupun di luar, Anda dapat mengubahnya menjadi penggemar terbesar Anda.
Karyawan yang menjadi penggemar akan memuji bisnis Anda kepada orang-orang di sekitar mereka. Mereka akan menghasilkan kegembiraan yang sulit didapat di tempat lain. Sekarang adalah waktu untuk fokus ke dalam, untuk menumbuhkan kelompok penggemar terbaik Anda.