Staf dan manajer Sumber Daya Manusia perlu bergabung sebagai pelatih atau melewatkan kesempatan menarik ini untuk memengaruhi evolusi selanjutnya dari potensi manajemen organisasi Anda.
Menurut Winston Connor, mantan Wakil Presiden bidang SDM dan saat ini adalah seorang pelatih eksekutif, "Pelatihan adalah sistem pengiriman yang berbeda untuk pelatihan, karena pelatihan, terutama dengan manajer jangka panjang dan orang-orang yang lebih jauh dalam karier mereka, tidak berfungsi.
"Pembina bekerja dengan manajer untuk menyesuaikan program pelatihan di bidang keterampilan di mana kita akan memiliki dampak. Pelatih membantu manajer membuat perubahan perilaku yang diperlukan untuk pertumbuhan."
Connor menyarankan agar pelatih perlu, "jelas pada kompetensi yang berdampak pada intinya. Ukur mereka. Berikan dukungan untuk pertumbuhan dan perubahan. Kemudian ukur lagi."
Connor berpikir orang HR harus menjadi agen perubahan dalam organisasinya: "Dia memiliki kesempatan untuk menyediakan kepemimpinan yang dibutuhkan, untuk menjadi bagian dari usaha pembinaan, daripada hambatan untuk maju."
Connor juga memperingatkan praktisi HR internal terhadap, "mencoba untuk mengemas keterampilan lama sebagai pembinaan.
Dalam pendekatan konsultasi, personel SDM membawa solusi. Dia ahli. Dalam pelatihan, kami tidak membawa jawabannya. Kami membawa sistem, suatu proses untuk membantu klien menemukan jawabannya. "
Anda Perlu Izin untuk Pelatih
Pelatih yang efektif mendefinisikan batasan hubungannya dengan masing-masing manajer.
Apakah dia seorang penasihat dan teman tepercaya? Apakah dia mendengarkan dan memberikan umpan balik ? Atau, apakah dia membantu manajer mendapatkan umpan balik 360 derajat dan mengembangkan rencana tindakan untuk meningkatkan kemampuannya sebagai seorang pemimpin?
Kesepakatan yang profesional SDM kembangkan dengan masing-masing manajer bisa berbeda. Peran pembinaan harus disepakati untuk bekerja.
Yang paling penting, spesialis SDM mendorong jendela dengan setiap manajer untuk membantunya tumbuh secara profesional untuk mempromosikan keberhasilan organisasi dan individu.
Christine Zelazek, SPHR, Direktur SDM di Mennonite Home of Albany, Oregon, menawarkan strategi utamanya untuk pelatih HR: "Atur situasi sehingga orang tersebut meminta bantuan, daripada saya memaksakan bantuan kepadanya."
Pelatih Tidak Terkendali
Profesional SDM adalah sumber daya bagi manajer yang mencari layanannya. Dia tidak mengontrol hubungan atau tindakan dan keputusan orang yang dibimbingnya. Paling-paling, manajer SDM membentuk kemitraan dengan manajer yang dilatih yang menghasilkan pilihan yang baik untuk organisasi dan pertumbuhan pribadi bagi manajer.
Manajer, bagaimanapun, membuat keputusan akhir tentang apa yang akan dia lakukan dalam situasi tertentu.
Pengetahuan Anda, keefektifan Anda sebagai seorang komunikator, hubungan Anda yang dikembangkan dengan manajer dan kompetensi yang Anda rasakan akan berdampak pada keinginan seorang manajer untuk menggunakan masukan pelatihan Anda.
Katakan Kebenaran Saat Anda Tidak Tahu Jawabannya
Seorang manajer atau penyelia mencari masukan dari Anda paling sering ketika dia tidak yakin tentang bagaimana dia menangani situasi tertentu. Atau, ia mencari masukan sebelum membuat kesalahan dalam penanganan suatu masalah.
Baru-baru ini, para manajer mencari bantuan yang ditargetkan dari seorang pelatih dengan pertumbuhan mereka sendiri sebagai manajer. Ini berarti Anda akan paling sering menerima pertanyaan yang paling sulit dan rumit. Lagi pula, mengapa berkonsultasi dengan Anda ketika dia tahu jawabannya?
Sadari juga, bahwa terkadang manajer mencari kepastian dan konfirmasi dan mungkin sudah tahu jawaban atas pertanyaan yang ditanyakannya. Anda akan meningkatkan kemampuan dan harga dirinya jika Anda bertanya apa yang dia pikirkan, dan jika mungkin, pastikan bahwa jawabannya adalah jalan yang benar. Peran Anda sebagai pelatih adalah untuk memperkuat kompetensinya, bukan untuk menunjukkan bahwa Anda tahu jawabannya.
Ketika Anda tidak tahu jawaban yang benar atau sedang berspekulasi tentang tindakan yang tepat, katakan yang sebenarnya. Jauh lebih baik untuk mengatakan Anda tidak tahu, bahwa Anda akan memeriksa dan mencari tahu, daripada tampaknya memiliki semua jawaban, dan memberikan saran yang buruk. Anda akan merusak reputasi Anda dan merusak kredibilitas Anda sebagai pelatih selamanya.
Bantu Manajer Mengembangkan Solusi-Nya Sendiri
Orang pada umumnya tahu apa yang benar atau tepat untuk dilakukan. Seringkali tugas Anda adalah menarik jawaban dari individu. Jika Anda memberi orang jawabannya, manajer cenderung tidak memiliki dan sepenuhnya mendaftar dalam solusi atau jawaban.
Winston Connor menyarankan pelatih untuk mengatakan kepada manajer, "Mari kita jelajahi kemungkinan-kemungkinannya. Apa yang sebenarnya Anda inginkan?" Dia merasa bahwa "hasil akan menjadi lebih kuat dan lebih kaya karena kami memupuk kepemilikan."
Anda dapat memberikan opsi dan merekomendasikan sumber daya. Anda bisa memberikan pendapat Anda. Anda dapat menjawab pertanyaan, tetapi pada akhirnya, jawabannya pasti manajer. (Ini adalah jenis pertanyaan, Anda mungkin ingin bertanya: Bagaimana menurut Anda situasi harus ditangani? Apa yang telah Anda pertimbangkan lakukan? Apa yang Anda pikir perlu Anda lakukan untuk pindah ke tingkat berikutnya?)
Praktek Keterampilan Komunikasi Yang Sangat Diasah untuk Pelatihan
Dengarkan untuk mendengar kebutuhan khusus dari manajer yang mencari bantuan Anda. Jangan secara otomatis menganggap bahwa pertanyaan atau situasi ini sama seperti yang Anda hadapi. Berikan perhatian penuh kepada pelanggan Anda dan dapatkan informasi yang akan mengarah pada tanggapan yang berwawasan dan dipersonalisasi terhadap pertanyaan-pertanyaan manajer.
Dengarkan juga apa yang orang itu tidak ucapkan secara verbal. Tonton ekspresi wajah, bahasa tubuh, dan gerakan. Dengarkan nada suara dan ekspresi emosi apa pun. Ajukan pertanyaan terbuka untuk menarik manajer, seperti, "Katakan apa yang Anda pertimbangkan untuk dilakukan." Pertanyaan yang muncul untuk mencari motif seperti, "mengapa Anda melakukan itu?" akan menutup diskusi.
Pelatih Selalu Seorang Pendidik
Sebagai seorang profesional atau manajer SDM dalam peran pembinaan, Anda mendidik para manajer dan pengawas saat Anda bekerja dengan mereka sebagai mitra dan pelatih yang suportif. Tujuan Anda adalah membuat mereka mandiri. Anda memberi mereka alat yang mereka butuhkan untuk sukses dalam fungsi-fungsi yang berhubungan dengan bisnis dan interpersonal mereka.
Anda membantu dengan menyediakan suatu proses yang dapat mereka ikuti untuk membangun keterampilan mereka sendiri. Seorang manajer harus membuat seorang profesional HR merasa lebih kuat, lebih berpengetahuan, dan lebih mampu menangani peluang di masa depan.
"Ada pria hebat yang membuat setiap pria merasa kecil. Tapi pria hebat sejati adalah pria yang membuat setiap pria merasa hebat." --GK Chesterton