Manajer penjualan memiliki banyak tugas yang berbeda di piring mereka, mulai dari administrasi hingga perekrutan untuk melayani sebagai perantara bagi tim penjualan dan manajemen tingkat atas. Tetapi inti dari pekerjaan manajemen penjualan adalah, tentu saja, mengelola tim penjualan. Menjadi manajer penjualan yang hebat membutuhkan penguasaan keterampilan berikut ... tetapi jika Anda tidak memiliki satu atau lebih dari keterampilan ini, sekarang saatnya untuk mulai mengembangkannya.
01 Pelatihan Konsisten
02 Memelihara Hubungan Profesional
Banyak manajer penjualan baru jatuh ke dalam perangkap menjadi teman dengan tenaga penjual mereka, terutama jika mereka telah dipromosikan dari tim itu. Namun, untuk menjadi manajer penjualan yang efektif, Anda harus menjadi figur yang berwenang. Di sisi lain, Anda tidak bisa pergi terlalu jauh ke arah lain atau Anda akan menjadi tiran - dan penjual Anda tidak akan cenderung mendengarkan Anda, apalagi mempercayai Anda. Belajar berjalan di antara kedua ekstrem itu adalah keterampilan manajemen yang penting di departemen mana pun, tetapi sangat penting bagi seorang manajer penjualan karena tenaga penjual sangat sulit untuk dikelola.
03 Mendengarkan dengan baik
Mengetahui cara mendengarkan sama pentingnya dengan manajer penjualan seperti halnya untuk tenaga penjual. Anda bertanggung jawab atas keberhasilan tim penjualan Anda dan jika Anda tidak tahu apa yang terjadi dengan mereka, Anda tidak akan menyadari masalah sampai mereka menjadi benar-benar serius - pada titik mana bos Anda sendiri mungkin akan mengecilkan leher Anda. Jika Anda memperhatikan penjual Anda dan mendorong mereka untuk berbicara dengan Anda, Anda dapat menangkap masalah saat mereka masih kecil.
04 Kontrol Emosional
Ketika seorang tenaga penjual sedang berjuang, dia cenderung menjadi emosional. Itulah mengapa penting agar Anda mengendalikan emosi Anda sendiri. Anda harus membiarkannya melampiaskan tanpa mengambil apa yang dikatakannya secara pribadi. Setelah dia berbicara tentang kekesalannya, Anda kemudian dapat membimbingnya ke solusi. Tetapi jika Anda merasa frustrasi dan kesal, Anda hanya akan membuatnya lebih sulit baginya untuk pulih. Anda mungkin akan menghadapi situasi memprovokasi lain, dari berurusan dengan pelanggan yang tidak ramah untuk memecat penjual yang tidak berperforma, dan dalam setiap pertemuan ini menjaga ketenangan Anda akan membantu Anda untuk membawa hal-hal ke resolusi yang paling positif mungkin.
05 Lepaskan
Ini mungkin keterampilan yang paling sulit bagi manajer penjualan untuk dikuasai, terutama para manajer penjualan yang sebelumnya adalah tenaga penjualan itu sendiri. Meskipun Anda bertanggung jawab untuk memberi tim Anda dukungan yang mereka butuhkan, pada akhirnya mereka akan berhasil atau gagal. Ketika Anda melihat anggota tim Anda membuat kesalahan mencolok, dorongan untuk menyapunya ke samping dan mengambil alih akan hampir tak tertahankan; tetapi Anda harus menahan diri dan membiarkan dia belajar dari kesalahannya sendiri. Demikian pula, Anda tidak dapat menyelamatkan tenaga penjualan Anda dari hasil kesalahan mereka. Satu-satunya cara mereka akan menjadi penjual yang lebih baik adalah jika Anda memberi mereka kesempatan untuk jatuh ke wajah mereka dan kemudian bangkit kembali. Penting juga untuk menetapkan batas dengan konsekuensi yang jelas karena melanggar mereka. Misalnya, jika penjual terus-menerus terlambat menghadiri rapat tim, jelaskan kepadanya bahwa dia perlu melakukan yang lebih baik dan katakan padanya bahwa mulai sekarang akan ada penalti karena terlambat, lalu pegang dia dengan penalti itu.