Diskusi yang terjadi ketika orang tidak setuju dapat menghasilkan beberapa solusi yang sangat kreatif dan menginspirasi untuk masalah. Sengketa membantu orang membongkar masalah sebenarnya dan menggali ke akar dari apa yang terjadi ketika mereka mencoba membingkai argumen pribadi mereka sendiri.
Dengan kata lain, jangan mulai dengan berpikir kita harus menghindar dari konflik. Ini bisa sangat bermanfaat dalam keadaan tertentu, tetapi itu perlu dikelola secara aktif. Sengketa dapat menghancurkan tim ketika mereka dibiarkan memburuk. Kiat-kiat ini menjelaskan pengelolaan konflik dan bagaimana Anda dapat secara aktif membantu pihak-pihak yang berbeda untuk mencapai posisi saling pengertian, bahkan jika Anda mengakui bahwa mereka tidak akan pernah benar-benar setuju.
Apa itu manajemen konflik?
Mari kita mulai dengan beberapa definisi. Mengelola konflik di tempat kerja adalah sesuatu yang kita semua lakukan, apakah kita secara sadar menyadarinya. Konflik terjadi ketika dua atau lebih individu (atau kelompok) memiliki tujuan, sikap, atau pendapat yang berbeda tentang hal yang sama.
"Manajemen konflik" adalah istilah yang kami berikan untuk bagaimana kami menangani hal itu. Itulah yang kami lakukan untuk mengidentifikasi masalah, untuk mengungkap perbedaan, dan mencari tahu bagaimana kami dapat mengatasi apa yang terjadi.
Banyak konflik dapat diselesaikan dengan diskusi, terutama jika kebutuhan dan tujuan proyek atau bisnis dipertimbangkan, tetapi terkadang ada faktor lain yang terlibat.
Mengapa kita membutuhkan manajemen konflik?
Di banyak lingkungan tempat kerja saat ini, dan di banyak tim proyek, pengaturannya adalah struktur matriks. Ini berarti orang-orang dalam tim tidak langsung bekerja untuk Anda. Ini bisa menjadi situasi yang sempurna dalam banyak hal: Anda mengelola tugas-tugas mereka tetapi Anda tidak harus berurusan dengan semua hal sumber daya manusia lainnya seperti gaji, tunjangan, waktu liburan, dan sebagainya.
Ini memberi Anda lebih banyak waktu untuk fokus dalam memindahkan proyek Anda ke tujuan akhirnya.
Karena itu, struktur matriks penuh dengan konflik kesetiaan, waktu, prioritas, atau tim. Mengetahui cara menghapus semua ini adalah keterampilan yang bermanfaat .
Manajemen proyek adalah pekerjaan yang menyebabkan konflik:
- Kami pergi mencari apa yang belum dilakukan, mengejar orang dan memilih kesalahan mereka.
- Kami mengarahkan pekerjaan orang-orang yang melaporkan kepada orang lain.
- Kami mengejar jawaban dan keputusan, dan ini sering melibatkan isu-isu yang meningkat yang dapat membuat orang lain tampak buruk bagi sponsor proyek Anda.
Intinya adalah jika Anda tidak tahu cara menyelesaikan konflik di tempat kerja, tim Anda akan mengalami lebih banyak konflik daripada yang sehat. Perdebatan tidak akan dimoderasi. Fraksi muncul. Konflik menghentikan tugas agar tidak diselesaikan saat argumen tidak diselesaikan. Berurusan dengan para pemangku kepentingan yang sulit menjadi pekerjaan harian Anda. Jika Anda tidak menyelesaikan masalah, itu pada akhirnya memengaruhi kemampuan Anda untuk mencapai tujuan Anda. Dalam kasus terburuk, itu bisa berarti bahwa orang terbaik Anda mengundurkan diri dan tim Anda benar-benar meledak.
Banyak konflik hanya mengharuskan Anda duduk dan memfasilitasi percakapan antara orang-orang dengan pendapat berbeda. Di lain waktu, Anda mungkin harus mengenali kapan konflik akan berdampak besar pada proyek dan bertindak sesuai, mungkin mengangkat masalah dengan papan proyek Anda.
Resolusi Konflik di Tempat Kerja
Instrumen mode konflik Thomas-Kilmann (TKI) adalah cara untuk melatih gaya yang Anda pilih untuk menangani konflik dalam situasi apa pun, tidak hanya di tempat kerja. Ini sering digunakan di pengaturan tempat kerja. Sebagai alat, itu sangat berguna untuk memahami opsi apa yang tersedia untuk Anda ketika Anda memiliki masalah yang harus ditangani.
TKI adalah kuesioner yang menanyakan bagaimana Anda bereaksi secara alami ketika Anda dihadapkan pada situasi di mana pendapat atau kekhawatiran dua orang tidak sejajar. Ini membantu Anda menggambarkan reaksi dan respons Anda sendiri ketika Anda datang melawan seseorang yang tidak berbagi pandangan Anda.
Ketegasan dan Keterjangkauan
TKI melihat dua aspek berbeda dari pendekatan Anda untuk mengelola konflik:
- Ketegasan: Seberapa jauh Anda menangani masalah Anda sendiri dengan mengorbankan orang lain?
- Keterjangkauan: Seberapa jauh Anda memuaskan orang lain?
Ini adalah dua area pertimbangan penting. Anda harus memahami seberapa jauh Anda siap untuk melindungi dan memenangkan posisi Anda sendiri, dan betapa pentingnya bagi Anda untuk membantu orang lain mencapai apa yang diinginkannya. Tanyakan tim SDM Anda apakah mereka memiliki akses ke penilaian Thomas-Kilmann sehingga Anda dapat mengambilnya. Temukan gaya pribadi Anda sendiri.
Setelah Anda mengidentifikasi gaya Anda, Anda dapat memikirkan bagian selanjutnya dari TKI: lima mode berbeda untuk menanggapi konflik:
- Bersaing
- Akomodatif
- Menghindari
- Berkolaborasi
- Berkompromi
Modus Konflik Bersaing
Mode bersaing terkadang juga disebut "memaksa." Ini adalah gaya yang sangat tegas yang juga tidak kooperatif. Ini persis seperti yang Anda harapkan: Anda memaksakan pendapat Anda pada orang lain. Dia kalah."
Bersaing benar-benar hanya sesuatu yang dapat Anda lakukan ketika Anda memiliki semacam kekuatan yang sah dalam situasi:
- Anda dalam peran manajemen dan lebih senior dari orang lain.
- Anda mengendalikan sesuatu dalam situasi, seperti anggaran atau sumber daya.
- Anda memiliki pengetahuan ahli tentang situasi yang tidak dimiliki oleh orang lain.
Pertimbangkan masalah kesehatan dan keselamatan di mana Anda harus memaksa penggunaan peralatan keselamatan bahkan jika seseorang di tim tidak mau mematuhinya. Teknik resolusi konflik dalam mode ini akan melibatkan:
- Memberi tahu orang lain apa yang harus dilakukan
- Menerbitkan mandat atau arahan
Daripada "menyelesaikan" konflik, Anda telah menekannya dan memungkinkan proyek untuk bergerak maju. Anda memiliki keputusan, tetapi Anda mungkin telah kehilangan beberapa teman dengan melakukannya. Gunakan dengan hati-hati atau ketika situasi benar-benar membutuhkannya karena alasan hukum atau keselamatan. Tidak pernah turun ke bullying di tempat kerja .
Modus Konflik Akomodatif
Akomodatif adalah lawan dari persaingan. Ini tidak adil dan kooperatif karena minat Anda diabaikan dan Anda mematuhi kehendak orang lain.
Anda tidak harus selalu melihat ini sebagai "kehilangan" atau mengorbankan diri. Terkadang argumen tidak sesuai dengan waktu atau minat Anda. Hati-hati jika Anda terlalu sering menggunakan ini, karena Anda mungkin menganggap Anda "terlalu lunak" jika terlalu sering menyerah.
Menghindari Konflik Mode
Di sinilah Anda tidak terlibat dalam konflik sama sekali. Tidak bijaksana karena Anda tidak mengambil bagian dalam diskusi, dan itu tidak kooperatif karena Anda juga tidak membantu orang lain. Bahkan, Anda tidak melakukan apa pun. Ini mungkin terdengar mengerikan, tetapi sebenarnya bisa efektif bila digunakan dalam moderasi dan dalam situasi yang tepat.
Anda belum benar-benar berhasil masalah, hanya manifestasi awal dari konflik. Anda masih harus menemukan waktu untuk mengatasi masalah. Ada risiko bahwa masalah akan bertambah besar jika Anda menunggu terlalu lama.
Bayangkan bahwa dua rekan sedang berdebat dengan keras dan itu mengganggu pekerjaan orang lain di kantor. Anda mengintervensi dan memberi tahu mereka bahwa Anda akan membantu mereka mencapai resolusi ketika mereka sudah tenang. Anda menawarkan salah satu dari mereka kesempatan untuk mendinginkan diri di kantor Anda hingga saat itu.
Teknik resolusi konflik dalam mode ini:
- Tunda diskusi sampai waktu atau situasi yang lebih baik
- Menjauh dari situasi yang mengancam
Mode Konflik Berkolaborasi
Berkolaborasi adalah cara yang tegas untuk menyelesaikan masalah dan itu sangat kooperatif. Anda tidak menghindari konflik - Anda terjun langsung, bekerja bersama untuk membongkar masalah dan mencapai titik di mana kedua persyaratan Anda terpenuhi. Mendekati situasi dengan cara yang benar-benar pragmatis dapat membantu membangun kepercayaan dengan tim Anda .
Katakanlah bahwa Pemasaran menginginkan produk diluncurkan pada bulan Maret. TI menginginkan pemula baru untuk bergabung dengan tim sebelum mereka mulai bekerja pada peluncuran produk. Mereka membahas diagram Gantt bersama dan menggunakan teknik penjadwalan untuk memastikan bahwa starter baru dapat sepenuhnya menjadi bagian dari tim dan tetap mendapatkan produk yang diluncurkan tepat waktu. Teknik resolusi konflik dalam mode ini termasuk diskusi dan mediasi.
Mode Konflik yang Mengganggu
Kompromi cukup bersifat asertif dan cukup kooperatif. Ini adalah posisi setengah yang biasa digunakan, dan saya yakin Anda telah berkompromi dengan situasi di masa lalu. Anda tidak mendapatkan apa yang Anda inginkan, dan begitu juga dengan orang lain. Sebaliknya, Anda datang ke solusi damai yang dapat Anda setujui.
Tim mengatakan bahwa sprint Agile harus dua minggu lamanya. Anda menginginkannya menjadi empat minggu. Anda berkompromi dan setuju bahwa sprint akan menjadi tiga minggu. Teknik resolusi konflik dalam mode ini termasuk:
- Diskusi
- Bernegosiasi
- Bertukar konsesi - Anda berdua memberikan sesuatu
Apa gaya resolusi konflik Anda?
Hal hebat tentang memahami di mana Anda duduk di TKI adalah bahwa Anda memahami preferensi Anda untuk menyelesaikan konflik di tempat kerja - dan di tempat lain juga. Ini memberi Anda awal yang baik dalam mengidentifikasi apa yang mungkin merupakan pendekatan terbaik untuk digunakan untuk situasi tertentu yang Anda hadapi. Anda memiliki preferensi pribadi, tetapi Anda tidak terjebak merespons dengan cara yang sama dalam semua situasi. Pergi jauh mungkin merupakan tindakan yang paling tepat dalam beberapa kasus, jadi Anda akan memilih untuk menghindarinya. Di pihak lain, kompromi mungkin merupakan jalan tercepat menuju jalur yang dapat diterima di sekitar jalan buntu. Anda mungkin memilih untuk menggunakan teknik lain di waktu lain.
Hal yang paling penting untuk diingat adalah konflik di tempat kerja akan terjadi, jadi memiliki beberapa teknik untuk memberi Anda pilihan ketika Anda menghadapi situasi yang sulit. Mengetahui pilihan Anda memberi Anda kepercayaan diri dan yang dapat membantu Anda menyelesaikan perselisihan sehingga semua orang dapat kembali bekerja.