Dengarkan Dengan Mata Anda
Komunikasi nonverbal mulai dari ekspresi wajah hingga bahasa tubuh.
Isyarat, tanda, dan penggunaan ruang juga penting dalam komunikasi nonverbal. Perbedaan multikultural dalam bahasa tubuh, ekspresi wajah, penggunaan ruang, dan terutama, gestur, sangat besar dan sangat terbuka untuk salah tafsir.
Untuk mengukur keahlian Anda dalam menafsirkan komunikasi nonverbal, ambillah pertanyaan kuis interpretasi komunikasi nonverbal ini dari University of California di Santa Cruz. Setiap tautan mengarah ke pertanyaan dan penjelasan kuis bergambar.
Salah satu pertukaran paling lucu - namun paling menyedihkan - nonverbal yang pernah saya saksikan terjadi di kantor pencatat di sebuah universitas besar. Seorang mahasiswa multinasional mencoba mengkomunikasikan masalahnya kepada seorang wanita kulit putih yang lebih tua. Dia menggerakkan tangannya terus-menerus melambaikan tangannya untuk menekankan komunikasi.
Dia mencoba untuk mempersempit jarak antara dirinya dan karyawan universitas yang terus mundur untuk mempertahankan kenyamanan jarak yang diinginkannya.
Pada akhir percakapan, siswa itu mengejarnya sepanjang counter atas masih menunjuk dengan tangannya dengan panas. Karyawan itu memberi tahu saya kemudian bahwa dia takut pada siswa yang hanya mencoba mengatakan kepadanya bahwa dia telah membayar tagihan yang baru saja diterimanya dari universitas.
Satu studi di UCLA menunjukkan bahwa hingga 93 persen dari efektivitas komunikasi ditentukan oleh isyarat nonverbal. Studi lain menunjukkan bahwa dampak kinerja ditentukan 7 persen oleh kata-kata yang digunakan, 38 persen oleh kualitas suara, dan 55 persen oleh komunikasi nonverbal.
Jika Anda ingin menutupi perasaan Anda atau reaksi langsung Anda terhadap informasi, perhatikan perilaku nonverbal Anda. Anda mungkin memiliki suara dan kata-kata Anda di bawah kontrol, tetapi bahasa tubuh Anda termasuk ekspresi wajah dan gerakan terkecil dapat memberikan pikiran dan perasaan Anda yang sebenarnya. Khususnya bagi pembaca yang terampil tentang isyarat nonverbal, kebanyakan dari kita adalah buku yang benar-benar terbuka.
Tidak peduli posisi Anda di tempat kerja, meningkatkan keterampilan Anda dalam menafsirkan komunikasi nonverbal akan menambah kemampuan Anda untuk berbagi makna dengan orang lain. Makna bersama adalah definisi saya tentang komunikasi. Interpretasi yang benar dari komunikasi nonverbal akan menambah kedalaman kemampuan Anda untuk berkomunikasi.
Tips Memahami Komunikasi Nonverbal
- Kenali bahwa orang berkomunikasi pada banyak tingkatan. Perhatikan ekspresi wajah mereka, kontak mata , postur, gerakan tangan dan kaki, gerakan tubuh dan penempatan, dan penampilan dan bagian saat mereka berjalan ke arah Anda. Setiap gerakan adalah mengomunikasikan sesuatu jika Anda mendengarkan dengan mata Anda. Menjadi terbiasa untuk menonton komunikasi nonverbal dan kemampuan Anda untuk membaca komunikasi nonverbal akan tumbuh dengan latihan.
- Jika kata-kata seseorang mengatakan satu hal dan komunikasi nonverbal mereka mengatakan yang lain, Anda terbiasa mendengarkan komunikasi nonverbal - dan itu biasanya keputusan yang benar.
- Menilai kandidat pekerjaan berdasarkan komunikasi nonverbal mereka. Anda dapat membaca volume dari bagaimana pelamar duduk di lobi. Komunikasi nonverbal selama wawancara juga harus menjelaskan keterampilan, kekuatan, kelemahan, dan kekhawatiran kandidat untuk Anda.
- Tunjukkan komunikasi nonverbal selama penyelidikan atau situasi lain di mana Anda memerlukan fakta dan pernyataan yang dapat dipercaya. Sekali lagi, nonverbal dapat mengungkapkan lebih dari kata-kata lisan orang tersebut.
- Saat memimpin rapat atau berbicara dengan grup, kenali bahwa isyarat nonverbal dapat memberi tahu Anda:
- ketika kamu sudah bicara cukup lama,
- ketika orang lain ingin berbicara, dan
- mood orang banyak dan reaksi mereka terhadap komentar Anda.
Dengarkan mereka dan Anda akan menjadi pemimpin dan pembicara yang lebih baik .
Memahami komunikasi nonverbal meningkat dengan latihan. Langkah pertama dalam praktiknya adalah mengenali kekuatan komunikasi nonverbal. Saya yakin Anda memiliki firasat bahwa apa yang dikatakan seseorang kepada Anda tidak benar. Dengarkan naluri Anda.
Seiring dengan pengalaman hidup Anda, pelatihan, keyakinan dan semua yang membentuk masa lalu Anda, itu adalah pakar batin Anda dalam komunikasi nonverbal.