Berbekal informasi itu, toko kemudian dapat menawarkan kupon yang ditargetkan kepada pelanggan dan program lain yang akan memotivasi pelanggannya untuk membeli lebih banyak produk dari toko itu.
Banyak perangkat lunak dan / atau paket layanan CRM tersedia untuk membantu perusahaan mengelola proses hubungan pelanggan. Bahkan, penjual cenderung menganggap program komputer ini sebagai semua dan semua CRM. Tetapi CRM sudah ada lebih lama dari komputer - sebenarnya, sudah ada dalam satu bentuk atau lainnya selama orang telah membeli dan menjual. Komputer telah sangat meningkatkan proses manajemen hubungan pelanggan karena kunci untuk CRM yang baik adalah mengungkap dan menyimpan informasi tentang pelanggan. Semakin banyak perusahaan yang tahu tentang pelanggannya, semakin baik untuk mengelola hubungan tersebut - seperti contoh di atas kartu hadiah supermarket.
Perangkat lunak CRM dapat membantu dengan menyimpan semua informasi ini dalam format akses mudah.
Dengan program CRM yang khas, prospek baru dimasukkan ke dalam basis data program dan tenaga penjual menambahkan catatan selama siklus penjualan. Maka, mudah bagi perusahaan untuk mengumpulkan laporan dari data ini yang membantu merancang strategi CRM yang disesuaikan untuk pelanggannya. Perangkat lunak CRM juga dapat secara otomatis mengirim email ke pelanggan perorangan seperti yang ditentukan oleh penjual.
Misalnya, penjual mungkin memprogram CRM-nya untuk mengirim pesan ucapan terima kasih setiap kali pelanggan mencapai satu tahun peringatan pembeliannya, atau mengirim e-kartu pada hari ulang tahun pelanggan.
Setelah perusahaan mengumpulkan informasi tentang pelanggan, langkah selanjutnya adalah melatih tenaga penjual dan karyawan lainnya dalam menggunakan informasi tersebut untuk menjaga hubungan pelanggan tetap kuat. Karena tenaga penjual sering menjadi 'wajah' perusahaan, mereka adalah peran penting dalam program CRM apa pun. Seringkali seorang pelanggan yang mengalami masalah teknis akan menelepon penjualnya alih-alih menghubungi tim layanan pelanggan. Dia sudah tahu penjualnya dan mungkin memiliki perasaan yang baik tentang dia, atau dia tidak akan membeli produk darinya. Lebih aman dan lebih mudah untuk menjangkau seseorang yang dia kenal daripada mencoba menjelaskan masalahnya kepada orang asing. Jadi, bahkan setelah penjualan selesai, tenaga penjual sering terus berbicara dengan pelanggan secara teratur.
Interaksi pelanggan ini dapat menjadi beban bagi seorang penjual, tetapi mereka juga dapat membawa berkah dalam bentuk penjualan di masa depan. Ketika seorang tenaga penjual membantu pelanggannya mengatasi masalah yang sulit, kemungkinan besar dia akan menghubungi dia untuk pembelian di masa depan.
Dan ada juga kemungkinan besar dia akan mengirim teman dan keluarganya kepadanya juga. Dan inilah tepatnya yang ingin dicapai oleh sistem manajemen hubungan pelanggan. Sangat penting bahwa tim penjualan memahami dan menerapkan strategi CRM perusahaannya.
Untuk alasan ini, manajer penjualan harus membuat titik di atas strategi CRM perusahaan dan harus menyampaikan semua perubahan kepada tim penjualan segera. Dia juga harus memberi konseling kepada timnya tentang cara membangun dan mempertahankan hubungan pelanggan yang baik. Sebagian besar tenaga penjual senang melakukannya begitu hasil kerja ini mulai bergulir dalam bentuk penjualan tambahan.