Mempertahankan Percaya Diri
Ini adalah keterampilan yang paling penting yang dapat dilatih oleh seorang tenaga penjual.
Mengapa? Karena semua keterampilan lain didasarkan pada ketekunan. Jika Anda memiliki setiap keahlian penjualan lainnya yang tercantum di bawah ini, tetapi Anda menyerah pada tanda pertama "tidak", maka Anda tidak akan pernah memiliki kesempatan untuk menggunakan keterampilan itu. Pertama kali Anda berbicara dengan calon pelanggan, mereka mungkin tidak ingin berbicara dengan Anda karena mereka mengalami hari yang buruk ... tetapi jika Anda menelepon kembali seminggu kemudian, mereka akan bersemangat untuk membeli.
Percaya diri tidak berakhir dengan ketekunan; jika Anda percaya pada diri sendiri dan produk Anda, prospek Anda akan cenderung percaya juga. Percaya diri juga akan mengarahkan Anda ke pendekatan penutupan yang lebih tegas, yang sangat penting bagi keberhasilan penjualan Anda.
Mendengarkan dengan baik
Kebanyakan wiraniaga adalah pembicara yang alami. Sayangnya, bahkan seorang pembicara yang hebat hanya akan sampai sejauh ini tanpa sedikit mendengarkan . Meluangkan waktu untuk menanyakan pertanyaan prospek Anda dan mendengarkan jawaban menunjukkan rasa hormat kepada mereka, dan memberi Anda gambaran yang lebih jelas tentang apa yang mereka inginkan.
Jadi bagaimana Anda bisa tahu apakah Anda sudah cukup mendengarkan? Lain kali Anda menelepon calon pelanggan, tanyakan pertanyaan terbuka dan kemudian tekan tombol mute dan biarkan diri Anda dibungkam setidaknya satu menit (atau sampai Anda yakin prospek sudah selesai). Dengan memaksa diri Anda untuk diam, Anda akan segera menyadari betapa kuat dorongan Anda untuk melompat dan mengatakan sesuatu sebelum prospek berhenti bicara.
Meyakinkan
Emosi memainkan peran utama dalam penjualan. Ada pepatah lama bahwa "fitur kirim, manfaat dijual." Fitur adalah fakta tentang produk atau layanan Anda; manfaat adalah konotasi emosional mereka. Misalnya, suku bunga 0% pada kartu kredit adalah fitur ... dapat menghemat uang saat membeli barang yang Anda butuhkan adalah manfaat! Kepercayaan adalah keterampilan yang memungkinkan Anda untuk menyampaikan emosi ini kepada pelanggan. Jika Anda dapat membuat prospek Anda merasa betapa hebatnya memiliki produk Anda dan berapa banyak hidup mereka akan ditingkatkan ketika mereka memilikinya, Anda dapat menjualnya kepada mereka.
Membangun Hubungan Kuat
Keahlian penjualan ini sama pentingnya dengan kehidupan bisnis wiraniaga seperti pada kehidupan pribadi mereka. Membangun dan mempertahankan hubungan yang sehat adalah kunci untuk mengembangkan jaringan yang kuat. Dan jaringan akan memungkinkan Anda menjangkau jauh, prospek yang jauh lebih banyak daripada yang dapat Anda kelola sendiri.
Ingat teori “Six Degrees of Separation?” Katakanlah Anda mencoba mencapai pengambil keputusan di perusahaan besar, tetapi Anda tidak tahu siapa yang bekerja di sana. Satu atau dua panggilan ke kontak jaringan Anda menghasilkan seseorang yang mengenal seseorang yang bekerja untuk target Anda; dipersenjatai dengan nama orang itu dan nomor telepon langsung, Anda sekarang memiliki akses ke prospek.
Memotivasi Diri
Bahkan penjual terbaik adalah pekerjaan yang sedang berjalan. Anda selalu dapat menemukan cara untuk mengembangkan keterampilan Anda, bekerja di lapangan Anda, dan mempelajari lebih lanjut tentang produk dan layanan yang Anda jual. Tetapi dorongan untuk terus memperbaiki diri sendiri harus datang dari dalam. Manajer Anda mungkin mengarahkan Anda untuk membuat beberapa perubahan jika penjualan Anda mulai merosot, tetapi jika Anda terus-menerus bekerja untuk menjadi penjual yang lebih baik, Anda dapat mulai mengerjakan masalah ini sebelum memengaruhi jumlah Anda.