Definisi dan Contoh Faktor Penentu Kritis (CSF):
Faktor Sukses Kritis adalah variabel atau keadaan yang diperlukan untuk memungkinkan hasil positif untuk program atau strategi bisnis. CSF adalah variabel kausal yang diharapkan dari hasil yang diinginkan tertentu. Contohnya termasuk:
- Sebuah tim proyek mengidentifikasi kebutuhan untuk mendapatkan pelatihan tentang metodologi Agile untuk menggantikan ketergantungan mereka pada pendekatan proyek jalan kritis tradisional sebagai faktor penentu keberhasilan dengan inisiatif pengembangan perangkat lunak baru yang rumit.
- Manajer umum mendukung rekomendasi tim untuk investasi dalam sistem perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan baru sebagai bagian dari rencana untuk memperkuat kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Perangkat lunak baru diidentifikasi sebagai salah satu faktor penentu keberhasilan untuk mendapatkan kemampuan untuk melacak dan menanggapi pertanyaan dari pelanggan mereka dengan lebih baik.
- Tim manajemen senior mengidentifikasi tiga faktor penentu keberhasilan untuk memungkinkan strategi baru mereka di pasar: mengidentifikasi dan mempekerjakan keahlian yang tepat; mendefinisikan dan menerapkan pendekatan pelaksanaan strategi yang menangkap pelajaran yang dipetik di pasar; dan kemampuan pemasaran untuk mendapatkan perhatian dari kelompok kritis pengadopsi awal di pasar yang ditargetkan.
- Manajer penjualan memahami bahwa pelatihan, tindak lanjut, dan penggunaan proses penjualan yang ditetapkan, semuanya berkontribusi pada peningkatan penjualan. Dia mengukur dan memantau serangkaian indikator yang memberi tahu padanya apakah perwakilannya terlibat dalam perilaku yang memungkinkan pertumbuhan dalam penjualan.
Mengidentifikasi Faktor-Faktor Kritis Sukses:
Tim manajemen dan proyek bekerja keras untuk membedakan antara variabel yang hanya berkorelasi dengan hasil dan mereka yang benar-benar memiliki efek kausal.
Dalam banyak keadaan, identifikasi CSF adalah hasil dari penelitian dan eksplorasi, pemodelan keuangan atau statistik dan diskusi dan debat yang diinformasikan. Ketika situasi tidak memungkinkan analisis statistik yang ketat, identifikasi CSF menjadi latihan dalam mengidentifikasi dan membuat asumsi.
Masalah yang perlu dipertimbangkan ketika berusaha mengidentifikasi CSF meliputi:
- Variabel atau faktor apa yang mungkin memengaruhi hasil yang kita inginkan?
- Apakah kita dapat melakukan analisis statistik berdasarkan data masa lalu?
- Perubahan perilaku apa yang harus terjadi untuk menciptakan hasil yang diinginkan?
- Kondisi apa yang harus ada atau berubah untuk menciptakan hasil yang diinginkan?
- Keterampilan apa yang perlu kita tambahkan atau dapatkan untuk mencapai kesuksesan?
- Alat apa yang harus kita tambahkan atau kuasai untuk memungkinkan kita mencapai tujuan kita?
Indikator Sukses Penting atau Kunci (CSI):
Sementara Faktor Kritis Sukses adalah penyebab dalam hubungan sebab dan akibat, CSI adalah langkah-langkah yang menghubungkan tindakan atau penyebab dengan hasil. Indikator Sukses Kritis analog dengan pembacaan stopwatch dari pelari maraton atau pembacaan ekonomi bahan bakar dalam mobil. Mempertimbangkan:
Pelari maraton memahami bahwa dia harus mempertahankan kecepatan tertentu untuk menyelesaikan dengan waktu yang akan menempatkannya di sepuluh pelari teratas dalam kategorinya.
Pembacaan tidak mempengaruhi kesuksesannya secara langsung. Namun, mereka menawarkan panduan apakah ia dapat meningkatkan kecepatannya untuk bersaing dengan pesaing atau memperlambat langkahnya untuk menghemat energi untuk leg terakhir balapan. Faktor-faktor penentu keberhasilan untuk keberhasilannya adalah rejimen pelatihan, diet, dan persiapan mentalnya. Bacaannya hanyalah indikator kemajuannya menuju tujuannya. Indikator keberhasilan yang penting dapat dikembangkan untuk masing-masing CSF tersebut.
Seorang pengemudi yang fokus pada memaksimalkan ekonomi bahan bakar tergantung pada pembacaan dari komputer mobil untuk memahami bagaimana dia melakukannya. Faktor penentu keberhasilan untuk memaksimalkan efisiensi bahan bakar termasuk faktor-faktor seperti kecepatan rata-rata dan kecepatan memulai serta frekuensi berhenti. Pembacaan ekonomi hanyalah indikator yang menunjukkan apakah tindakannya menghasilkan hasil yang diinginkan.
Waktunya atau membaca sendiri tidak mempengaruhi hasil atau kesuksesan. Namun, CSI menawarkan panduan tentang apakah tindakan tersebut menghasilkan hasil yang memungkinkan peningkatan penjualan.
Mengembangkan Indikator Sukses Utama (CSI):
Setelah identifikasi CSF dengan teliti, manajer atau profesional bekerja untuk mengidentifikasi langkah-langkah yang menerjemahkan tindakan ke dalam tindakan atau proksi yang berarti dari CSF. Jika Anda merujuk pada contoh CSI di atas, Anda dapat membayangkan indikator yang harus dipantau oleh pelari maraton, termasuk waktu dan efektivitas pelatihan, manajemen pola makan, dan tidur.
Manajer yang efektif mengukur dan memantau dan berusaha mengkorelasikan langkah-langkah mereka dengan CSF mereka dari waktu ke waktu. Proses pengembangan Indikator Keberhasilan Kunci atau CSI adalah proses berulang yang berkelanjutan di mana penyesuaian dan penyempurnaan yang sering diperlukan didasarkan pada pengalaman nyata.
Garis bawah:
Identifikasi Faktor-Faktor Keberhasilan Kritis dan Indikator Keberhasilan Kritis pendukung mereka merupakan bagian penting untuk meningkatkan kemungkinan keberhasilan suatu inisiatif atau program. Namun, berhati-hatilah dengan pepatah lama: "apa yang diukur akan dilakukan." Manajer yang cerdik memperhatikan dengan sangat hati-hati untuk menghubungkan indikator dengan CSF dan untuk mengidentifikasi dan membuktikan bahwa CSF memiliki hubungan kausal dengan hasil yang diinginkan. Ini adalah proses yang membutuhkan seni dan sains.
-
Perbarui oleh Art Petty