Perintis Baru: Mendorong Keterlibatan dan Keterlibatan Pegawai
Dalam The New Pioneers: The Men and Women Who yang Mengubah Tempat Kerja dan Pasar , Thomas Petzinger, Jr., membahas potongan-potongan revolusi yang kuat yang saat ini membentuk kembali wajah bisnis Amerika. Saya ingin melihat para profesional HR memimpin muatan ini.
Petzinger, penulis lama kolom Wall Street Journal , The Front Lines , menarik kesimpulannya dari studi kasus perusahaan perusahaan di lebih dari empat puluh kota di tiga puluh negara bagian dan di seluruh dunia. Saya akan menyoroti beberapa kesimpulannya yang paling penting. Tempat kerja yang disorot menunjukkan lingkungan di mana orang yang termotivasi memilih untuk bekerja.
Kehidupan Keterlibatan Pegawai
"Menjadi baik dalam panggilan bisnis untuk menjadi manusia yang baik," Petzinger menyimpulkan setelah mempelajari perputaran Rowe Furniture Company. Rowe, yang merupakan perusahaan manufaktur yang sangat tradisional, mengidentifikasi kebutuhan untuk memanfaatkan otak dan bakat karyawannya.
Charlene Pedrolie, kepala pabrikannya, benar-benar percaya bahwa orang yang melakukan pekerjaan harus mendesain bagaimana pekerjaan itu dilakukan.
Dengan bantuan dan konsultasi dari tim manajemen dan insinyur yang banyak berkurang, pekerja mendesain ulang pekerjaan mereka. Mereka pindah dari lingkungan di mana setiap orang menangani bagian dari proses kerja ke sel-sel manufaktur yang sepenuhnya dilatih silang yang menghasilkan seluruh produk.
Dari berdiri di posisi perakitan sepanjang hari, mereka menciptakan pekerjaan yang memungkinkan kebebasan dan gerakan. Mereka menghilangkan pekerjaan yang sebelumnya "sangat membosankan". Pada saat yang sama, aliran informasi yang mereka terima, yang memungkinkan mereka mengetahui persis bagaimana kinerja mereka, meningkat secara dramatis.
Penguasaan pribadi yang baru, menurut Petzinger, "memupuk budaya inovasi di setiap sudut pabrik ... Ini mengungkapkan kekuatan kreatif dari interaksi manusia.
Ini menunjukkan bahwa efisiensi bersifat intrinsik; bahwa orang secara alami produktif; bahwa ketika terinspirasi dengan visi , dilengkapi dengan alat yang tepat, dan dipandu oleh informasi tentang kinerja mereka, orang-orang akan membangun tindakan satu sama lain untuk hasil yang lebih efisien daripada yang bisa dirancang oleh satu otak. "
Ketuk Staf Potensi Melalui Keterlibatan Pegawai
Dalam riset perusahaannya, Petzinger menemukan tema penting dan konsisten yang berkaitan dengan visi, keterlibatan karyawan, kontrol, pengukuran proses kerja, kesederhanaan, komunikasi, kesenangan dan lingkungan energi, alat kerja dan pelatihan yang sangat baik, dan komitmen. Jika Anda dapat membuat ini di organisasi Anda, Anda akan mempertahankan karyawan yang berkomitmen dan termotivasi.
- Di buku HalfPrice, Pat Anderson, pendirinya, mengakui pentingnya memiliki bukan hanya visi besar, tetapi juga yang bermanfaat bagi masyarakat. Orang diberi energi oleh perasaan seolah-olah mereka adalah bagian dari sesuatu yang lebih besar dari diri mereka sendiri. Dia juga percaya bahwa manajemen sehari-hari adalah tentang melacak informasi yang tidak mengendalikan orang. Dia juga mendorong rasa bermain di tempat kerja , menyadari itu baik untuk bisnis.
Tim untuk Keterlibatan Pegawai dalam Peningkatan Berkesinambungan
- Di Monarch Marking Systems, Jerry Schlaegel dan Steve Schneider sangat menghormati pikiran para pekerja mereka. Ketika berhadapan dengan tempat kerja di mana orang dibayar untuk tidak berpikir, mereka menetapkan "seperangkat aturan sederhana" untuk mematahkan pola pikir itu.
Mereka mengharuskan orang untuk berpartisipasi dalam tim yang dibentuk khusus untuk meningkatkan kinerja numerik tertentu. Tim diizinkan tidak lebih dari tiga puluh hari untuk membentuk tim, mempelajari masalah atau peluang, dan menerapkan solusi. Mungkin agak berat untuk memulai, keberhasilan lebih dari 100 tim telah menciptakan budaya baru di dalam organisasi.
- Petzinger mengutip Herb Kelleher, pendiri dan Ketua Eksekutif dari Board of Southwest Airlines, sebuah perusahaan yang dikenal karena profitabilitasnya, dedikasinya kepada orang-orang, dan lingkungan kerja yang menyenangkan dan berenergi. "Aku tidak pernah punya kendali dan aku tidak pernah menginginkannya," kata Kelleher ...
"Jika Anda menciptakan lingkungan di mana orang benar-benar berpartisipasi, Anda tidak perlu kontrol. Mereka tahu apa yang perlu dilakukan dan mereka melakukannya. Saya mencari sumber dan menambahkan lebih banyak dari Kelleher.
Dia melanjutkan, "Kami tidak mencari ketaatan buta. Kami mencari orang-orang yang atas inisiatif mereka sendiri ingin melakukan apa yang mereka lakukan karena mereka menganggap itu sebagai tujuan yang layak. Saya selalu percaya bahwa yang terbaik pemimpin adalah server terbaik. Dan jika Anda seorang pelayan, menurut definisi Anda tidak mengendalikan. "
Lebih Banyak Contoh Keterlibatan Pegawai dan Keterlibatan Karyawan
- Pemilik Perusahaan Roti Panen Besar menyadari bahwa pemilik waralaba belajar paling banyak dari satu sama lain. Orang lain dapat belajar dari filsafat Pete dan Laura Wakeman tentang berbagi pengetahuan dan berbagi yang bermanfaat.
Mereka membayar setengah biaya pemilik waralaba atau perjalanan karyawan ke waralaba lain di negara itu untuk mengambil ide-ide baru. Pengembalian ini dikurangi dari biaya waralaba, sehingga orang yang melakukan perjalanan paling banyak untuk ide membayar royalti paling sedikit.
- Bill Armstrong mendirikan Armstrong Ambulans yang telah berkembang menjadi 300 karyawan yang melayani 350 pasien setiap hari. Armstrong merekrut dan mempertahankan paramedis yang paling berpengalaman dan setia dengan menyediakan alat terbaik, kendaraan terbaik, dan pelatihan terbaik dalam industrinya di kawasan ini.
Menurut Petzinger, seorang karyawan, menggunakan kata-kata yang berbeda, tetapi menyampaikan pemikiran yang sama, "menggambarkan imbalan bekerja di Armstrong sebagai milik, harga diri, dan aktualisasi diri, semuanya dalam satu." Karyawan bangga bekerja untuk Anderson dan mengetahui bahwa ketika mereka muncul di ruang gawat darurat, staf menghormati pengalaman mereka.
- Dupont Manager, Richard Knowles, ketika memimpin sebuah pabrik manufaktur dengan cara yang lebih partisipatif, memutuskan untuk berhenti menetapkan sasaran untuk orang-orang, karena dia selalu mengaturnya terlalu rendah. Dia menemukan bahwa ketika orang menemukan arti dalam pekerjaan mereka, dia dapat mengandalkan mereka menyumbangkan " energi kebijaksanaan ."
Ini adalah energi, antusiasme, dan kerja keras yang tersedia, di luar minimum yang diperlukan untuk mempertahankan pekerjaan, ketika orang bekerja dalam kondisi yang memungkinkan mereka menemukan makna di tempat kerja. Ini adalah organisasi energi yang ingin memanfaatkan sepenuhnya keterlibatan karyawan dan keterlibatan karyawan untuk keberhasilan organisasi dan pribadi.
Meskipun saya telah memfokuskan pada beberapa aspek orang-orang dari temuan Petzinger, Petzinger berbicara tentang tindakan perintis inovatif di area lain juga. Dia membahas pengabdian mereka kepada layanan pelanggan, seperti memberi pelanggan apa yang mereka inginkan ketika mereka menginginkannya.
Di Setiap Orang, seorang Middleman , dia menekankan koneksi dan ketergantungan yang menghasilkan aliansi yang dibuat perusahaan sebagai usaha kecil untuk melayani pelanggan yang lebih besar. (Pikirkan fungsi SDM outsourcing .) Dia menunjukkan bahwa hampir setiap bisnis adalah "bisnis keluarga", pada satu atau lain tingkatan. Dia senang bahwa kekhawatiran bisnis dan masalah sosial bercampur dalam ekonomi baru ini.
Untuk pengalaman yang unik, memuaskan, bahkan menggembirakan, bacalah The New Pioneers: The Men and Women yang Mengubah Tempat Kerja dan Pasar . Petzinger mengutip perusahaan setelah perusahaan, membangun bisnis yang menguntungkan, yaitu orang-orang dan mimpi yang berorientasi pada pelanggan. Anda tidak akan mau ketinggalan tulisan dan pemikiran visioner Petzinger yang indah. Anda mungkin ingin berpikir tentang mengubah organisasi.
Perusahaan-perusahaan ini dijelaskan berhasil karena karyawan mereka berkembang.