Kebijakan Pintu Terbuka Menyediakan Pilihan bagi Karyawan untuk Didengar
Secara teori, setiap karyawan harus dapat berbicara dengan manajer atau karyawan apa pun tentang subjek apa pun setiap saat.
Secara filosofis, saya percaya kita semua setara; kami hanya memiliki pekerjaan yang berbeda.
Namun, kebijakan pintu terbuka, seperti yang biasanya ditafsirkan, gagal membangun kemampuan organisasi untuk memecahkan masalah yang dekat dengan tempat masalah terjadi . Mereka mendorong karyawan untuk melewati manajer langsung mereka setiap kali mereka memiliki keluhan atau masalah untuk dipecahkan.
Mereka tidak mendorong pengembangan keterampilan pemecahan masalah oleh masing-masing manajer . Mereka memungkinkan lebih banyak manajer senior untuk terlihat baik dan merasa baik dengan mengorbankan manajer tingkat menengah.
Mereka melatih karyawan untuk melewati supervisor dan manajer mereka. Anda mengembangkan budaya di mana karyawan percaya, bahwa untuk mencapai tujuan mereka, mereka harus melewati atasan langsung mereka dan mencari tahu manajer senior.
Ini disfungsional dan merusak fungsi organisasi yang sukses. Hal ini terutama berlaku dalam organisasi dengan manajer yang gagal memahami dampak dari tindakan dan keputusan mereka pada manajer dan supervisor lain.
Kebijakan Pintu Terbuka yang Sukses
Kebijakan pintu terbuka yang sukses dan efektif membuka pintu bagi lebih banyak manajer senior tetapi memberikan panduan yang memungkinkan pemecahan masalah di semua tingkat organisasi. Kebijakan pintu terbuka yang efektif memberikan harapan bahwa karyawan akan mengatasi masalah pertama dengan supervisor mereka.
Solusi ini sederhana. Manajer senior dapat mengaktifkan dan memungkinkan akses untuk semua karyawan, dalam kebijakan pintu terbuka. Setelah mereka menentukan alasan kunjungan karyawan, mereka memiliki pilihan yang harus mereka buat.
Karyawan mencari bantuan dari manajer senior dengan berbagai masalah. Tetapi masalah umum adalah bahwa karyawan mengalami masalah dengan supervisor atau manajer mereka.
Manajer senior yang berusaha memecahkan masalah ini, tanpa memungkinkan manajer atau supervisor yang bersangkutan memecahkan masalah terlebih dahulu, menciptakan organisasi yang disfungsional.
Ketika seorang karyawan ingin berbicara tentang berbagai masalah, seperti perusahaan, pasar, kebutuhan dan keinginan karyawan , manajer senior harus mendengarkan . Ini memberikan substansi pada kebijakan pintu terbuka. Tetapi, jika karyawan mengeluh tentang atasan mereka, manajer harus menanyakan apakah karyawan telah menangani masalah tersebut dengan supervisor mereka.
Jika jawabannya "tidak," manajer harus mengarahkan karyawan untuk pertama-tama menangani masalah tersebut dengan atasan langsungnya. Banyak faktor yang memengaruhi rekomendasi ini. Mungkin supervisor sulit untuk berbicara dengan, tidak menghormati sudut pandang karyawan, atau tidak setuju dengan saran karyawan.
Oleh karena itu, manajer senior harus menindaklanjuti untuk memastikan karyawan tersebut menangani masalah tersebut dengan atasan mereka dan bahwa pengawas menjawab dengan tepat.
Cara yang baik untuk mewujudkan hal ini adalah dengan meminta karyawan untuk mengatur pertemuan lain dengan manajer senior untuk berdiskusi setelah rapat karyawan dengan manajer langsung atau supervisornya.
Jika pertemuan tidak terjadi atau hasilnya tidak memuaskan, manajer senior perlu membawa karyawan dan pengawas bersama untuk menilai situasi. Peran pemimpin senior dalam pertemuan ini adalah mediator .
Seperti halnya konflik jenis lain, konflik, yang tidak ditangani , akan memburuk dan melukai hubungan dan organisasi.
Dalam kebijakan pintu terbuka, begitu seorang karyawan telah mencari manajer senior, manajer seharusnya tidak selalu memecahkan masalah, dan memang, dalam situasi seperti ini - tidak pernah memecahkan masalah - tetapi dia harus memantau bahwa masalah tersebut diselesaikan atau ditanggapi oleh orang yang tepat.
Ketika kebijakan pintu terbuka didukung secara efektif,
- kebijakan pintu terbuka dihormati,
- rantai komando dihormati,
- keterampilan pemecahan masalah manajer ditingkatkan,
- keberanian pribadi karyawan, resolusi konflik, dan keterampilan pemecahan masalah ditingkatkan,
- manfaat organisasi dari berbagi informasi dan umpan balik, dan
- Kepercayaan karyawan yang tinggi dihasilkan dari pengalaman sukses dengan manajemen
Kebijakan pintu terbuka yang efektif adalah kemenangan bagi semua peserta.