Lihat Cara Menangani 4 Jenis Keluhan
Seorang pembaca menanyakan pertanyaan berikut: "Apa yang harus dilakukan karyawan jika manajer mengabaikan keluhan mereka?"
Tanggapan Sumber Daya Manusia:
Yah, tidak ada jawaban tunggal untuk itu. Itu tergantung pada apa yang Anda maksud dengan mengabaikan dan apa yang Anda maksud dengan keluhan. Pertama, mari kita bicara tentang mengabaikan.
Jika Anda mendatangi atasan Anda dan berkata, “Proses yang kami gunakan untuk melacak inventaris sudah ketinggalan zaman,” dan bos Anda menggumamkan sesuatu dan tidak melakukan apa pun untuk memperbaiki inventaris, itu mengabaikan Anda.
Namun, jika Anda mengajukan keluhan yang sama, dan dia menjawab, "Saya tahu, tetapi untuk memperbarui sistem, kami membutuhkan $ 200.000 dan keuangan tidak akan mengotorisasi itu," dia tidak mengabaikan Anda. Dia tidak mengubah apa pun, tapi dia tidak mengabaikanmu.
Seringkali orang beranggapan bahwa jika bos tidak melakukan apa yang Anda minta, Anda diabaikan. Atasan tidak berkewajiban untuk membuat setiap perubahan yang disarankan oleh karyawan dan, faktanya, sering kali mereka tidak dapat karena alasan yang tidak Anda pahami.
Sekarang, mari kita bicara tentang apa keluhannya. Ada empat kategori keluhan, dan dengan masing-masing Anda harus mengambil taktik yang berbeda ketika Anda diabaikan.
Jenis Keluhan
Keluhan hukum: Jika Anda mengeluh kepada atasan Anda bahwa Jane melecehkan Anda secara seksual, atau bahwa Steve melanggar peraturan OSHA, dan bos Anda tidak memulai investigasi, Anda perlu meningkatkan masalah. Anda dapat melaporkan hal-hal ini ke atasan atasan Anda atau ke departemen SDM .
Banyak perusahaan memiliki jalur tip anonim di mana Anda dapat melaporkan pelanggaran hukum, dan Anda dapat melakukannya juga. Jika rute ini tidak memperbaiki masalah, Anda selalu dapat melaporkannya ke lembaga pemerintah terkait.
Tapi, perlu diingat, hanya karena Anda mengeluh tentang sesuatu, bukan berarti itu selalu melanggar hukum.
Misalnya, jika keluhan pelecehan seksual Anda tentang Jane adalah, “Jane mengajak saya berkencan,” dan hanya itu, tidak ada yang bisa dilakukan bos Anda, selain berkata, “Oke, terima kasih.”
Ini hanya pelanggaran jika Jane tidak akan mengambil jawaban atau memperlakukan Anda secara berbeda karena Anda mengatakan tidak. Demikian juga, apa yang Anda lihat sebagai pelanggaran peraturan pemerintah mungkin tidak benar-benar menjadi satu - kita sering tidak tahu apa yang terjadi di balik layar.
Keluhan proses: Mari kembali ke contoh proses inventaris yang sudah usang. Anda pikir itu bisa dilakukan dengan lebih baik. Jika Anda hanya mengatakan, "Proses inventori busuk!" Harap manajer Anda mengabaikan Anda.
Itu bukan keluhan yang tepat, itu hanya merengek. Jika Anda datang ke manajer Anda dan berkata, "Proses inventori bau, jadi saya pikir kita harus melakukan A, B, dan C," itu adalah keluhan yang masuk akal. Jika manajer Anda tidak mengimplementasikan saran Anda, itu tidak berarti bahwa dia seorang. mengabaikan Anda atau bahwa saran Anda bahkan bisa diterapkan.
Seringkali, Anda hanya tahu bagian dari sistem. Anda melihat bagian Anda, dan hanya itu. Jadi, perusahaan mungkin tidak menerapkan ide Anda karena, sejujurnya, ide Anda tidak akan berfungsi - untuk semua pihak dan proses yang terpengaruh. Atau harganya terlalu mahal. Atau, mereka tidak mau.
Itu mungkin tampak konyol, tapi tidak. Perusahaan tidak bisa mengimplementasikan semua yang disarankan karyawan. Anda telah mengatakan bagian Anda, dan Anda telah menawarkan solusi, dan kemudian Anda dapat meninggalkannya. Ini bukan jenis saran yang Anda eskalasi. Manajer Anda tidak akan menghargainya dan Anda tidak akan terlihat baik.
Keluhan beban kerja. Jangan berasumsi bahwa manajer Anda tahu persis apa yang Anda lakukan sepanjang hari. Manajer Anda mungkin tidak tahu bahwa Anda benar-benar terbebani saat rekan kerja Anda menonton video di YouTube sepanjang hari.
Jika Anda terlalu banyak bekerja, bawalah ke manajer Anda seperti ini, “Sekarang saya punya A, B, C, dan D, di piring saya. Saya tidak melihat ada cara yang masuk akal untuk menyelesaikan semuanya pada hari Jumat. Mana yang memiliki prioritas utama? ”Jika manajer Anda mengatakan,“ Lakukan semuanya, ”Anda dapat meminta bantuan.
Jika manajer Anda tidak menawarkan bantuan atau mengabaikan Anda, maka Anda perlu mengambil beberapa langkah.
- Satu, evaluasi apakah Anda benar-benar realistis tentang jumlah pekerjaan yang Anda miliki. Apakah Anda menghabiskan terlalu banyak waktu ngintip juga?
- Dua, memprioritaskan diri Anda. Anda perlu mencari tahu tugas yang paling penting dan melakukannya terlebih dahulu.
- Tiga, putuskan apakah Anda ingin menjalani hidup ini.
Tidak ada yang memaksa Anda untuk bekerja di pekerjaan tertentu. Jika beban kerja tidak sesuai dengan bagaimana Anda ingin menjalani hidup Anda, mulailah mencari pekerjaan baru. Ketika Anda menemukan satu, berhenti dan pergi.
Namun, perlu diingat bahwa jika Anda ingin maju dalam karir Anda, Anda mungkin tidak akan bekerja 40 jam seminggu . Orang yang telah naik ke puncak tangga karir biasanya menghabiskan lebih banyak waktu daripada orang-orang di bagian bawah. Tidak apa-apa jika Anda senang di mana Anda berada, tetapi jangan mengeluh tentang tidak dipromosikan ketika Anda berjalan keluar pintu tidak lebih dari 5:02 setiap malam.
Keluhan lainnya. Ini mencakup semuanya mulai dari, “Bau rekan kerja saya” sampai “Saya membenci pekerjaan saya.” Ini adalah hal-hal yang Anda perlu berhenti mengeluh . Jika rekan kerja Anda bau, Anda dapat membawanya ke rekan kerja Anda secara langsung, ("Saya tidak benar-benar tahu bagaimana mengatakan ini, tapi saya perhatikan Anda mungkin ingin lebih banyak mandi,") atau membiarkannya pergi.
Manajer Anda telah memperhatikan bahwa orang ini sangat bau juga, dan belum melakukan apa-apa, jadi membawanya ke manajer Anda tidak akan benar-benar mengubah apa pun. Untuk "Saya membenci pekerjaan saya," atasan Anda tidak mau mendengarnya. Itu tidak konstruktif dan hanya merengek. Temukan pekerjaan baru.
Aturan dasar mengeluh adalah bahwa jika Anda dapat menawarkan solusi, Anda dapat memunculkan keluhan. Kalau tidak, itu hanya merengek. Mengeluh tentang aturan, beban kerja Anda yang masuk akal atau kebiasaan buruk rekan kerja Anda hanyalah merengek. Merengek tidak benar-benar ditoleransi dan atasan Anda seharusnya mengabaikan Anda.