Tetapi komunikasi yang buruk atau ketegangan antarpribadi dapat dengan mudah menyebabkan ketidaksepakatan yang sederhana untuk mengobarkan kemarahan atau lebih buruk.
Konflik yang dibiarkan memburuk dan tumbuh pada akhirnya akan mengurangi produktivitas dan merusak moral staf. Karena itulah para majikan mencari karyawan dengan keterampilan untuk mengelola dan menyebarkan konflik.
Jenis Konflik Tempat Kerja
Tidak semua konflik serupa, juga tidak dapat dikelola seolah-olah mereka sama. Suatu konfrontasi dengan seorang pelanggan yang marah sangat berbeda dari suatu tiff pribadi antara rekan kerja atau friksi dengan atasan sendiri. Demikian juga, beberapa konflik terjadi ketika orang tidak setuju tentang bagaimana melakukan hal yang benar, sementara yang lain melibatkan kejahatan yang sebenarnya. Pertanyaan kuncinya adalah siapa yang memiliki kekuatan lebih di dalam perusahaan dan apakah salah satu pihak memiliki otoritas langsung atas yang lain.
Konflik dapat diatasi langsung oleh pihak-pihak yang terlibat, atau dengan campur tangan pengawas, staf sumber daya manusia, pejabat serikat, atau mediator profesional. Prosesnya mungkin melibatkan percakapan santai atau pengajuan keluhan resmi.
Dalam hampir semua kasus, penanganan konflik melibatkan serangkaian keterampilan inti yang sama.
Bersiaplah untuk Berbagi Contoh
Keterampilan manajemen konflik yang kuat merupakan keuntungan di banyak posisi; paling tidak, seorang karyawan yang memiliki keterampilan seperti itu menyebabkan lebih sedikit konflik bagi orang lain untuk mengelola, menciptakan lingkungan kerja yang lebih halus secara keseluruhan.
Manajer perekrutan mungkin atau mungkin tidak mencari keterampilan manajemen konflik secara eksplisit, namun banyak dari kemampuan yang sama ini dapat berada di bawah tajuk lain, seperti kerja tim atau kepemimpinan . Periksa deskripsi pekerjaan untuk indikasi bagaimana Anda harus membingkai apa yang dapat Anda lakukan ketika Anda pergi untuk menulis resume dan surat lamaran Anda.
Jika pekerjaan menetapkan "manajemen konflik" dalam deskripsi, bersiaplah untuk berbagi contoh spesifik tentang bagaimana Anda menangani konflik di tempat kerja selama wawancara kerja. Tinjaulah contoh-contoh keterampilan manajemen konflik ini untuk ide-ide tentang apa yang akan disebutkan.
Contoh Keterampilan Manajemen Konflik
Keterampilan manajemen konflik berputar di sekitar memastikan semua orang merasa didengar dan dihormati ketika bernegosiasi solusi yang saling menguntungkan yang dapat diterima semua orang. Itu tidak perlu melibatkan menyenangkan semua orang atau menghapus semua ketidaksetujuan. Konflik dapat diperlukan dan bagus, dan tujuan dari manajemen konflik adalah untuk memastikan bahwa setiap perselisihan tetap produktif dan profesional.
Kemampuan berkomunikasi
Banyak konflik yang tidak perlu dapat dihindari hanya dengan komunikasi tertulis dan verbal yang jelas, akurat; satu surel yang hilang dapat mengarah pada rencana yang gagal dan jari telunjuk.
Asumsi tentang apa yang orang lain sudah ketahui, pikirkan, atau niatkan dapat menyebabkan kebencian atau lebih buruk. Banyak orang berdebat hanya karena mereka ingin merasa didengar. Cukup menjadi pendengar yang baik bisa cukup untuk menginspirasi kepercayaan dan menyelesaikan perasaan yang menyakitkan.
Kecerdasan emosional
Kecerdasan emosional adalah kemampuan untuk memahami perasaan seseorang dan orang lain, dan untuk menangani perasaan itu dengan baik. Orang-orang yang memiliki kecerdasan emosional yang tinggi pandai mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan orang lain sambil mengambil tanggung jawab untuk kebutuhan dan perasaan mereka sendiri.
Empati
Empati berarti merasakan apa yang orang lain rasakan. Kemampuan untuk melihat situasi dari sudut pandang orang lain, untuk memahami kebutuhan mereka, motivasi, dan kesalahpahaman yang mungkin, sangat penting untuk manajemen konflik yang efektif. Beberapa orang secara alami lebih empatik daripada yang lain, tetapi empati dapat dikembangkan.
Pada saat yang paling berguna, empati diperkuat oleh pemahaman intelektual terhadap situasi orang lain, karena empati emosional sendiri kadang-kadang dapat menciptakan keterikatan yang rumit. Empati paling baik diterapkan dalam lingkungan kerja ketika dipasangkan dengan pemikiran kritis, kecerdasan emosi, dan jenis ketajaman lainnya.
Pemecahan Masalah Kreatif
Pemahaman dan komunikasi semuanya sangat baik dan bagus, tetapi tidak banyak membantu jika Anda tidak memiliki solusi untuk masalah yang mendasarinya, apa pun masalahnya. Konflik sering terjadi karena tidak ada yang bisa menghasilkan solusi yang bisa diterapkan, sehingga menyelesaikan konflik tergantung pada pembuatan solusi. Itu membuat pemecahan masalah keterampilan dalam permintaan untuk majikan.
Daftar Keterampilan Manajemen Konflik
Jika pekerjaan menetapkan "manajemen konflik" dalam deskripsi, bersiaplah untuk membagikan contoh bagaimana Anda menangani konflik di tempat kerja selama wawancara kerja. Tinjaulah contoh-contoh keterampilan manajemen konflik ini untuk gagasan tentang apa yang akan disebutkan.
A - I
- Mengatasi masalah dengan cepat sebelum mereka mencapai tahap krisis
- Menegaskan perasaan tanpa menyalahkan
- Solusi Brainstorming yang mengakomodasi kedua belah pihak
- Berkompromi untuk mengakomodasi orang lain
- Komitmen untuk menyelesaikan masalah
- Mengadakan pertemuan para pihak yang terlibat dalam konflik
- Kreativitas dalam pemecahan masalah
- Mendemonstrasikan pemahaman tentang perasaan dan kebutuhan para pihak yang terlibat
- Merancang sanksi untuk ketidakpatuhan terhadap perjanjian
- Menghasilkan perspektif dan perasaan peserta yang enggan
- Memaafkan pelanggaran
- Memformalkan kesepakatan antara kombatan (secara tertulis bila memungkinkan)
- Mengidentifikasi isyarat non-verbal yang menunjukkan frustrasi dan kemarahan
- Mengidentifikasi pemicu konflik
- Mengintegrasikan tujuan untuk kolaborasi yang harmonis ke dalam rencana kinerja
L - Z
- Mendengarkan tanpa interupsi karena pihak-pihak berbagi perspektif mereka
- Mediasi
- Bertemu dengan para pihak secara individual untuk mengidentifikasi keluhan
- Memodelkan dialog yang masuk akal
- Pemantauan kepatuhan dengan perjanjian
- Bernegosiasi
- Mengenali peningkatan pada bagian antagonis
- Mengakui adanya masalah
- Mengkonfigurasi ulang hubungan dan peran untuk menghindari interaksi yang rawan konflik
- Mencerminkan perilaku memprovokasi konflik yang signifikan dalam penilaian kinerja
- Menetapkan aturan dasar untuk dialog yang produktif
- Menunjukkan rasa hormat
- Mengajarkan perilaku alternatif untuk menghindari memicu konflik
- Kesediaan untuk memodifikasi perilaku
Keterampilan Terkait:
Daftar Keterampilan:
Keterampilan Ketenagakerjaan Terdaftar oleh Pekerjaan
Daftar Keterampilan untuk Resume
Artikel Terkait:
Soft vs Hard Skills
Bagaimana Cara Memasukkan Kata Kunci dalam Resume Anda
Daftar Kata Kunci untuk Resume and Cover Letters