Rahasia Sukses Kepemimpinan
"Saat ini banyak perusahaan Amerika menghabiskan banyak uang dan waktu mencoba untuk meningkatkan orisinalitas karyawan mereka, berharap dengan demikian untuk mendapatkan keunggulan kompetitif di pasar. Tapi program seperti itu tidak ada bedanya kecuali manajemen juga belajar untuk mengenali ide-ide berharga di antara banyak yang baru, dan kemudian menemukan cara untuk menerapkannya. " --Mihaly Csikszentmihalyi
"Ada dua hal yang orang inginkan lebih dari seks dan uang - pengakuan dan pujian." - Mary Kay Ash
Seorang pemimpin membuat orang lain merasa penting dan dihargai. Pemimpin unggul dalam menciptakan peluang untuk memberikan penghargaan, pengakuan, dan terima kasih kepada stafnya.
Seorang pemimpin menciptakan lingkungan kerja di mana orang merasa penting dan dihargai. Pemimpin memimpin tim dalam tujuan akhir mereka melayani pelanggan mereka.
Sepanjang jalan, untuk memfasilitasi layanan ini, pemimpin memastikan bahwa karyawan diperlakukan sebagaimana mereka ingin diperlakukan.
Bagaimana Pemimpin Membuat Orang Merasa Penting Melalui Hadiah dan Pengakuan
Sifat kepemimpinan kunci adalah kemampuan untuk menginspirasi pengikut. Selain menyediakan visi dan arahan bersama, para pemimpin harus mengembangkan hubungan dengan orang-orang yang mereka inspirasi untuk mengikuti mereka.
Hubungan kepemimpinan yang sukses menginspirasi orang untuk menjadi lebih dari yang mungkin mereka miliki tanpa hubungan. Mengikuti seorang pemimpin yang efektif, orang mencapai dan mencapai lebih dari yang pernah mereka impikan.
Landasan dari hubungan yang sukses ini adalah kemampuan pemimpin untuk membuat orang merasa penting. (Tentu, uang dan manfaat lainnya bekerja sampai batas tertentu, meskipun, karena uang adalah jumlah terbatas di sebagian besar organisasi, Anda tidak perlu terlalu menekankan pentingnya.)
Seorang pemimpin yang luar biasa memahami bahwa ini adalah cara terbaik untuk mendorong fokus laser mereka seperti memenuhi kebutuhan pelanggan mereka.
Karyawan yang dihargai, diakui dan berterima kasih atas layanan ini memberikan layanan pelanggan terbaik.
Seorang pemimpin yang efektif perlu menunjukkan praktik-praktik ini.
- Perhatikan orang-orang yang menggunakan sopan santun umum. Katakan selamat pagi. Tanyakan kepada orang-orang bagaimana akhir pekan mereka. Tanyakan apakah Rebecca memenangkan pertandingan sepak bolanya. Tanyakan apakah karyawan merasa lebih baik. Berlatih sopan santun sederhana adalah alat membangun hubungan yang kuat.
- Dengarkan apa yang rekan kerja, rekan kerja dan anggota staf Anda katakan. Dengarkan memberikan perhatian penuh kepada orang yang mencari perhatian Anda. Jika Anda tidak dapat memberikan perhatian penuh dan mendengarkan secara aktif, atur waktu bersama orang itu untuk bertemu ketika Anda bisa. Anda mendapatkan banyak informasi dari ide dan pendapat orang lain. Anda membuat orang merasa istimewa ketika Anda mendengarkannya tanpa gangguan. Ketahuilah bahwa Rebecca memiliki pertandingan sepak bola.
- Gunakan bahasa yang kuat dan positif dalam interaksi Anda dengan orang lain. Katakan "tolong" dan " terima kasih " dan "Anda melakukan pekerjaan dengan baik." Katakan, "Kami tidak bisa mencapai tujuan tanpa Anda." "Kontribusi Anda menyelamatkan pelanggan untuk perusahaan." Pengakuan yang kuat dan positif membuat orang merasa penting. Pengakuan positif yang kuat mendorong karyawan Anda untuk berkontribusi lebih banyak dari pekerjaan yang sama di masa depan.
- Beri pujian secara tertulis. Ucapan terima kasih kepada karyawan, dengan salinan ke arsipnya, memperbesar dampak pengakuan . Orang-orang telah dikenal untuk menampilkan ucapan terima kasih atau surat pengakuan di dinding bilik mereka selama bertahun-tahun. Serius, dampaknya sangat kuat.
- Jaga komitmen Anda kepada staf. Jika Anda memiliki pertemuan yang disiapkan untuk hari Selasa, hadiri rapat. Pembatalan tidak boleh terjadi kecuali dalam keadaan darurat yang sebenarnya. Janji kenaikan gaji? Jangan lakukan kecuali kamu tahu kamu bisa menepati janjimu. Menyiapkan pertemuan satu-ke-satu mingguan dengan staf pelaporan Anda? Halangi waktu seolah-olah itu sakral - karena bagi mereka, itu adalah hal yang sakral. Mereka menyimpan banyak hal untuk dibicarakan dengan Anda sepanjang minggu.
- Berikan staf kredit publik untuk kontribusi. Anda tidak memikirkan ide untuk tinjauan staf senior. Alih-alih mengatakan, "Mary berpikir pendekatan ini akan berjalan dengan baik dan saya setuju dengannya." "Kredit itu milik John. Bukankah itu ide yang bagus? ”
Anda mungkin berpikir tindakan ini terdengar sangat mirip kepemimpinan oleh aturan emas. Anda benar, meskipun seorang rekan konsultan memberi tahu saya tentang aturan yang lebih kuat — aturan platinum. Dalam aturan emas, Anda memperlakukan orang lain sebagaimana Anda ingin diperlakukan. Dalam aturan platinum, Anda memperlakukan orang sebagaimana mereka ingin diperlakukan.
Ini adalah cara yang kuat, namun sederhana, Anda dapat memberi penghargaan dan mengenali orang . Ini adalah cara yang kuat, namun sederhana, untuk membuat orang yang Anda pekerjakan merasa penting dan dihargai.
Garis bawah? Percaya orang itu penting. Bertindak seolah-olah Anda percaya orang itu penting. Orang akan merasa penting. Orang-orang penting akan melayani pelanggan dengan cara yang menakjubkan Orang-orang penting akan menganggap Anda sebagai pemimpin yang hebat.
Pikirkan lebih banyak cara untuk menghargai dan mengenali dan membuat orang merasa penting? Saya akan senang untuk menambahkannya. Silakan bagikan ide Anda.