Coaching, Intervention, dan Mediation Adalah Semua Musts for Workplace Harmony
Di satu kantor di sebuah universitas besar, misalnya, dua karyawan tidak saling berbicara selama lebih dari 20 tahun — dan mereka duduk berdampingan di bilik mereka.
Seorang manajer yang efektif sudah lama melakukan intervensi karena, biasanya, Anda tidak terjebak, dan dengan mediasi yang tepat dapat mengatasi masalah-masalah seperti orang dewasa. Kenyataannya, situasi ini adalah contoh kegagalan manajemen — karyawan juga gagal, tetapi intervensi manajemen diperlukan untuk membantu mengembangkan keterampilan resolusi konflik karyawan.
Anda, mudah-mudahan, tidak perlu berurusan dengan rekan kerja yang marah juga karena Anda mengintervensi dengan tepat dan cepat, hanya karyawan yang tidak akan cocok. Dan, Anda selalu bisa menembakkan apel yang sangat buruk . Namun, sebelum Anda sampai ke titik itu, inilah cara menangani situasi ketika karyawan tidak akan cocok satu sama lain.
Apa yang Dapat Dilakukan Manajer Saat Karyawan Tidak Akan Ikut Bersama?
Identifikasi masalah. Anda tahu bahwa masalahnya adalah karyawan tidak bergaul. Tapi, apa masalah mendasarnya? Mengapa karyawan tidak akur? Berikut beberapa kemungkinannya :
- Satu karyawan tidak menarik berat badannya
- Seorang karyawan sedang bergosip tentang orang lain yang mengetahuinya
- Struktur pembayaran yang tidak adil yang diketahui oleh karyawan
- Kecemburuan
- Bertabrakan dengan kepribadian
- Tingkat stres tinggi di tempat kerja
- Favoritisme satu atas yang lain oleh bos
- Ketidakmerataan yang dirasakan dalam jabatan pekerjaan
Tentunya, daftar ini bisa terus berlanjut, karena kemungkinannya tidak terbatas, tetapi ini adalah alasan yang sangat umum mengapa orang-orang tidak bergaul.
Sangat penting bahwa Anda mengidentifikasi masalah sebenarnya karena jika tidak, Anda akan mengidentifikasi dan menerapkan solusi yang salah.
Misalnya, jika Jane dan Heidi tidak akrab dan Anda terus menyuruh mereka untuk menyelesaikannya, itu tidak akan menyelesaikan masalah mendasar bahwa Jane adalah seorang pemalas dan Heidi terus-menerus dipaksa untuk mengambil pekerjaan tambahan.
Demikian juga, jika tidak ada yang suka Steve, apakah itu karena dia benar-benar mengerikan atau karena Frank telah menyebarkan desas-desus ? Anda benar-benar perlu tahu untuk membantu memecahkan masalah karyawan ketika dua karyawan tidak akur.
Mengidentifikasi masalah terkadang dapat membutuhkan bantuan dari luar. Sebagai seorang manajer, Anda harus membawa orang HR Anda untuk membantu dengan ini. Sumber Daya Manusia sering dapat melihat sesuatu dari sudut pandang luar dan melihat apa yang tidak dapat Anda lihat dari dekat.
Jika Anda telah mendengar berulang kali betapa buruknya Steve, Anda mungkin telah lupa bahwa Frank merasa bahwa ia seharusnya menerima promosi daripada Steve dan dengan demikian, kecemburuan adalah masalah yang sebenarnya.
Duduklah dengan sumber masalah. Sekarang, untuk bersikap adil, itu jarang hitam dan putih. Dalam contoh asli, Jane adalah seorang pemalas yang memaksa Heidi untuk mengambil kendurnya, sehingga Anda berpikir, "Jane adalah sumber masalah." Tapi, Anda juga perlu mempertimbangkan apakah Heidi tidak pilih-pilih, terus-menerus mengkritik pekerjaan Jane , atau meremehkan Jane dengan menghubungi klien Jane secara langsung.
Dalam hal ini, Anda ingin berbicara dengan Jane dan Heidi.
Berikut ini contoh dialog untuk diskusi Anda dengan Jane:
Manajer: Jane, saya perhatikan ada ketegangan antara Anda dan Heidi. Bisakah kamu memberitahuku apa yang terjadi di sana?
Jane: Heidi selalu mengkritik saya dan melompati klien saya.
Manajer: Saya akan berbicara dengan Heidi tentang itu. Saya juga memperhatikan bahwa Anda meninggalkan pekerjaan sampai menit terakhir , yang mungkin menjelaskan mengapa Heidi sering masuk. Saya akan menghentikan Heidi dari memberi Anda waktu yang sulit dan Anda dapat menabrak jadwal Anda sehingga tidak ada risiko kehilangan tenggat waktu. Apakah Anda ingin membantu mengembangkan garis waktu yang direvisi?
Dan inilah bagaimana Anda dapat memulai diskusi yang dibutuhkan dengan Heidi:
Manajer: Heidi, saya perhatikan ada ketegangan antara Anda dan Jane. Bisakah kamu memberitahuku apa yang terjadi di sana?
Heidi: Jane memang pemalas. Saya selalu harus melakukan pekerjaannya.
Manajer: Mengapa?
Heidi: Karena jika saya tidak melakukan pekerjaan itu, pekerjaan tidak akan selesai.
Manajer: Ini tugas saya untuk memastikan pekerjaan Jane selesai — bukan milik Anda. Saya dengan ini membebaskan Anda dari kewajiban untuk mengkhawatirkan beban kerja Jane. Jika saya merasa Jane membutuhkan bantuan Anda, saya akan menghubungi Anda.
Jika tidak, Anda dapat fokus pada klien Anda sendiri dan Anda harus membiarkan Jane fokus pada kliennya. Jika Anda melihat kecelakaan kereta yang akan terjadi, datanglah ke saya sebelum pergi ke Jane dan saya akan menanganinya.
Sekarang bagian terakhir mungkin sedikit aneh — karena secara umum, lebih baik jika karyawan mengerjakan perbedaan mereka sendiri tanpa harus melibatkan seorang manajer. Tapi, dalam kasus di mana karyawan berada di leher masing-masing, yang terbaik adalah memisahkan mereka sebanyak mungkin.
Tindak lanjut: Sekarang, inilah bagian yang sulit. Anda harus menindaklanjuti . Jika Anda tidak menindaklanjuti dengan Jane untuk memastikan bahwa dia mengikuti garis waktu yang baru dan Anda tidak benar Heidi setiap kali dia mencoba untuk melompat, Anda tidak akan menyelesaikan masalah.
Mereka masih akan saling membenci dan mereka akan membenci Anda juga, karena mereka akan melihat intervensi Anda tidak berharga. Jika Anda akan memecahkan masalah, Anda perlu melakukan pekerjaan untuk melaksanakannya.
Untuk masalah kecemburuan, Anda perlu lagi menangani kedua orang itu. Bagi Frank, yang marah karena dia tidak dipromosikan, Anda harus memberi tahu dia bahwa keputusan itu final, dan Anda tidak ingin mendengar dia mengatakan hal negatif tentang Steve.
Tindak lanjuti dengan rencana peningkatan kinerja , jika perlu — dan ya, tidak mengatakan hal-hal kejam tentang rekan kerja adalah bagian dari masalah kinerja yang sah. Tapi, Steve juga perlu menampilkan kepekaan terhadap Frank. Sulit untuk dilewati untuk promosi.
Para manajer sering kesulitan mendapatkan solusi atas masalah pertengkaran karyawan. Tetapi jika Anda hanya mengidentifikasi masalah perilaku yang mendasarinya, mengatasinya, dan kemudian menindaklanjutinya untuk menyelesaikannya, Anda dapat melakukan keajaiban di departemen Anda.
Sering kali, karyawan membiarkan emosi mereka mengesampingkan profesionalisme mereka. Intervensi Anda sebagai pelatih dan pemandu dapat membantu mereka melewati aspek-aspek emosional untuk memecahkan masalah nyata yang ada. Kemudian, karyawan Anda akan bergaul dan Anda dapat menciptakan lingkungan yang harmonis di tempat kerja yang Anda inginkan juga.