Anda Dapat Mempelajari dan Memperkuat Kecerdasan Emosional Anda di Tempat Kerja
Saya termasuk anggota klub yang dapat dipelajari dan ditingkatkan karena saya telah mengalami banyak individu yang telah meningkatkan kecerdasan emosi mereka ketika mereka memikirkannya.
Bahkan, dalam pembinaan dan konsultasi dengan organisasi, satu bidang fokus adalah membantu para pemimpin mengembangkan kecerdasan emosional mereka lebih jauh. Ini adalah dikotomi terpenting, dicatat oleh Kendra Cherry, dalam deskripsi kecerdasan emosional dan sejarahnya.
Manajer dan Kecerdasan Emosional
Pernahkah Anda mengenal seorang manajer yang memiliki kecerdasan emosi yang buruk (EI)? Manajer ini memiliki kesulitan memahami emosi yang dikomunikasikan dalam setiap pesan oleh karyawan.
Dengan jumlah makna pesan yang dikomunikasikan karyawan melalui isyarat nonverbal , ekspresi wajah, dan nada suara, manajer ini memiliki kerugian yang serius. Dia akan mengalami kesulitan menerima seluruh pesan yang ingin dikomunikasikan oleh karyawan.
Seorang manajer dengan kapasitas EI yang rendah juga tidak efektif dalam memahami dan mengekspresikan emosinya sendiri. Ini termasuk mengakui fakta bahwa ia memiliki EI yang belum berkembang.
Reaksi yang umum adalah mengatakan bahwa dia benar - benar terbuka terhadap umpan balik , tetapi komunikator salah tentang masalah ini.
Namun, masalah utama dengan seorang manajer dengan EI rendah adalah ketidakmampuan manajer untuk menyadari dan memahami dampak dari tindakan dan pernyataannya pada rekan kerja di tempat kerja.
Masalah besar kedua untuk manajer EI rendah adalah bahwa rekan kerja atau anggota staf pelaporan yang memiliki kecerdasan emosional yang sangat berkembang dapat memainkan manajer EI rendah seperti biola yang disetel dengan baik - menjadi lebih baik, dan lebih buruk.
Kecerdasan Emosional dalam Aksi
Bisakah manajer melakukan sesuatu tentang ini? Kecerdasan emosional dapat dipelajari dan diperkuat, tetapi hanya ketika seorang karyawan memahami bagaimana kecerdasan emosi dapat diamati dan berguna di tempat kerja.
Cherry menyatakan bahwa Peter Salovey dan John D. Mayer, peneliti kecerdasan emosional terkemuka, mengenali empat aspek kecerdasan emosi: "persepsi emosi, kemampuan untuk menggunakan emosi, kemampuan untuk memahami emosi dan kemampuan mengelola emosi."
Contoh keterampilan yang mungkin dimiliki oleh seseorang dengan kecerdasan emosional dalam aspek-aspek ini meliputi:
- kesadaran dan kemampuan untuk membaca bahasa tubuh dan komunikasi nonverbal lainnya yang mencakup ekspresi wajah,
- kapasitas untuk mendengarkan dengan saksama sehingga dia dapat mendengar kata-kata yang tidak diucapkan dengan memperhatikan nada suara, infleksi, jeda, dan isyarat lainnya,
- kemampuan untuk mengendalikan dan menangani frustrasi, kemarahan, kesedihan, kegembiraan, gangguan, dan emosi lainnya,
- mengenali dan bereaksi terhadap dampak dari kata-kata dan tindakannya terhadap rekan kerja, apakah mereka memberi tahu manajer tentang dampaknya, atau tidak,
- memahami emosi yang mendasari komunikasi dari seorang anggota staf dan menanggapi secara efektif aspek emosional dari komunikasi seperti untuk kebutuhan yang disebutkan, dan
- secara efektif menafsirkan penyebab emosi yang diungkapkan oleh rekan kerja. Postur sedih dan menyedihkan itu dapat menunjukkan masalah yang signifikan di rumah serta masalah pekerjaan yang belum terselesaikan.
Meningkatkan Kecerdasan Emosional
Manajer yang mampu berhubungan dengan kecerdasan emosional, baik karena sifat, pengasuhan dan / atau praktik, membawa dimensi tambahan pemahaman dan membangun hubungan dengan tugas kerja mereka. Saya telah menguraikan beberapa komponen interaksi seorang individu yang memiliki kecerdasan emosi yang sangat berkembang.
Ini adalah gagasan tentang bagaimana memperkuat kecerdasan emosi Anda dalam praktik sehari-hari.
- Berlatih mendengarkan dengan mendalam dan terfokus saat berkomunikasi dengan karyawan lain. Daripada melatih tanggapan Anda sementara lawan bicara berbicara, fokuskan pikiran dan perhatian Anda saat mengajukan pertanyaan untuk memperjelas dan memahami apa yang dikatakan orang tersebut.
- Rangkumlah dan umpan balik apa yang Anda pikir Anda dengar orang katakan kepada Anda. Tanyakan apakah ringkasan Anda adalah penggambaran yang akurat dari konten komunikasi.
- Ajukan pertanyaan untuk mengidentifikasi emosi dan perasaan. Tanyakan kepada karyawan bagaimana perasaannya tentang informasi yang diberikan kepada Anda. Mintalah firasat mereka tentang bagaimana hal-hal berkembang.
Jika Anda kesulitan membaca bagaimana karyawan bereaksi terhadap situasi secara emosional, mintalah untuk menemukannya. Sebagian besar karyawan hanya bersedia mengungkapkan pendapat ketika manajer mereka menunjukkan minat. Anda juga akan mengembangkan kecerdasan emosi Anda dengan mendengarkan. - Berlatih memperhatikan bahasa tubuh atau komunikasi nonverbal . Hentikan terburu-buru Anda cukup lama untuk mengenali ketika bahasa tubuh tidak konsisten dengan kata-kata yang diucapkan. Biasakan untuk menafsirkan bahasa tubuh sebagai sarana untuk memahami komunikasi lengkap karyawan. Dengan latihan, Anda akan menjadi lebih baik.
- Amati reaksi Anda sendiri terhadap komunikasi karyawan. Pastikan Anda bereaksi pada dua level. Anda perlu bereaksi terhadap fakta-fakta dan emosi, kebutuhan, mimpi, dan sebagainya yang mendasarinya yang dinyatakan dalam sebagian besar komunikasi jika Anda jeli. Sekali lagi, jika Anda tidak mendapatkan level kedua, itu melibatkan emosi, tanyakan sampai Anda mengerti.
- Perhatikan apakah karyawan yang paling dekat dengan Anda sama dengan Anda. Jelajahi apakah Anda menerima komunikasi bersama atau hanya membuat asumsi bahwa karyawan akan merasakan dan bereaksi dengan cara tertentu, berdasarkan pengalaman Anda. Ajukan pertanyaan, dan perhatikan tanggapan. Perhatikan juga, bahwa Anda mungkin menghubungkan karyawan ini dengan memiliki lebih banyak pengetahuan dan wawasan berdasarkan koneksi bersama Anda. Kembangkan rasa ketika Anda sedang dimainkan. Seorang karyawan dengan kecerdasan emosional yang sangat berkembang sudah menganalisis reaksi Anda dan memahami apa yang ingin Anda dengar. Karyawan ini terampil dalam membangun sisi hubungan koneksi Anda - untuk kebaikan dan untuk sakit.
- Bayar lebih banyak perhatian pada emosi Anda sendiri. Analisis bagaimana Anda merespons dalam situasi emosional. Mintalah umpan balik dari karyawan yang Anda percayai untuk bereaksi dengan beberapa tingkat tanggapan yang tidak bias dan tidak berprasangka. Carilah umpan balik tambahan dari atasan atau mentor yang dapat menggambarkan dampak Anda pada orang lain dalam rapat, misalnya.
Anda dapat mengembangkan kecerdasan emosional Anda, tetapi itu akan membutuhkan fokus dan latihan yang gigih. Carilah dan gunakan umpan balik untuk melengkapi persepsi Anda sendiri tentang tindakan dan perilaku Anda.
Kecerdasan emosional adalah ciri khas seorang manajer atau pemimpin yang efektif. Mereka memahami dan secara tepat bereaksi terhadap isi pesan dan komponen emosional dan makna yang mendasari yang membuat pesan hidup dan bernapas dalam organisasi.
Mereka mampu membangun hubungan yang berkelanjutan dengan rekan-rekan dan staf pelaporan. Tanpa kecerdasan emosi, seorang pemimpin cacat sangat dalam kemampuannya untuk merasakan dan bereaksi terhadap komponen emosional komunikasi dan interaksi dengan karyawan lain. Ketidakmampuan ini akan membunuh keefektifannya.