Daftar Keterampilan Dukungan Teknis Dengan Contoh

by Alison Doyle

Keterampilan Dukungan Teknis untuk Resume, Surat Sampul dan Wawancara

Staf dukungan teknis menjaga sistem komputer, memastikan bahwa mereka berjalan lancar, dan memperbaiki masalah yang muncul. Staf dukungan teknis juga dapat menginstal dan mengkonfigurasi perangkat keras baru, melakukan upgrade reguler, dan membantu staf lain mengatur akun, mereset kata sandi, dan mencari cara menggunakan sistem. Tugas juga termasuk memelihara catatan lisensi perangkat lunak, memasang kembali peralatan dan persediaan sesuai kebutuhan, dan tetap mengikuti perkembangan terkini di lapangan.

Kebanyakan organisasi besar atau menengah yang menggunakan sistem komputer (yang hampir semua orang) menyewa staf dukungan teknis di rumah. Kelompok-kelompok yang lebih kecil dan perorangan seringkali bergantung pada kontraktor independen untuk layanan yang sama.

Individu yang berkualifikasi sangat dibutuhkan, tetapi pekerjaannya tidak mudah, seringkali membutuhkan kerja shift atau panggilan yang tersisa. Adalah mungkin untuk menghabiskan karir dalam dukungan teknis, bergerak ke bawah untuk mengawasi karyawan lain dan mengelola departemen. Sebagai alternatif, pekerjaan dukungan teknis dapat memberikan landasan yang kuat untuk karir di bidang lain yang juga melibatkan penggunaan komputer secara ekstensif.

Persyaratan Pendidikan dan Pelatihan

Persyaratan untuk pekerjaan dukungan teknologi entry-level sangat bervariasi. Adalah mungkin untuk menemukan majikan yang akan menerima orang tanpa tingkat apa pun, asalkan Anda dapat melakukan pekerjaan itu. Lainnya membutuhkan gelar tetapi tidak peduli apa gelar itu, lagi selama Anda dapat memenuhi persyaratan pekerjaan lainnya.

Secara umum, meskipun, gelar sarjana dalam sesuatu yang berhubungan dengan ilmu komputer membantu.

Pengalaman dalam layanan pelanggan , bahkan di bidang yang tidak terkait, juga membantu. Bakat untuk ide-ide baru ditambah keinginan untuk belajar adalah keharusan, karena teknologi berubah begitu cepat. Pengalaman atau pelatihan terbaru di bidang tertentu akan membantu.

Cara Menggunakan Daftar Keterampilan

Ketika Anda menulis surat lamaran dan melanjutkan , ingatlah untuk menyoroti keterampilan yang dicari oleh calon majikan Anda. Bahkan dalam bidang yang sama, mempekerjakan pengawas dapat bervariasi dalam prioritas mereka, jadi Anda harus selalu membaca deskripsi pekerjaan dengan cermat, tetapi diskusi berikut seharusnya memberi Anda gambaran umum tentang apa yang diharapkan. Daftar keterampilan kami yang terdaftar menurut pekerjaan dan jenis keterampilan juga dapat membantu.

Beberapa keterampilan sulit mudah diverifikasi berdasarkan pelatihan atau pengalaman Anda, tetapi jangan berharap mempekerjakan pengawas untuk mengambil kata Anda untuk itu. Ketika Anda mempersiapkan wawancara Anda, rencanakan untuk memberikan contoh-contoh cara tertentu yang telah Anda wujudkan dari berbagai keterampilan yang diinginkan calon majikan Anda.

Contoh Keterampilan Dukungan Teknis

Diskusi berikut tidak lengkap, tetapi ini memperkenalkan kategori utama keterampilan yang Anda perlukan dalam dukungan teknis. Kebutuhan untuk beberapa kemampuan yang lebih rinci, seperti keakraban dengan program atau bahasa pemrograman tertentu akan berubah seiring waktu.

Keterampilan Teknis dan Analitis
Tentu saja, Anda perlu tahu bagaimana komputer dan barang elektronik terkait lainnya bekerja dan bagaimana memperbaikinya. Anda tidak hanya harus memahami sistem yang Anda gunakan, tetapi juga setiap perkembangan baru dalam perangkat keras atau perangkat lunak yang terkait.

Sementara bagian teknis dari dukungan teknis sangat diperlukan, semua itu sendiri tidak cukup. Anda juga harus memiliki keterampilan lembut yang diperlukan untuk bekerja secara efisien dan bekerja dengan baik bersama orang lain.

Kemampuan organisasi
Untuk bekerja secara efisien, Anda perlu mengatur waktu dan peralatan Anda dengan benar. Sementara organisasi memang lebih mudah bagi sebagian orang daripada bagi orang lain, ini adalah keterampilan yang dapat Anda pelajari dan praktikkan. Ada berbagai teknik yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan manajemen waktu Anda, menjaga jejak materi Anda lebih baik, dan merencanakan proyek Anda dengan baik.

Keterampilan Interpersonal dan Komunikasi
Meskipun dukungan teknis berarti bekerja dengan mesin, itu juga berarti bekerja dengan orang lain. Anda tidak hanya perlu bekerja dengan baik dengan rekan kerja Anda, tetapi komponen utama dukungan teknis adalah layanan pelanggan. Sebagian besar orang yang Anda bantu tidak akan tahu di mana pun Anda berada dekat dengan komputer.

Itu berarti Anda harus mengandalkan keterampilan interpersonal Anda sendiri untuk menunjukkan bahwa Anda menanggapi masalah mereka dengan serius dan berupaya menyelesaikan masalah secepat mungkin. Jika saran pertama Anda tidak berhasil atau jika masalah terjadi lagi, klien Anda tidak akan dapat memberi tahu bahwa ada alasan yang sah - kecuali Anda dapat memperoleh kepercayaan mereka.