Daftar Keterampilan Ritel untuk Resume, Surat Sampul, dan Wawancara
Seseorang yang bekerja di ritel membutuhkan berbagai keterampilan keras dan lembut . Mereka harus baik dengan angka, dapat berinteraksi dengan baik dengan orang lain, dan dapat membujuk orang untuk melakukan pembelian.
Baca di bawah ini untuk informasi tentang keterampilan yang diperlukan untuk sebagian besar posisi ritel.
Cara Menggunakan Daftar Keterampilan
Anda dapat menggunakan kata-kata keterampilan yang tercantum di bawah ini saat Anda mencari pekerjaan. Misalnya, terapkan persyaratan dalam resume Anda, terutama dalam deskripsi riwayat pekerjaan Anda. Anda juga bisa memasukkannya ke dalam surat lamaran Anda . Sebutkan satu atau dua keterampilan yang disebutkan di sini, dan berikan contoh spesifik dari kejadian ketika Anda menunjukkan sifat-sifat ini di tempat kerja.
Anda juga dapat menggunakan kata-kata ini dalam wawancara Anda. Pertahankan keterampilan terbaik yang tercantum di sini selama wawancara Anda, dan bersiaplah untuk memberikan contoh bagaimana Anda telah mencontohkan masing-masing. Setiap pekerjaan akan membutuhkan keterampilan dan pengalaman yang berbeda, jadi pastikan Anda membaca deskripsi pekerjaan dengan seksama, dan fokus pada keterampilan yang terdaftar oleh majikan. Baca juga daftar keterampilan kami yang terdaftar berdasarkan pekerjaan dan jenis keterampilan .
8 Keterampilan Ritel Teratas
1. Perhatian terhadap Detail
Pekerja ritel harus fokus pada detail, apakah itu memastikan pelanggan menerima perubahan yang tepat, barang di toko sepenuhnya ditebar, atau pakaian yang dipajang ditata dengan sempurna.
Mata untuk detail adalah keterampilan penting ketika mencoba menarik pelanggan ke suatu produk. Keterampilan dan tugas ritel lainnya yang terkait dengan perhatian terhadap detail termasuk:
- Inventaris
- Organisasi
- Mengatur tampilan
- Pemeriksaan stok
- Rak stocking dan restocking
- Manajemen waktu
- Cinderamata
- Menampilkan jendela
2. Kesadaran Bisnis
Kesadaran bisnis berarti memiliki pemahaman tentang bagaimana perusahaan atau industri beroperasi.
Pekerja ritel harus benar-benar memahami perusahaan tempat mereka bekerja, produk yang mereka jual, dan jenis pelanggan yang membeli produk mereka.
Keterampilan bisnis semacam ini membuat karyawan ritel yang kuat. Keterampilan terkait lainnya yang diperlukan untuk pekerja ritel adalah:
- Memperoleh pengetahuan menyeluruh tentang produk
- Kesadaran akan tren
- Kesadaran bisnis
- Pencegahan kerugian
- Pengelolaan
- Pemasaran
- Kontrol barang dagangan
- Merchandising
- Operasi
- Pemesanan
- Daftar gaji
- Pengetahuan produk
- Rotasi produk
- Sumber produk
- Membeli
- Menerima
- pengiriman
3. Komunikasi
Keterampilan komunikasi penting untuk hampir setiap posisi ritel. Orang-orang di ritel harus dapat berbicara dengan pelanggan, pembeli, karyawan lain, dan majikan. Bagian dari komunikasi berarti berbicara dengan jelas dan efektif dengan orang-orang.
Bagian penting lainnya dari komunikasi adalah mendengarkan . Ini sangat penting ketika bekerja dengan pelanggan. Anda harus bisa mendengarkan apa yang diinginkan atau dibutuhkan pelanggan dan membantu dia sebaik mungkin. Keterampilan komunikasi penting lainnya untuk pekerja ritel meliputi:
- Menjawab pertanyaan pelanggan
- Sapa pelanggan
- Berkomunikasi dengan toko atau pembeli lain
- Menjelaskan produk kepada pelanggan
- Mendengarkan keluhan pelanggan
- Pengambilan pesanan
4. Layanan Pelanggan
Keterampilan layanan pelanggan penting untuk hampir semua posisi ritel. Rekan ritel khususnya harus bersikap positif, ramah, dan membantu pelanggan, membantu mereka melakukan pembelian dan menangani masalah apa pun. Di bawah ini adalah keterampilan layanan pelanggan khusus yang dibutuhkan dalam ritel:
- Pola pikir pelanggan pertama
- Hubungan pelanggan
- Kepuasan pelanggan
- Pelayanan pelanggan
- Menyambut pelanggan
- Mendengarkan dan memecahkan keluhan pelanggan
- Merekomendasikan produk kepada pelanggan
5. Teknologi Informasi (TI)
Banyak pekerjaan ritel akan mencakup beberapa penggunaan TI, jadi penting bagi Anda untuk menunjukkan keahlian di bidang TI ketika Anda melamar pekerjaan secara eceran. Anda dapat bekerja sebagai register elektronik atau sistem penjualan sebagai pengecer. Anda mungkin juga menggunakan sistem informasi manajemen untuk menganalisis pembelian dan tren konsumen lainnya.
Tidak peduli apa pekerjaan Anda, IT kemungkinan akan memainkan peran penting. Keterampilan IT yang diperlukan dalam ritel meliputi:
- Menganalisis data
- Bantu pelanggan dengan pesanan online
- Cash register
- Kasir
- Keahlian komputer
- Sistem Point of Sale (POS)
6. Keterampilan Interpersonal
Bekerja di ritel melibatkan interaksi secara terus-menerus dengan orang lain, termasuk pelanggan, rekan kerja, pengusaha, dan pembeli lainnya. Orang-orang di ritel perlu memasang wajah yang ramah, dan bersabarlah dengan pelanggan yang frustrasi. Di bawah ini adalah keterampilan interpersonal khusus yang dibutuhkan dalam ritel:
- Fleksibilitas
- Keramahan
- Keluar
- Sikap positif
- Membangun hubungan
- Membangun tim
- Kerja tim
7. Berhitung
Berhitung adalah keterampilan penting lainnya dalam ritel. Anda harus dapat memahami angka untuk menghitung harga, menambahkan diskon, membuat perubahan untuk pelanggan, menghitung inventaris, dan banyak lagi. Anda juga mungkin perlu menghitung nilai penjualan, atau memperkirakan stok yang dibutuhkan berdasarkan tren dalam data konsumen. Keterampilan berhitung terkait meliputi:
- Akuntabilitas kas
- Penanganan uang tunai
- Manajemen uang tunai
- Periksa persetujuan
- Periksa pemrosesan
- Kredit
- Persetujuan kredit
- Kartu kredit
- Manajemen kredit
- Inventaris
- Keahlian matematika
- Penanganan uang
- Penurunan harga harga
- Penetapan harga
8. Keterampilan Menjual
Tentu saja, untuk menjadi peritel yang baik, Anda harus dapat menjual produk. Pekerja ritel harus persuasif dan persisten dengan pelanggan, meyakinkan mereka bahwa produk tertentu layak dibeli. Mereka harus dapat menjelaskan produk dengan jelas, dan memasarkannya kepada pelanggan. Keterampilan menjual terkait meliputi:
- Mencapai target penjualan
- Advising shoppers
- Mengatur display produk
- Pembelian
- Tutup luar
- Konversikan pembeli menjadi pelanggan setia
- Menyampaikan fitur dan manfaat produk
- Demonstrasikan produk
- Menekankan barang-barang promosi kepada pelanggan
- Mendorong pelanggan untuk mempertimbangkan aksesori
- Mendorong penggunaan kartu kredit toko
- Menjalin hubungan yang cepat dengan pelanggan
- Melebihi target penjualan
- Jelaskan manfaat barang dagangan
- Program pembelanja yang sering
- Berorientasi pada tujuan
- Membantu Pelanggan menemukan merchandies
- Kegigihan
- Bujukan
- Mempromosikan program loyalitas merek
- Merekomendasikan barang-barang yang sesuai untuk pembelian
- Penjualan
- Menyarankan item alternatif ketika produk tidak tersedia
Keterampilan Ritel Lainnya
Pembeli Ritel
Selain keterampilan yang tercantum di atas, ini adalah beberapa keterampilan yang diperlukan untuk posisi pembeli ritel.
- Membantu dalam pengembangan spesifikasi produk
- Menganalisis kinerja produk masa lalu
- Analisis hasil
- Menganalisis pola penjualan ritel
- Menilai tren kategori
- Menilai preferensi pelanggan
- Menilai dampak keputusan pembelian pada identitas merek
- Hadiri pameran dagang
- Membangun hubungan dengan pemasok
- Kolaborasi dengan spesialis produk dan tim merek
- Melakukan evaluasi komparatif pemasok
- Melakukan kunjungan dengan vendor di pameran dagang, acara pasar 'dan fasilitas vendor
- Menentukan sisa produk
- Kembangkan dan lacak perkiraan
- Merancang strategi penetapan harga
- Menyebarkan informasi produk
- Memperkirakan jumlah barang yang sesuai untuk pembelian
- Mengevaluasi kompetisi
- Mengevaluasi presentasi produk dalam katalog dan situs web
- Selera fashion
- Memprakirakan penjualan
- Mengidentifikasi merek
- Mempelajari dan memanfaatkan sistem data pedagang
- Memantau kemajuan menuju indikator kinerja utama
- Menegosiasikan perjanjian pembelian
- Dapatkan penawaran
- Bermitra dengan perencana barang dagangan untuk mengontrol inventaris
- Rencanakan promosi
- Merencanakan berbagai produk yang tepat
- Analisis produk
- Evaluasi produk
- Pemilihan produk
- Penataan produk
- Merekomendasikan penjualan dan likuidasi dalam musim
- Matematika Ritel
- Meninjau data tentang pengembalian barang
- Merutekan barang dagangan ke gerai ritel berdasarkan geografi dan demografi
- Cari vendor
- Pilih vendor
- Memilih vendor sampling
- Waktu pengenalan baris baru
Manajer eceran
Selain keterampilan umum yang tercantum di atas, ini adalah keterampilan khusus pekerjaan yang diperlukan untuk posisi manajer ritel
- Mengatasi masalah kinerja karyawan dengan segera
- Menganalisis laporan penjualan
- Menilai kebutuhan untuk pelatihan staf
- Penganggaran
- Mengendalikan biaya
- Mengontrol persediaan
- Menciptakan insentif untuk staf penjualan
- Merancang atau mengawasi desain display toko
- Merancang promosi
- Memastikan kepatuhan terhadap standar perusahaan
- Menetapkan protokol pencegahan pencurian
- Mengevaluasi kinerja karyawan
- Mengevaluasi pengalaman pelanggan
- Pengalaman manajemen tangan
- Mempekerjakan
- Identifikasi bakat
- Menerapkan pedoman visual
- Wawancara calon anggota staf
- Mempelajari dan memanfaatkan perangkat lunak manajemen ritel
- Pencegahan kerugian
- Mempertahankan standar keamanan
- Maksimalkan profitabilitas
- Maksimalkan penjualan
- Sistem Point of Sales (POS)
- Laba rugi
- Promosi
- Staf rekrutmen
- Menyelesaikan keluhan pelanggan
- Retensi staf
- Pengatur persediaan
Baca Lebih Lanjut: Pertanyaan Wawancara Kerja Ritel | Soft vs Hard Skills | Bagaimana Cara Memasukkan Kata Kunci dalam Resume Anda | Daftar Kata Kunci untuk Resume and Cover Letters