Cara Mendapatkan Hasil Yang Dapat Dipercaya
- dikembangkan oleh para profesional yang memahami bagaimana mengajukan pertanyaan bersama yang memperoleh informasi yang tidak bias;
- dikelola dengan benar dengan perhatian dan pertimbangan untuk budaya dan komunikasi organisasi; dan
- dianalisis oleh orang yang memahami penelitian survei dan dapat memberikan analisis yang efektif.
Selanjutnya, untuk kepentingan membangun hubungan kejujuran, integritas , dan kepercayaan, di antara karyawan organisasi , hasilnya harus dikomunikasikan secara efektif dan ditindaklanjuti oleh organisasi. Akhirnya, manajer organisasi perlu melacak kemajuan dan mengomunikasikan keberhasilan dan kegagalan implementasi .
Artikel ini tidak berusaha memberikan panduan komprehensif untuk melakukan survei kepuasan karyawan dan memimpin kelompok fokus karyawan. Itu menunjukkan lima praktik untuk merangkul ketika melakukan survei karyawan dan kelompok fokus.
Komunikasikan Fakta Bahwa Meskipun Tanggapan Karyawan Bersifat Rahasia, Data yang Dikumpulkan Akan Digunakan untuk Meningkatkan Tempat Kerja
Saya memiliki perasaan campur aduk tentang survei rahasia atau rahasia. Di satu sisi, saya ingin para karyawan merasa nyaman menanggapi dengan cara yang jujur. Di sisi lain, alasan pengusaha melakukan kepuasan karyawan atau survei kepuasan pelanggan adalah untuk telegraf keterbukaan mereka terhadap masukan karyawan.
Yang kedua adalah benar-benar memahami apa yang ada di benak karyawan mereka.
Meskipun saya mengakui bahwa beberapa perusahaan memiliki motivasi yang berbeda, perusahaan yang berorientasi pada karyawan, tidak mungkin menggunakan informasi yang dikumpulkan secara negatif. Jika Anda memulai dengan proses terbuka, karyawan akan belajar bahwa majikan mereka dapat dipercaya untuk menggunakan informasi tersebut demi kepentingan terbaik mereka.
Sebagai konsultan eksternal, saya selalu menjelaskan kepada karyawan bahwa tujuan saya berbicara dengan mereka adalah berbagi informasi untuk kebaikan bersama. Akibatnya, janji saya tentang kerahasiaan adalah bahwa saya akan menggunakan informasi itu untuk membantu perusahaan membuat kemajuan positif.
Pertanyaan Yang Ditanyakan Benar-benar Berarti
Tidak ada orang yang mengenal budaya perusahaan Anda sebagai orang yang bekerja di perusahaan setiap hari. Sekelompok kecil karyawan harus menentukan topik pertanyaan yang akan ditanyakan. Pertanyaan-pertanyaan ini akan berhubungan dengan suka, tidak suka, dan tantangan yang dirasakan karyawan Anda mungkin mengalami di organisasi Anda.
Setelah Anda menentukan topik pertanyaan yang akan diajukan, kembangkan pertanyaan. Pertanyaan Anda harus dievaluasi untuk memastikan mereka tidak mengarah pada respons yang diinginkan, tidak jelas, atau terbuka untuk interpretasi, tergantung pada karyawan yang membaca pertanyaan.
Memimpin pertanyaan atau pernyataan adalah masalah ketika individu yang tidak memenuhi syarat mengembangkan pertanyaan survei. Contoh pernyataan terkemuka yang juga akan menerima jawaban bias adalah: Pintu manajer saya selalu terbuka untuk saya. Contoh pernyataan yang tidak jelas adalah: Pengembangan karier dan kepuasan kerja saya ditingkatkan dengan proses perencanaan pengembangan kinerja (PDP).
Beberapa perusahaan survei profesional telah mengembangkan basisdata pertanyaan yang telah ditentukan untuk menjadi efektif melalui survei karyawan atau kepuasan pelanggan bertahun-tahun di berbagai organisasi. Anda dapat memanfaatkan layanan ini bahkan jika Anda tidak ingin mempekerjakan perusahaan eksternal untuk mengelola survei Anda atau memimpin grup fokus Anda.
Mengadakan Grup Fokus Karyawan atau Proses Survei di Situs Kerja Anda
Jika Anda mengambil kelompok karyawan di luar kantor untuk berpartisipasi dalam survei dan kelompok fokus, Anda mengirim pesan yang jelas bahwa itu tidak "aman" untuk berbicara tentang kepuasan karyawan di perusahaan. Ini persis kebalikan dari pesan yang benar-benar ingin Anda kirim. Pesan Anda? Aman untuk membagikan apa yang Anda pikirkan. Perusahaan peduli tentang apa yang Anda pikirkan dan majikan menyediakan ruang dan privasi yang diperlukan untuk partisipasi Anda.
Jangan Lose Kontrol Data Anda
Meskipun Anda tidak ingin tahu bahwa Mary melakukan pengamatan itu, Anda tentu ingin tahu bahwa tiga atau tiga puluh karyawan melakukan pengamatan. Jika Anda bekerja dengan konsultan untuk mengelola survei kepuasan karyawan atau menjalankan kelompok fokus karyawan, pastikan Anda akan memiliki akses ke data.
Akses ke data dan analisis ini akan memungkinkan Anda untuk menilai sejauh mana berbagai pendapat menyerap tenaga kerja Anda. Data akan memungkinkan Anda untuk membuat penilaian kepuasan karyawan Anda sendiri. Khususnya analisis korelasi dan grafik dan grafik data lainnya yang penting untuk Anda akses.
Saya pernah diminta untuk menganalisis data dari survei keragaman karyawan yang secara dangkal muncul untuk menunjukkan bahwa departemen Sumber Daya Manusia yang disurvei memiliki masalah apresiasi keragaman yang serius. Dengan analisis statistik bukan keahlian khusus saya, saya mempekerjakan seorang ahli statistik untuk menganalisis data secara profesional untuk saya dan kami menemukan yang sebaliknya. Tidak ada bukti statistik dari kurangnya apresiasi keragaman ada pada analisis data. Jadi, pertahankan akses ke data dan analisis.
Jangan Biarkan Karyawan memilih sendiri untuk Partisipasi dalam Survei dan Grup Fokus
Karyawan tidak boleh memilih sendiri untuk berpartisipasi dalam kelompok atau survei fokus karyawan. Ketika Anda mengizinkan pemilihan sendiri, Anda biasanya akan menemukan bahwa karyawan yang kurang puas atau sangat puas mendaftar untuk grup. Atau, karyawan Anda yang lebih komunikatif lebih nyaman mengekspresikan pendapat mereka dalam kelompok. Staf yang kurang komunikatif Anda dijamin tidak akan terwakili.
Dalam sebuah wawancara baru-baru ini mengenai proses kelompok fokus karyawan klien, beberapa temuan yang lebih negatif dinyatakan dengan kata-kata yang tepat yang digunakan oleh karyawan yang tidak puas untuk mengungkapkan sentimen yang tepat kepada saya minggu sebelumnya. Berapa banyak karyawan yang merasa seperti itu?
Kami tidak akan pernah tahu pasti. Akses ke data yang dihasilkan dan proses seleksi untuk partisipasi dalam kelompok fokus dikendalikan oleh konsultan eksternal.
Untuk hasil yang valid dan dapat diandalkan, setiap karyawan harus dimasukkan dalam proses survei atau metode pemilihan acak harus digunakan untuk memutuskan siapa yang akan dimasukkan. Untuk memastikan partisipasi yang luas, mungkin menawarkan insentif , baik untuk perusahaan maupun untuk individu.
Kesimpulan Tentang Survei Kepuasan Pegawai
Anda dapat menggunakan kertas sederhana dan alat pensil, survei online, atau proses yang jauh lebih canggih untuk menilai kepuasan karyawan Anda. Saya telah menggunakan segala sesuatu dari analisis data oleh departemen TI internal dari sebuah survei online yang diproduksi secara internal kepada perusahaan konsultan survei luar dengan pertanyaan-pertanyaan yang mencoba dan benar.
Beberapa dasar untuk survei kepuasan karyawan yang sukses dan dapat dipercaya serta kelompok fokus ada di setiap contoh. Saya telah meninjau lima faktor penting di sini. Abaikan mereka dan Anda mungkin mendapatkan pemahaman yang salah tentang kepuasan karyawan Anda.
Hasil Anda mungkin condong positif atau negatif berdasarkan keterampilan fasilitator atau produsen survei Anda dan karyawan yang memutuskan untuk berpartisipasi. Yang terburuk, Anda mungkin telah mengirimkan pesan yang salah kepada karyawan Anda tentang keamanan dan nilai komunikasi di perusahaan Anda. Lakukan ini dengan resiko Anda.