Tips Ini Akan Membantu Anda Membantu Karyawan Anda Berkembang
Berbicara dengan Rajeev Behera, CEO dari platform manajemen kinerja Reflektive, dia berkata, “Puji, menurut definisi, adalah menyatakan persetujuan atau kekaguman atas sesuatu atau seseorang.
Umpan balik, di sisi lain, adalah informasi tentang kinerja seseorang dari tugas yang digunakan sebagai dasar untuk perbaikan. Dengan kata lain, umpan balik dan pujian bisa positif, tetapi umpan balik selalu dirancang untuk meningkatkan kinerja. "
Jadi, apa artinya ini bagi seorang manajer? Bagaimana Anda bisa memastikan bahwa Anda tidak hanya memberikan pujian, tetapi juga memberikan umpan balik positif atau konstruktif? Berikut beberapa saran.
Tanyakan Karyawan Anda Tentang Tujuan Mereka
Anda pasti tahu tentang sasaran kinerja karyawan Anda — target penjualan apa yang harus mereka capai, berapa banyak file yang harus mereka proses setiap hari, atau apa pun karyawan Anda sedang bekerja. Tetapi, pastikan bahwa Anda bertanya kepada mereka apa tujuan karir pribadi mereka juga.
Ini akan membantu Anda untuk memfokuskan umpan balik Anda. Behera merekomendasikan untuk mengambil tujuan ini dan membaginya ke dalam tugas dan keterampilan yang dapat dicapai sehingga mereka tidak tetap samar. Misalnya, jika tujuan karyawan Anda adalah untuk "memberikan presentasi yang lebih baik" Anda akan ingin memecahkan keterampilan yang dibutuhkan.
Meruntuhkan keterampilan yang dibutuhkan menghasilkan ini.
- Berbicara dengan percaya diri dan jelas.
- Membuat slide PowerPoint yang menyampaikan data lebih baik daripada kata-kata.
- Menanggapi pertanyaan dari peserta rapat.
- Menjaga pertemuan tetap fokus dengan mengarahkan orang kembali ke topik utama.
Kemudian, ketika Anda ingin memuji seorang karyawan untuk presentasi mereka yang hebat , kembalilah ke tujuan-tujuan ini.
Jadi, misalnya, daripada mengatakan, "Kerja bagus!" Katakan, "Anda yakin dengan data itu. Anda tahu persis apa yang Anda bicarakan dan orang lain di pertemuan itu dapat memberi tahu Anda siap juga. "Atau," Slide Anda sudah selesai dengan baik. Grafiknya menggambarkan data dengan cara yang mudah dimengerti. ”
Perhatikan bahwa Anda tidak hanya spesifik, tetapi Anda juga berfokus pada bidang-bidang yang perlu ditingkatkan oleh karyawan Anda.
Memiliki Pertemuan Satu-ke-Satu Biasa
Jika Anda ingin memberikan umpan balik positif kepada karyawan Anda, Anda perlu waktu untuk melakukannya. Ini, tentu saja, bukan berarti Anda tidak bisa hanya mengajak seorang karyawan di lorong dan berkata, "Anda menangani pelanggan itu dengan sangat baik oleh seberapa besar perhatian Anda terhadap pertanyaan-pertanyaan yang mungkin tidak dia sadari bahwa dia perlu bertanya. ”
Behera merekomendasikan pertemuan mingguan dengan setiap karyawan . Pertemuan satu-ke-satu mingguan praktis untuk beberapa kelompok dan tidak praktis bagi yang lain. Tapi, terlepas dari jadwal yang Anda pilih, Anda perlu bertemu dengan karyawan cukup sering sehingga menguntungkan karyawan.
Jika Anda memegang semua informasi sampai akhir tahun penilaian , itu tidak akan berarti banyak bagi karyawan itu dan itu tidak akan membantu karyawan sebanyak umpan balik yang lebih sering . Jika Anda duduk di bulan Desember dan berkata, “Desain ulang laporan Anda yang Anda letakkan pada bulan Mei benar-benar hebat.
Ini mudah dibaca sekarang. ”Bagus dan penuh pujian. Tetapi, Anda seharusnya mengatakan itu delapan bulan lalu — ketika itu akan berdampak langsung pada perilaku karyawan di masa mendatang.
Umpan balik awal memungkinkan karyawan mengetahui bahwa dia berada di jalan yang benar dan bahwa dia harus menggunakan strategi yang sama di area lain. Dan sejujurnya, Anda akan lupa (dan begitu juga karyawannya) banyak tindakan yang pantas dipanggil jika Anda hanya memberikan umpan balik satu atau dua kali setahun.
Bagaimana dengan Masukan Sandwich?
Siapa pun yang bekerja di manajemen atau Sumber Daya Manusia telah mendengar bahwa Anda harus memasukkan umpan balik yang buruk antara dua lapisan umpan balik yang baik. Jadi, misalnya, Anda berkata, “Jane, Anda melakukan pekerjaan yang hebat dalam presentasi itu. Namun, Anda terlambat tiga dari lima hari minggu lalu, dan saya, uh, sangat menyukai tanda tangan surel Anda. ”
Jelas, itu adalah umpan balik yang busuk, dan itu hanya dilakukan karena manajer merasa terdorong untuk memasukkan umpan balik yang buruk dengan yang baik. Ini tidak pernah berhasil karena, begitu karyawan mendengar umpan balik negatif, dia merindukan hal lain yang mungkin Anda katakan.
Anda tidak perlu khawatir tentang sandwich umpan balik ; itu bukan umpan balik yang efektif. Berikan umpan balik yang baik ketika karyawan telah mendapatkannya, dan berikan umpan balik negatif bila diperlukan. Anda perlu memberikan umpan balik negatif dengan cara yang sama . Sama seperti "pekerjaan hebat" tidak menyampaikan informasi yang berguna, "pekerjaan yang buruk" juga tidak.
Cara Memberikan Umpan Balik Pengembangan
Jadi, coba berikan umpan balik seperti ini, “ Anda ingin bekerja untuk tampil lebih percaya diri dalam melakukan presentasi Anda. Anda tidak dapat menjawab pertanyaan dari Jane dan Steve pada pertemuan terakhir.
"Lain kali, cobalah untuk mengantisipasi pertanyaan yang akan ditanyakan orang-orang sehingga Anda siap dengan jawaban. Tidak setiap pertanyaan dapat diprediksi, jadi tidak masalah untuk mengatakan, 'Saya tidak tahu, tetapi saya akan mencari tahu dan menindaklanjuti Anda' ketika kamu tidak tahu jawabannya. "
Atau, “Anda ingin bekerja untuk membuat lebih banyak presentasi yang menarik. Slide Anda sebagian besar adalah poin-poin yang Anda baca. Lain kali, ingatlah bahwa Anda tidak ingin memposting segala sesuatu yang akan Anda katakan. Coba gunakan slide untuk memvisualisasikan data. Mari kita duduk bersama Selasa depan untuk membahas semua slide Anda bersama-sama. ”
Jika Anda memiliki komentar yang bagus untuk dibuat, tidak apa-apa untuk memberi mereka umpan balik negatif, tetapi Anda tidak perlu memaksanya menjadi sandwich. Tantangan yang paling penting adalah memberikan umpan balik negatif dan positif yang konsisten. Jika karyawan Anda tahu bahwa umpan balik hari ini negatif, tetapi besok akan positif, maka itu semua baik.
Mengapa Khawatir Tentang Ini?
Mengelola tidak hanya mengenai angka , jadi manajemen senior senang. Ini bukan hanya tentang pujian dan terima kasih Anda menawarkan karyawan ketika mereka melakukan pekerjaan dengan baik.
Manajemen juga tentang mengembangkan , memotivasi , dan melatih karyawan . Umpan balik yang digunakan dengan benar dapat melakukan itu, membuat departemen Anda menjadi tempat yang bagus untuk bekerja dan meningkatkan angka Anda secara keseluruhan. Setiap orang dapat memperoleh manfaat dari umpan balik khusus.